Borrar datos de la copia de seguridad

Hace unos días llamaron de un departamento de Garito S.A comentando que un HDD que utilizaban para tener copias de seguridad se había quedado sin espacio.

Pero no penséis en un servidor NAS o algo parecido, no. Se trata de un HDD USB de un 1Tb o 2Tb conectado un PC que ellos mismos compraron y montaron enchufaron.

Veo el tiquet y pienso “¿Y qué quieren que les haga yo? ¿Se creen que soy mago?”. Si el HDD no tiene espacio, pues no tiene espacio.

Llamo por teléfono y pregunto por la luser que abrió el tiquet.

PI: Hola. Has abierto una tiquet porque se os ha quedado sin espacio el disco de copias de seguridad?
Luser: Sí, verás, es que el disco se ha quedado sin espacio y la persona que se encarga de esto, el responsable, está de vacaciones.
PI: ¿Y qué queréis que haga yo?
Luser: Pues liberar espacio, no sé. Tú eres el experto ¿no?
PI: ¿Pero qué espacio voy a liberar? Yo que sé lo que se puede borrar o no. Que puede que borre algo y luego resulta que es de vital importancia. ¿Qué criterio utilizo? ¿Borro lo más antiguo? ¿Borro lo que más ocupe? ¿No se da cuenta que yo no soy nadie para decidir lo que se debe borrar y lo que no?
Luser: Pues algo tenemos que hacer ¿no?
PI: Pues puedes hacer tres cosas.

  1. Llamas a tu responsable y le preguntas.
  2. Compras otro HDD externo y haces nuevas copias.
  3. Tú decides qué datos borrar y asumes la responsabilidad absoluta.

Luser: Vale, pues hacemos eso. Yo te digo lo que tienes que borrar y ya me hago yo responsable.
PI: A ver, señora, que eso no funciona así. Usted decide qué borrar y usted misma lo borra. A ver si piensa que yo voy a borrar algo para luego comerme el marrón. Que ese cuento ya me lo conozco: “Lo hizo el Puto Informático“.
Luser: Pero es que yo no sé como se borran las cosas.
PI: ¿En serio? ¿Y usted se va a hacer responsable de tomar la decisión? Quite, quite. Mejor llamo yo mismo a tu responsable y le explico el caso.

Llamé a su responsable, que es una de las pocas personas en Garito S.A que merecen la pena, una excelente persona y le expliqué la situación. Como era de esperar me dijo que no hiciera nada y que no borrara absolutamente nada del HDD de backup. Tenía el mismo punto de vista que yo. Es preferible no hacer copias de seguridad unos días y correr el riesgo mínimo de perder información de los últimos días (muy mala suerte seria, justo estos días, sufrir una pérdida de datos) que no borrar datos del HDD que sería una pérdida segura de información “por si acaso”.

Mira que tenemos sistemas de backups de y NAS montados en Garito S.A, pero algunos siguen tirando de un triste HDD USB que, obviamente, puede fallar.

 

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Perfil temporal

Resulta que una luser, al entrar en Windows, se le carga un PERFIL TEMPORAL. Como no tiene su fondo de pantalla habitual, ni sus iconos, etc, la usuaria, que es un lince, sospecha que algo va mal. El aviso de Windows indicando que está trabajando en un perfil temporal y que los archivos creados serán eliminados al cerrar la sesión también la hicieron sospechar.

Perfil Temporal

La luser llama al departamento de informática porque no tiene su escritorio, sus ficheros, etc. La persona (“informática”) que atendió a la usuaria se conecta remotamente, mira en su perfil original y le movió el escritorio original en el escritorio temporal. Hizo lo mismo con los ficheros de su perfil. Movió ficheros del perfil original al perfil temporal.

Y apa !!! Ya está solucionado. La luser tiene sus ficheros, sus iconos en el escritorio y a seguir trabajando !!! Qué buen “informático” soy , debió pensar.

Así fue como la luser continuó trabajando sin problemas durante toda la jornada laboral. Finaliza su jornada, apaga su equipo y hasta mañana.

Al día siguiente enciende su ordenador. Carga su perfil original de siempre pero… oh !!! Sorpresa !!! No están sus ficheros ni los iconos de su escritorio.

Vuelve a llamar al departamento de Informática. Explica el caso y, evidentemente escalan la incidencia al Puto Informático que es el que más sabe.

