Renovar equipos reutilizados

Hace unos meses renovamos equipos obsoletos de Garito S.A. Retiramos unos cuantos equipos viejos y los actualizamos por otros equipos más potentes y actuales. Hasta aquí todo normal.

El problema viene cuando algún responsable nos pide poder quedarse con dos equipos de los retirados, de los viejos.

Yo siempre he sido muy tajante en este tema. Si un equipo se retira porque es viejo y da problemas de lentitud/potencia no se debe reutilizar porque trasladará ese problema al nuevo puesto de trabajo.

Hablando con el responsable y tirando de galones al final consigue que se le cedan dos equipos. Yo le dejo claro que estos equipos se han retirado porque van lentos y se quejaban de excesiva lentitud. Le explico que luego no quiero que sus trabajadores nos den trabajo para que miremos unos equipos lentos, etc. y mucho menos pedir el cambio de equipo por obsolescencia y antiguos.

Pues como os podéis imaginar no pasa una semana que llaman sus trabajadores:

-Luser: Puto Informático, tío, que estas máquinas que nos habéis puesto aquí son una mierda. Que tienen más años que Matusalén. Que para hacer cualquier cosa estamos dos horas, que….
-Puto Informático: Espera, espera. A ver, que ya se le dijo a tu jefe que estas máquinas eran muy antiguas. Se le explicó que se retiraban justamente por su extrema lentitud.
-Luser: Vale, pero es que así no podemos trabajar.
-Puto Informático: ¿Y qué quieres que haga yo?
-Luser: Podrías mirarlo y optimizar el rendimiento ¿no?
-Puto Informático: ¿Pero tú te crees que yo soy mago? ¿Que me das una calculadora de pilas y lo transformo en un puto ordenador cuántico? Quieres que optimice una bicicleta para que funcione como una moto. Yo eso no sé hacerlo, la verdad.
-Luser: Pues cambiad el ordenador y me pones otros equipos más actuales.
-Puto Informático: No. Justo eso es lo que se quiere evitar. Si necesitáis un puesto de trabajo nuevo, se hace. Se compra el equipo,etc. Pero eso de aprovechar equipos viejos para crear puestos nuevos y que os salga gratis… como que no.
-Luser: Bueno, hablaré con mi jefe, a ver qué opina.
-Puto Informático: Eso, eso. Habla con él. Y le dices que me llame. Que estoy esperando su llamada. Que ya le dije que esto iba a pasar.

Pasaron los días y no hubo llamada del responsable. Ya sabía que como me llamara por este tema iba a soltar lo peor de mí… que ya es decir.

Es que no puede ser. Hay gente muy lista que se piensa que los demás somos tontos. Se piensan que sí, que le pones un PC viejo y luego ya vendrá el Puto Informático a “hacerle algo” para que vaya rápido.

Claro que sí, guapi.

Pc Viejo

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Técnico de Soporte para editar vídeo multimedia

Me llega un tiquet de un luser diciendo que tiene un Power Point y lo debe transformar en formato de vídeo.

Le explico que para eso tenemos un departamento “multimedia” que son chachi pirulis y tienen hasta un MAC para edición multimedia. Me dice que ya habló con el departamento “Multimedia” y le dijeron que es un tema “Informatico” y debía hablar con el departamento de Informática.

Pero vamos a ver, hombre de Dios, que hoy en día TODO es un “tema informático”. ¿No ves que hoy en día TODO se hace a través de un ordenador?

Llamo al departamento “Multimedia”.

– P.I: A ver, espabilados, que me llama el luser este diciendo que no le queréis ayudar con un vídeo.
– Departamento Multimedia: Hombre, Puto Informático, es que eso no es cosa nuestra. Eso es cosa de Informática.
– P.I: ¿Entonces vosotros qué es lo que hacéis? ¿Cuál es vuestra función?
– Departamento Multimedia: Pues nosotros retocamos fotos, editamos vídeos, hacemos diseño gráfico…
– P.I: ¿Y todo eso no son “cosas de Informática”? ¿Porqué eso no lo hago yo también? También se necesita un ordenador para hacerlo.
– Departamento Multimedia: Es que nosotros eso de formatos, conversiones, etc. no lo controlamos mucho.
-P.I: Y como vosotros no sabéis hacerlo ¿lo tengo que hacer yo?. Vale. A partir de ahora todo lo que yo no sepa hacer o no me salga de los cojones de hacer os lo pasaré a vosotros ¿vale? ¿Hacemos el trato?
– Departamento Multimedia: No te pongas así Puto Informático. Pensamos que tú lo podrías ayudar mejor que nosotros.
– P.I: Claro. Y yo lo hago todo en esta puta casa ¿no? Si no sabéis aprended. Buscad en Google. O despedid a gente incompetente y contratad a gente que sepa hacer su trabajo. Os buscáis la vida igual que me la busco yo cuando tengo problemas o dudas. O como mínimo preguntadme pero no me paséis el marrón a mí. Que mi trabajo es solucionar errores y problemas. No enseñar a convertir formatos o convertirlo yo mismo. Google es vuestro amigo.
– Departamento Multimedia: Vale, vale, Puto Informático. Cogemos la idea. Lo siento. Ya miramos como se hace. No volverá a pasar.

