Puta Navidad

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Como cada Navidad me ha tocado pringar. Mientras toda la familia está comiendo, bebiendo y riendo… Yo tengo que estar mirando los problemas tecnológicos de toda la familia. Parece que esperan a las cenas navideñas para poner sobre la mesa todas las dudas y problemas que han acumulado durante todo el año. GPS, móviles, escaners, portátiles, ebooks, PC’s, cámaras…  Había más material en la cena de Navidad que en la sección de Tecnología de El Corte Inglés.

Desde este humilde blog hago un llamamiento desesperado: NO REGALÉIS TECNOLOGÍA.  Que luego nos toca, a los putos informaticos, arreglar y configurar tanto aparatito.

Feliz Navidad!!!

22 días sin reiniciar

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Hace unos días llamó un luser. Comenta que el ordenador hace cosas raras. Da diversos errores y no es posible trabajar con él. Si pregunto si han reiniciado el ordenador a lo que contesta que no.

Miro el tiempo de encendido: 22 días, 4 horas,  51 minutos.

Parece mentira que, a día de hoy, los usuarios no sepan que lo primero que deben hacer es reiniciar el ordenador ante un problema informático, más aún cuando lleva casi un mes encendido.

Con estos lusers nunca me faltará trabajo (aunque sea para decir que reinicien).

Conexión

Hacer manual para «otros»

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Resulta que en unos días viene una empresa externas a integrar un nuevo software de gestión.

Primero viene un técnico/desarrolador a ver el parque informático que poseemos, las particularidades, etc.

Hablando sobre la mejor manera de hacerlo comenta que sería interesante poder conectar remotamente desde los PC’s de los desarrolladores a los PC’s de los usuarios por si surgiera algún problema. Así evitan el desplazamiento y es todo más rápido. Algo en lo que estoy absolutamente de acuerdo. Le digo que ya disponemos de un servicio VNC en los PC’s de los usuarios.

Yo: Mira. Con este programa. Le indicas el nombre del equipo remoto y la contraseña que siempre es «XXXX». Y ya está. Ya estoy conectado.

Técnico externo: Ahhhhh. Muy interesante. ¿Así que sólo es cuestión de saber el equipo del usuario, «NXXX», poner la contraseña genérica «XXXX» y ya estamos conectados?

Yo: Efectivament. No puede ser más sencillo.

Técnico Externo: ¿Y puedes hacer un pequeño manual explicando el procedimiento? Con algunas capturas de pantalla.

Yo: ¿Cómo?

Técnico Externo: Sí. Un pequeño manual para yo pasarlo a los programadores y así ellos saber como conectarse a los equipos de los usuarios.

Yo: Pero si ya has visto que no puede ser más fácil. Nombre de equipo. Contraseña y conectado. ¿Dónde está la dificultad?

Técnico Externo: No, no. Si parece fácil. Pero para no tener que estar explicándolo o que se olviden. Así tienen el manual y lo consulta si no se acuerdan.

Yo: ¿Y tú no lo puedes hacer? Ya sabes como se hace. Ahora tú se lo explicas a los tuyos. Se lo explicas de voz, con manual , o con imágenes en 3D. Eso ya es cosa tuya.

Técnico Externo: ¿Y tú no podrías echarnos una mano?

Yo: ¿A hacer una mierda-manual? Pues no. Suficiente tengo con mis usuarios como para también tener que formar a los de las empresas externas. Se supone que vosotros vais a «darnos servicio» a Garito S.A. ¿Ahora resulta que voy a ser yo el que trabajo para vosotros? Que no es por no hacerlo. Que si fuera otra cosa yo estoy dispuesto a colaborar. Pero, por favor, una mierda de manual para explicar como poner un número y una contraseña, pues no. No lo voy a hacer. Y menos aún para una empresa externa.

VNC

 

Estafa de Loto24

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Hace poco tiempo habilitamos un espacio a modo de Call Center para atender llamadas y dejar al resto del departamento trabajar tranquilos y sin llamadas de lusers pesados. Es un puesto rotativo por el que vamos pasando todos los técnicos, algo que NO me parece adecuado que ya que NO todos podemos saber resolver TODOS los problemas (otro día haré una entrada sobre este tema…).

Pues eso. Habilitamos el nuevo espacio y habilitamos un número de teléfono externo para que puedan llamar, también, desde fuera de Garito S.A .

El primer día era un día de prueba. Ver como se recibían las llamadas, como atendíamos a los usuarios, etc. Estando yo allí suena el teléfono. Que raro. Aún no hemos facilitado ese número entre los lusers…

Yo: Si ?
Teléfono: Hola. Soy Javier. Le llamo de Loto24. Te llamo porque has ganado un premio que…
[CUELGO]

A los pocos segundos vuelven a llamar.