Cuando mi compañero me explica lo que ha hecho…… Que lo haga un luser… vale. Que lo haga un usuario…. vale. ¿Pero que lo haga un “técnico”? ¿Cómo cojones se le ocurre mover todo el perfil del usuario a un perfil TEMPORAL que será eliminado al cerrar la sesión?

Me quejo de mis lusers, pero tengo cada “compi”…

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Luser sin espacio en partición

Un luser abre una incidencia comentando que se ha quedado sin espacio en C:\ (sí, en Windows). Ya me toca los cojones porque en Garito S.A tenemos dos particiones. La C:\ que la utilizamos para el Sistema (Windows, programas, etc) y otra partición Z:\ para que el usuario pueda guardar sus documentos. El perfil del usuario también apunta a Z:\ por lo que los documentos, escritorios, favoritos, etc se guardan en la Z:\

Envío un mail al luser y se lo explico. Le indico que tiene otra partición, Z:\ para que guarde todos sus datos. Que lo único que tiene que hacer es mover sus datos de la C:\ a la V:\.

Al poco tiempo el tonto me contesta el correo diciendo: “Vale, pero me podéis decir que he de pasar al Z

¿Pero este luser es tonto o qué? ¿Le tengo que decir yo lo que debe guardar en V:\? Pues él sabrá la información que quiere guardar !!!!

Evidentemente no contesté el correo.

Esto es como cuando le digo a algún luser que haga una copia de seguridad de sus documentos/ficheros importantes. Y me dice que se la haga yo. ¿Pero cómo voy a saber yo qué documentos son importantes para ti? Tú sabrás qué documentos te importan y qué fotos quieres conservar !!!!

Que somos técnicos informáticos. No somos adivinos, ni dioses ni tenemos poderes mentales para saber lo que pasa por la cabeza de los lusers.

disco_duro_lleno

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Departamento multimedia pide eliminar audio a un vídeo

El departamento multimedia de Garito S.A pidió al departamento de Informática que le suprimiera el audio en un vídeo que habían creado ellos.

Es como si nosotros, el departamento de Informática, le pedimos al departamento multimedia (o al de contabilidad o al de compras o a cualquier otro) que nos hagan un programa para analizar las trazas de la red corporativa (por poner un ejemplo) o que nos formateen unos HDD que ya no se utilizan. Curioso ¿verdad?

Llamo al departamento multimedia y les pregunto si ha habido algún error con esa petición. Y me dicen que no. Que a ver si les podemos ayudar, que ellos no saben quitar el audio. Pero vamos a ver… que vuestro departamento trabaja única y exclusivamente con formatos multimedias. Que editáis vídeos, hacéis pases de imágenes, publicáis revistas, hacéis fotos y todas esas cosas tan chulas que se hacen con la edición multimedia (fotos, audio, vídeos…).

Que se les compra licencias de programas carísimos (Pinnacle, etc) para que hagan su trabajo.

¿Y luego nos piden al departamento de informática que editemos un vídeo? ¿Estamos locos? Pero si eso lo hace mi sobrino de 13 años con el Windows Movie Maker. Sin necesitad de un MAC de 3500€ como tienen en el departamento Multimedia.

Evidentemente denegué la petición y les expliqué que nosotros somos “informáticos” (sí, una profesión muy amplia que abarca muchos, y cada vez más, temas) pero no editamos vídeos ni hacemos esas cosas.

edicion multimedia

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Modificar extensión de todos los ficheros

Nos llega una incidencia de un usuario que dice que, no sabe cómo, ha perdido la extensión de todos los ficheros de una carpeta. Comenta que todos los ficheros son .doc pero que tiene cientos y cientos de ficheros y que puede estar varias horas añadiendo la extensión .doc a cada fichero.

Por eso abre una incidencia. Hasta ahí perfecto. Un luser no está obligado a saber como realizar este cambio de forma masiva. Vale. No penséis mal del Puto Informático. Que esta vez no va a cargar contra el luser.

Esta vez voy a cargar contra mis compañeros. Pues esta incidencia ha ido pasando por diferentes niveles del departamento de Informática hasta llegar a mi nivel (cómo ya sabéis el máximo nivel dentro de Garito S.A).

¿Cómo es posible? ¿Cómo puede llegar una incidencia de renombrado masivo de ficheros al último nivel de Informática? Esta incidencia ha ido pasando por diferentes niveles o departamentos “informáticos” que no han sabido hacer un puto renombrado masivo de ficheros.