PowerPoint

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Técnicos de “Nivel 1”

Hace unos días llamó un luser porque tenía problemas a la hora de visitar una página web. Parece ser que la página no se veia correctamente, aparecía deformada etc.

Este tiquet llega a Nivel 1, el primer nivel “informático” de Garito S.A. Atienden llamadas y hacen un soporte básico al usuario. El problema viene cuando el personal de Nivel 1 no tiene los conocimientos suficientes y los propios luser saben más que los técnicos de Nivel 1.

Nivel 1 se pone en contacto con la empresa responsable de esta web. Allí les dicen que la página sólo es compatible con Internet Explorer y que hay que añadir el dominio de la web a la vista de compatibilidad. Agregar páginas a la vista de compatibilidad es algo que Nivel 1 hace a diario.

Pues al final acaba el tiquet en mi mesa porque nadie (ni luser , ni técnicos de Nivel 1) ha sabido configurar la Vista de compatibilidad.

Abro Internet Explorer, configuro la Vista de Compatibilidad y le digo al user que pruebe. El luser abre Google Chrome y prueba. Evidemente la página no carga correctamente.

Le indico que la web, tal como le han dicho, sólo es compatible con IE. Probamos con IE y ahora sí funciona correctamente.

Resulta que tanto el luser como los técnicos de Nivel 1 estaban “intentando” configurar Google Chrome y no eran capaz de encontrar la opción de Vista de Compatibilidad y por eso fueron escalando el tiquet.

Lo que siempre digo, ya podemos poner 300 personas de nivel 1… que al final todo llega a mi mesa.

Vista Compatibilidad

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Borrar datos de la copia de seguridad

Hace unos días llamaron de un departamento de Garito S.A comentando que un HDD que utilizaban para tener copias de seguridad se había quedado sin espacio.

Pero no penséis en un servidor NAS o algo parecido, no. Se trata de un HDD USB de un 1Tb o 2Tb conectado un PC que ellos mismos compraron y montaron enchufaron.

Veo el tiquet y pienso “¿Y qué quieren que les haga yo? ¿Se creen que soy mago?”. Si el HDD no tiene espacio, pues no tiene espacio.

Llamo por teléfono y pregunto por la luser que abrió el tiquet.

PI: Hola. Has abierto una tiquet porque se os ha quedado sin espacio el disco de copias de seguridad?
Luser: Sí, verás, es que el disco se ha quedado sin espacio y la persona que se encarga de esto, el responsable, está de vacaciones.
PI: ¿Y qué queréis que haga yo?
Luser: Pues liberar espacio, no sé. Tú eres el experto ¿no?
PI: ¿Pero qué espacio voy a liberar? Yo que sé lo que se puede borrar o no. Que puede que borre algo y luego resulta que es de vital importancia. ¿Qué criterio utilizo? ¿Borro lo más antiguo? ¿Borro lo que más ocupe? ¿No se da cuenta que yo no soy nadie para decidir lo que se debe borrar y lo que no?
Luser: Pues algo tenemos que hacer ¿no?
PI: Pues puedes hacer tres cosas.

  1. Llamas a tu responsable y le preguntas.
  2. Compras otro HDD externo y haces nuevas copias.
  3. Tú decides qué datos borrar y asumes la responsabilidad absoluta.

Luser: Vale, pues hacemos eso. Yo te digo lo que tienes que borrar y ya me hago yo responsable.
PI: A ver, señora, que eso no funciona así. Usted decide qué borrar y usted misma lo borra. A ver si piensa que yo voy a borrar algo para luego comerme el marrón. Que ese cuento ya me lo conozco: “Lo hizo el Puto Informático“.
Luser: Pero es que yo no sé como se borran las cosas.
PI: ¿En serio? ¿Y usted se va a hacer responsable de tomar la decisión? Quite, quite. Mejor llamo yo mismo a tu responsable y le explico el caso.

Llamé a su responsable, que es una de las pocas personas en Garito S.A que merecen la pena, una excelente persona y le expliqué la situación. Como era de esperar me dijo que no hiciera nada y que no borrara absolutamente nada del HDD de backup. Tenía el mismo punto de vista que yo. Es preferible no hacer copias de seguridad unos días y correr el riesgo mínimo de perder información de los últimos días (muy mala suerte seria, justo estos días, sufrir una pérdida de datos) que no borrar datos del HDD que sería una pérdida segura de información “por si acaso”.

Mira que tenemos sistemas de backups de y NAS montados en Garito S.A, pero algunos siguen tirando de un triste HDD USB que, obviamente, puede fallar.