Yo: Si?
Teléfono: Hola. Como le decía le llamo porque acaba de ser premiado con un…
Yo: Lo siento, no me interesa.
[Cuelgo]

Pocos segundos después vuelve a sonar el teléfono:

Yo: Sí?
Teléfono: Tú no tienes educación? Esa es la educación que te han dado tus padres? Tu no has ido a la escuela? No tienes educación? Que mala educación colgar el teléfono !!!!
Yo: [Pensando que era una broma de algún luser] Oye, ¿Quién eres?
Teléfono: Te lo estoy diciendo, maleducado. Soy Javier de Loto24.
Yo: No, en serio. ¿Quién eres?
Teléfono: Yo soy Javier. ¿Y tú? ¿Tú eres un maleducado. Vaya educación te han dado tus padres…
Yo: A ver pesado. Te estoy diciendo que no me interesa tu concurso. No me interesa tu premio. Y no me interesas tú. Si te parezco maleducado espera a verme enfadado porque entonces si que voy a ser maleducado.
Teléfono: Yo también sé ser maleducado. A partir de hoy te voy a estar llamando a este número a todas horas. Cada pocos minutos. Para molestarte. Verás tú quien es el maleducado.
Yo: A ver, payaso. ¿Tú sabes dónde estás llamando? ¿Te crees que puedes llamar a cualquier número y ser un pesado? Y si no se atienden a tu estafa, porque eso es lo que eres, un estafador, amenazas con llamar constantemente. La gente que estafan a los incautos, estafadores como tú, me tenéis hasta los cojones. Un consejo, tengo tu número de teléfono y la conversación grabada. Te aconsejo que no sigas llamando porque hacer llamadas a Garito S.A obstruyendo el servicio puede constituir delito. Así que por tu bien, Javier, deja de tocar los cojones y búscate un trabajo digno en lugar de estafar a la gente. [CUELGO].

Han pasado varios meses y Javier de Loto24 no ha llamado en ninguna otra ocasión. Cuidado con este tipo de GENTUZA que buscan aprovecharse y estafar.

Lo curioso es que si buscáis información sobre el tema veréis la cantidad de gente que ha sido estafada. Pero cientos y cientos de lusers tontos a los que llaman por teléfono y estos gilipollas (porque no tienen otro nombre) facilitan su nombre, DNI, cuenta bancaria, tarjeta de crédito, fechas de caducidad, etc…  Auténticos gilipollas. Buscad por Internet y mirad como los pardillos comentan que ha picado en la estafa. Nunca entenderé la estupidez humana.

Estafa Informática

Se va la luz y no pasa nada…

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Ayer por la mañana se fue la luz en una gran parte de Garito S.A. Nada más entrar a trabajar nos avisan que muchos departamentos están sin luz y, consecuentemente, no funcionan los ordenadores/impresoras, etc.

Afortunadamente en Informática sí que tenemos electricidad y todo funciona normalmente. Lo primero que pienso es que cuando en Informática tenemos algún problema puntual, de esos en los que no funciona el correo o la salida a Internet los lusers de Garito S.A se vuelven locos. No pueden estar cinco minutos sin correo ni sin salida Internet. En cuanto un PC falla, por el motivo que sea, todo es prioritario, urgente, prioridad máxima… cambios, movimientos y todo un «follón» para que los lusers puedan trabajar.

Pues bien, resulta que ayer estaban sin luz. Yo pensé que se liaría bien gorda. Toda la mañana. Desde las 7h hasta las 14h sin electricidad por un fallo de la compañía eléctrica. Y los lusers no se quejaron. No dijeron nada. Asumían con absoluta normalidad el fallo eléctrico. Ni una replica. Ni un cambio de ordenador. NADA. Absolutamente NADA.

Joder !!! Que indignante. En informática falla un servicio (uno !!!) y nos muelen a palos. En cambio la compañía eléctrica deja a medio Garito S.A sin poder trabajar (sin poder trabajar, sin ningún servicio !!!) y sin máquina del café !!! y aquí NO PASA NADA !!!

¿Cómo puede ser posible?

sin_luz

«No funciona»

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Hoy una usuaria ha abierto una incidencia comentando que «No funciona el ordenador». Ya estamos con las descripciones detalladas de los problemas….

La llamo para ver qué coño le pasa exactamente y me dice que ella no tiene ningún problema. El problema lo tienen con otro ordenador que como no funciona utilizan el suyo y ella no puede trabajar. Más o menos la conversación fue así:

Yo: Pero yo, para darte una solución, primero necesito saber cuál es el problema.
Luser: Pues el problema es ese, que el ordenador no funciona bien.
Yo: Eso es una descripción muy ambigua. Imagínate que yo voy al médico y le digo «me duele». ¿Qué hace el médico? ¿Me mira las pupilas? ¿Me mira el culo? ¿Me mira el codo? ¿El hombro? ¿Qué coño hace el médico para curarme si no sabe la enfermedad o dolencia que tengo?
Luser: ¿Y no puede venir un informático a mirarlo?
Yo: Claro que puede ir. ¿Pero a quién envío? ¿Al técnico de Hardware? (problemas impresoras, pantalla y hardware) ¿Al técnico de Desarrollo? (problemas y errores en nuestras aplicaciones propias) al técnico de Sistemas? (problemas de red, cableado, perfiles, permisos…) ¿o al técnico de Soporte? (problemas con las instalaciones, Ofimática, configuración, etc).
Luser: Pues manda a alguno de esos que mire a ver qué le pasa.
Yo: A ver señora. Que esto es como los médicos. El oftalmólogo te mira los ojos, el pediatra mira a los niños, el dermatólogo te mira la piel, el pneumólgo te mira los pulmones, etc. Y un cardiólogo entenderá mucho del corazón pero no sabrá hacer la faena de un laringólogo.
Luser: Bueno, pues que venga cualquiera y se lo mire.
Yo: No voy a enviar a nadie. Podríamos comprobar las impresoras, las comunicaciones, el Word, Excel, Power Point, la calculadora, el corrector, los programas XXX, YYY, ZZZ y AAA (tenemos muchos programas propios desarrollados por nosotros) y después de estar dos horas comprobando cada una de las opciones de todos los programas … podría ser que falla una tecla en un programa X o que un menú de un programa X no tiene permisos, etc. Pueden ser tantas cosas que es absurdo enviar a nadie a revisarlo.
Luser: Entonces qué hacemos?
Yo: Muy sencillo. Yo cierro la incidencia y cuando sepáis el problema que tenéis os daré una solución a ESE problema. Hasta luego.

Amiga quiere ser «informática»

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Tengo una amiga que está mirando a ver qué estudia cuando acabe verano. Y me preguntó, lo típico en mi profesión. Si se está bien, si se cobra bien, si hay trabajo, etc, etc.

Lo primero que le dije es que le tiene que gustar. No puedes pretender ser «informático» (como dice ella, sin especificar ninguna rama) si no te gusta. Y a ella, desde luego, NO LE GUSTA. Lo único que le gusta es lo que ve. Un buen salario, trabajar en una oficina, delante de un ordenador y en una silla. Básicamente es eso. No tiene ni idea a nivel técnico DE NADA (y a nivel de usuario… de Facebook y poca cosa más).

Le hago ver que esta profesión «se lleva por dentro». Es un constante aprendizaje. SIEMPRE y digo SIEMPRE estás adquiriendo nuevos conocimientos. Esto tiene que gustarte. No es como otras profesiones (no voy a nombrar por no desmerecer) que una vez aprendes que 1+1 = 2 siempre es así. Y esa formación y conocimientos te van a valer toda la vida. En informática, hoy 1+1=2. Pero mañana no será 1+1. Será 2+3. Y pasado 5+8. Y así sucesivamente. Siempre hay cambios. Siempre evoluciona. No puedes dormirte.

Me esforcé por hacerle ver que es una profesión muy gratificante. Pero tiene que gustarte. No puedes pretender hacer una carrera «informática» sin interesarte lo más mínimo por la informática. No sabe qué es Linux. Desconce el significado de una MAC o una IP. Vale, todo esto lo puede aprender o se lo pueden enseñar. Pero si no le gusta. Si no pone un mínimo interés en lo que hacer nunca llegará a nada.

Aún así ella está empeñada en realizar la carrera. No ha servido de nada mis avisos. Cuando llegue el día, yo estaré allí para decirle: «TE LO DIJE».

Homer Informático

Excel protegido con contraseña

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Hace unos días llama una luser indicando que no pueden abrir un documento Excel protegido con contraseña. Ella está convencida que la contraseña que utiliza es correcta pero el fichero le dice bien claro que la contraseña es incorrecta.

Le indico que yo lo único que puedo hacer es sacar mi bola mágica de crista e intentar adivinar la contraseña pero que no suelo ser demasiado efectivo en estos caso.

Le hago ver que si un usuario (ella, luser) protege un documento con contraseña no tiene sentido que yo (o cualquier otro) se salte esa protección así tan alegremente.

Pide que recuperemos una copia de seguridad del fichero (sí, estaba en un disco de un servidor que se hacen copias cada noche). Nos dice una fecha en la que ella jura y perjura que trabajó con ese fichero y por tanto la contraseña era correcta.

Le restauramos la copia de seguridad y … la contraseña sigue fallando. La luser casi se pone a llorar.

No es la primera, ni será la última, luser que olvida la contraseña de algo así. Lo que pasa es que están muy mal acostumbradas/os a que luego viene el Puto Informático y le reestablece la contraseña del correo, del dominio o de cualquier otro programa o acceso.

Pues esta vez no quiero ni puedo. Ya sé que existen programas que prueban mediante diccionarios o fuerza bruta romper la contraseña de documentos. Pero dependiendo de la contraseña podríamos estar meses y meses probando con fuerza bruta y al final no obtener resultados.

Así que, como ha sido fallo suyo, como no presta atención a las contraseñas que pone, ahora que se espabile. Así la próxima vez pondrá más atención en lo que hace.

Pass Excel