Como siempre digo, ya pueden poner 300 millones de “informáticos” en los niveles más bajo que no van a solucionar absolutamente nada. No tienen ni idea de informática básica. No digo que sean tontos, eso nunca. Seguramente son unos genios en la materia que estudiaron (normalmente administración) pero no sirven para el departamento de Informática.

Es como si pones a Albert Einstein (uno de los mayores genios de la humanidad) a trabajar de traductor de ruso. ¿Es tonto Albert Einstein por no saber realizar ese trabajo? No en absoluto. Simplemente está realizando un trabajo para el cual no está preparado a pesar de ser un auténtico genio en otras materias.

Hasta que “los de arriba” no se den cuenta de esto o no lo quieran ver… tendremos unos primeros niveles informáticos que dejan mucho que desear y esto hace llegar incidencias absurdas al Puto Informático. La única parte positiva de esto es que así tengo historias para el blog.

Por cierto: “rename *. *.doc

rename

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Luser que pierde formularios

Como explicaba hace unos días, estamos grabando remotamente un equipo. Es cierto que los lusers ya tienen cierta paranoia con el tema de perder formularios. Que realmente es verdad que los pierden y nadie sabe porqué.

Pero hace unos días llama un luser explicando que ha perdido dos formularios justamente en el equipo que estamos grabando.

Le pedimos que nos indique la hora en la que perdió los formularios. Revisamos las horas de grabación y vemos como el luser rellena todos los campos del formulario pero una vez acabado en lugar de darle al botón de guardar le da al botón de cancelar.

Revisamos la hora en que perdió el siguiente formulario y el luser hace exactamente lo mismo: “Cancelar” en lugar de “Aceptar”.

Le explicamos al luser lo que ha pasado y dice que es imposible. Que siempre acepta al finalizar el formulario. Le tuvimos que enseñar los vídeos donde se veía claramente que cancelaba.

Esta vez, debido a la sicosis que tienen por la pérdida de formularios es hasta comprensible que comentan este tipo de errores.

aceptar_cancelar

 

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Grabar PC remotamente

En Garito S.A disponemos de una aplicación que es la espina dorsal de Garito S.A . Esta aplicación es vital para nuestro funcionamiento y se utiliza de forma masiva. Se trata de una aplicación WEB hecha a medida que debía ser multiplataforma. Debía funcionar en cualquier navegador, en Windows, en Linux, en MAC, en un tablet, en un Android, etc, etc. Cosa que luego no fue así y necesita unos requerimientos muy específicos. En cuanto cambias de navegador, incluso de versión de navegador, ya no funciona. Y lo mismo sucede con las versiones de Acrobat, de Java y de tantas otras aplicaciones que utiliza. En cuanto una se actualiza o se cambia de versión esta aplicación vital deja de funcionar.

Es una auténtica chapuza. Escribir los problemas de esta aplicación daría para escribir un par de libros.

El tema que nos ocupa hoy es que, uno de sus muchos fallos, es que a veces se pierde información de los formularios. El usuario rellena un formulario le da al botón de guardar, parece que lo guarda, todo es correcto pero cuando van a buscar la información introducida esta no está. Esto sucede en muchos ordenadores, a muchos usuarios y en muchas ocasiones. No conseguimos un patrón ni sabemos por que sucede. Se cambiaron equipos y seguían perdiendo formularios. Está claro que no es problema de los ordenadores. Pero claro, desde el departamento de Desarrollo es más sencillo decir que es culpa del PC y no mirar nada.

Los equipos funcionan correctamente con cualquier otra aplicación. Sólo falla con esta. Y fallan muchos. Mi departamento tuvo que demostrar que no era problema de los equipos (previo cambio de un montón de ordenadores).

¿Y qué se les ocurrió a los chicos de Desarrollo? Poner a grabar con una cámara de seguridad la pantalla de un ordenador. Sí, sí. De verdad. Querían instalar una cámara de seguridad enfocando a la pantalla del usuario para ver qué hacían y cómo guardaban el formulario (un simple botón guardar).

Yo no sabía si reír o llorar. Viendo tremenda barbaridad y viendo que era la única ocurrencia que tenían, les propuse que en lugar de poner una cámara de seguridad (con todo lo que eso conlleva) sería más sencillo conectar remotamente a un equipo y utilizar un software para grabar la pantalla.

Así lo hicimos. Casi un año llevamos así. Grabando un PC. Lógicamente se han perdido diversos formularios. Al revisar la grabación lo único que se ve es como el usuario rellena el formulario y le da al botón “guardar”. Pero los de Desarrollo quieren seguir grabando hasta dar con el problema.

¿En serio? ¿Piensan que así van a averiguar el motivo por el que se pierden los formularios? Es triste. Muy triste. Qué personal técnico haga este tipo de actuaciones.

Sinceramente creo que no tienen ni puta idea de solucionar el problema. Ni por dónde comenzar a mirar. Así que lo más sencillo (después de decir que era problema de los PCs y que lo mirara mi departamento) es poner a grabar y poder decir esa coletilla de “LO ESTAMOS MIRANDO“.

Zona Videovigilada

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Usuaria no puede enviar correos

Una luser abre incidencia comentando, literalmente:

“Cuando envío correos electrónicos, algunos son devueltos, pero el destinatario los recibe correctamente. Tengo que llamar para asegurarme de que los han recibido. Adjunto copia de uno de los mensajes devueltos.”

Esta incidencia, de nuevo, va pasando por los diferentes departamentos IT de la empresa con comentarios de los técnicos como:

“La usuaria ha preguntado al destinatario, que es una chica de XXXX empresa, y los recibe correctamente. Pero a la usuaria le aparece un aviso de error”.

El mensaje de “error” es:

The original message was received at Thu, 13 Oct 2016 10:31:51 +0200 from servidorcorreo.garito.sa [10.10.10.10]

—— The following addresses had successful delivery notifications ——
<xxxxx@EmpresaExterna.com> (relayed to non-DSN-aware mailer)

—— Transcript of session follows —–
<xxxxx@EmpresaExterna.com> … relayed; expect no further notifications.

Pues sí. No hace falta que os diga que la usuaria (no sabe como) activó la notificación de entrega de correos. Y cada vez que un destinatario recibía el correo correctamente ella recibía la notificación creyendo que se trataba de un error.

El problema, como en anteriores ocasiones [1] quizás no es tanto que un luser se comporte como un luser y no entienda un mensaje (que también lo encuentro muy grave). El problema es que este “error” escale por los diferentes niveles del departamento IT hasta llegar al nivel más alto.

Successful Email

[1]: https://www.putoinformatico.net/proceso-inactivo/

 

 

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

Proceso Inactivo

Hace unos días un luser (que además siempre va de listo) abrió una incidencia en la que decía que había abierto el Task Manager (gestor de tareas) y tenía un proceso llamado “proceso inactivo del sistema” el cual acaparaba el 99% de los recursos de la CPU.

Cuando vi la incidencia, lo primero fue reírme a carcajada limpia. Pero luego pensé: “Vale, el luser es un poco “corto” y abre este tipo de incidencia”.

Pero me parece triste, muy triste, que esta incidencia llegue a mi departamento, pasando por varios niveles. Van subiendo el nivel hasta llegar  a mi departamento, el cual es el último nivel. En mi departamento sólo deberían llegar incidencias realmente chungas. Algo que los departamentos inferiores no son capaces de “solucionar”. Es más, departamentos inferiores, recomendaron reiniciar el equipo, apagar el sistema, desconectar cables de corriente y de red … pero al encender, de nuevo, ahí estaba el maldito proceso llamado “proceso inactivo del sistema” ocupando el 99% de la CPU.

Y así estamos. Triste porque un usuario sea capaz de abrir semejante incidencia y más triste aún porque este tipo de incidencia haya ido escalando hasta llegar a mi departamento, el máximo nivel a nivel de “soporte/informático”.

Proceso Inactivo

¿Vosotros qué pensáis que es más triste? ¿El que un usuario pueda abrir este tipo de incidencias o que este tipo de incidencias escale hasta llegar al último nivel del departamento de informática?

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

HostEurope, como perder un buen cliente

Como ya sabéis, además de ser un puto informático, también soy un pringao informático. Entre otras cosas doy servicio WEB, correo, FTP, Base de datos, DNS, Hosting, etc, etc a “mis usuarios”.

Hace tiempo trabajaba en los servidores de Red Coruna. Hasta que estos fueron adquiridos por Host Europe.

Eran servidores que funcionaban más o menos bien. El problema es que había épocas en que el servicio estaba más tiempo caído que funcionando. Y uno de los errores más graves de esta empresa era NO AVISAR AL CLIENTE nunca, de nada. Yo tenía que enterarme de que el correo fallaba o que fallaban las páginas webs cuando mis clientes me avisaban.

Pues resulta que alguna de mis páginas alojadas tenía un virus o malware (según ellos porque yo he escaneado todo con diferentes antivirus y utilidades y no ha detectado el menor rastro de amenazas). Pues estos señores tan simpáticos de Host Europe deciden restringir el acceso a la carpeta “public_html“. Lógicamente todas mis páginas webs y todas las páginas webs de mis clientes dejaron de estar accesibles.

Se podría entender. Bueno, han detectado un virus pues restringimos el acceso web hasta que esté solucionado. Vaaaaale. Yo también soy técnico y he tenido que “desconectar” algo hasta solucionarlo. Pero…

  1.  Desconecto lo necesario. No desconecto el directorio raíz donde están todas las WEBs. Desconectaría únicamente la que tuviera el problema.
  2. Aviso al responsable para que lo arregle.

En este caso desconectaron TODAS mis webs (que son muuuuchas) y no me avisaron. Tuve que enterarme cuando me fueron llamando mis clientes. Esto , como dije anteriormente, es uno de los grandes fallos (entre otros) de Host Europe. No avisan. Joder. Hijos de puta. Avisad, cabrones para que pueda solucionarlo. No es la primera vez que hacen algo así. Bloquean alguna IP, cambian alguna cosa, restringen alguna carpeta y los hijos de puta no te avisan. Tú te vuelves loco averiguando dónde puede estar el problema hasta que vencido abres una incidència informática y te dicen “Sí, hemos sido nosotros que hemos bloqueado/restringido/cambiado tal o cual cosa”.

Muy mal señores de Host Europe muy mal. Yo a mis clientes los tengo informados de TODO. Me tiro un peo cerca del servidor y les envío un correo para informarles. Y encima lo hago “manualmente” no como vosotros que podéis automatizar el servidor para que envíe las alertas y avisos de forma automática.

Al final abro un tiquet y eso, me dicen que han restringido el acceso a la carpeta “public_html” porque “el sistema ha detectado alguna amenaza en alguna de mis páginas”. Como ya me los conozco sé que pedirles más información o quejarme por el bloqueo TOTAL es inútil.

Reviso TODO el contenido de “public_html” (gigas y gigas de información” con varios antivirus y utilidades. Ninguno detecta ninguna amenza. Os podéis imaginar el tiempo que se tarda haciendo esto.

Les digo que he revisado TODAS las webs y que no he detectado amenaza alguna. Que si podrían informarme de cuál es el directorio dónde se ha detectado la amenaza. Y me dicen que no, que no pueden dar información de ese tipo. ¿Perdona? Tío que no te estoy pidiendo datos de otros clientes. Que te estoy pidiendo información para saber dónde está la amenaza y borrar esa web si hace falta y a tomar por culo una web pero que funcionen el resto.

Pues no. No pueden facilitar información de dónde está la amenaza ni el tipo de amenaza ni nada de nada.

Además cabe decir que todos los WordPress y plugins están actualizados. En fin que me hincharon tanto las pelotas que contraté otros servidor y he trasladado a todos mis clientes al nuevo servidor. A tomar por culo. Era algo que tenía ganas de hacer pero no hacía por el trabajo que implicaba.

No hay mal que por bien no venga. Ahora estamos en un nuevo server. Todo son ventajas.

Mi consejo: Huid de Host Europe. No contratéis con ellos. El servicio se viene abajo con frecuencia (aunque últimamente habían mejorado mucho). Pero si queréis un servicio técnico PROFESIONAL no contratéis a Host Europe. De verdad. Yo, con mi nivel, no necesito un “técnico” al que tengo que explicar que és un DNS o un registro MX. Como ya he dicho te dejan sin servicios y no se dignan ni a enviarte un triste correo avisándote. Ahora, para cobrarte de manera AUTOMÁTICA los servicios, eso sí que lo hacen. Los cabrones se guardan los datos de tu targeta de crédito y te renuevan los servicios automáticamente cuando caducan “para tu facilidad y comodidad” dicen. Serán hijos de puta. Además cuando tengas algún problema te van a ayudar CERO. Tú tendrás que saber dónde está el problema, dónde está el error y cuál es la solución. Muchas veces esa solución no la puedes implementar tú en el servidor y tienes que decirle lo que tienen que hacer para arreglar sus propios errores que tienen en su servidor.

Lo dicho, por si no queda claro, HUID DE HOS EUROPE.

Host Europe

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+