 

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Perfil temporal

Resulta que una luser, al entrar en Windows, se le carga un PERFIL TEMPORAL. Como no tiene su fondo de pantalla habitual, ni sus iconos, etc, la usuaria, que es un lince, sospecha que algo va mal. El aviso de Windows indicando que está trabajando en un perfil temporal y que los archivos creados serán eliminados al cerrar la sesión también la hicieron sospechar.

Perfil Temporal

La luser llama al departamento de informática porque no tiene su escritorio, sus ficheros, etc. La persona (“informática”) que atendió a la usuaria se conecta remotamente, mira en su perfil original y le movió el escritorio original en el escritorio temporal. Hizo lo mismo con los ficheros de su perfil. Movió ficheros del perfil original al perfil temporal.

Y apa !!! Ya está solucionado. La luser tiene sus ficheros, sus iconos en el escritorio y a seguir trabajando !!! Qué buen “informático” soy , debió pensar.

Así fue como la luser continuó trabajando sin problemas durante toda la jornada laboral. Finaliza su jornada, apaga su equipo y hasta mañana.

Al día siguiente enciende su ordenador. Carga su perfil original de siempre pero… oh !!! Sorpresa !!! No están sus ficheros ni los iconos de su escritorio.

Vuelve a llamar al departamento de Informática. Explica el caso y, evidentemente escalan la incidencia al Puto Informático que es el que más sabe.

Cuando mi compañero me explica lo que ha hecho…… Que lo haga un luser… vale. Que lo haga un usuario…. vale. ¿Pero que lo haga un “técnico”? ¿Cómo cojones se le ocurre mover todo el perfil del usuario a un perfil TEMPORAL que será eliminado al cerrar la sesión?

Me quejo de mis lusers, pero tengo cada “compi”…

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Luser sin espacio en partición

Un luser abre una incidencia comentando que se ha quedado sin espacio en C:\ (sí, en Windows). Ya me toca los cojones porque en Garito S.A tenemos dos particiones. La C:\ que la utilizamos para el Sistema (Windows, programas, etc) y otra partición Z:\ para que el usuario pueda guardar sus documentos. El perfil del usuario también apunta a Z:\ por lo que los documentos, escritorios, favoritos, etc se guardan en la Z:\

Envío un mail al luser y se lo explico. Le indico que tiene otra partición, Z:\ para que guarde todos sus datos. Que lo único que tiene que hacer es mover sus datos de la C:\ a la V:\.

Al poco tiempo el tonto me contesta el correo diciendo: “Vale, pero me podéis decir que he de pasar al Z

¿Pero este luser es tonto o qué? ¿Le tengo que decir yo lo que debe guardar en V:\? Pues él sabrá la información que quiere guardar !!!!

Evidentemente no contesté el correo.

Esto es como cuando le digo a algún luser que haga una copia de seguridad de sus documentos/ficheros importantes. Y me dice que se la haga yo. ¿Pero cómo voy a saber yo qué documentos son importantes para ti? Tú sabrás qué documentos te importan y qué fotos quieres conservar !!!!

Que somos técnicos informáticos. No somos adivinos, ni dioses ni tenemos poderes mentales para saber lo que pasa por la cabeza de los lusers.

disco_duro_lleno

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Departamento multimedia pide eliminar audio a un vídeo

El departamento multimedia de Garito S.A pidió al departamento de Informática que le suprimiera el audio en un vídeo que habían creado ellos.

Es como si nosotros, el departamento de Informática, le pedimos al departamento multimedia (o al de contabilidad o al de compras o a cualquier otro) que nos hagan un programa para analizar las trazas de la red corporativa (por poner un ejemplo) o que nos formateen unos HDD que ya no se utilizan. Curioso ¿verdad?

Llamo al departamento multimedia y les pregunto si ha habido algún error con esa petición. Y me dicen que no. Que a ver si les podemos ayudar, que ellos no saben quitar el audio. Pero vamos a ver… que vuestro departamento trabaja única y exclusivamente con formatos multimedias. Que editáis vídeos, hacéis pases de imágenes, publicáis revistas, hacéis fotos y todas esas cosas tan chulas que se hacen con la edición multimedia (fotos, audio, vídeos…).

Que se les compra licencias de programas carísimos (Pinnacle, etc) para que hagan su trabajo.

¿Y luego nos piden al departamento de informática que editemos un vídeo? ¿Estamos locos? Pero si eso lo hace mi sobrino de 13 años con el Windows Movie Maker. Sin necesitad de un MAC de 3500€ como tienen en el departamento Multimedia.

Evidentemente denegué la petición y les expliqué que nosotros somos “informáticos” (sí, una profesión muy amplia que abarca muchos, y cada vez más, temas) pero no editamos vídeos ni hacemos esas cosas.

edicion multimedia

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Modificar extensión de todos los ficheros

Nos llega una incidencia de un usuario que dice que, no sabe cómo, ha perdido la extensión de todos los ficheros de una carpeta. Comenta que todos los ficheros son .doc pero que tiene cientos y cientos de ficheros y que puede estar varias horas añadiendo la extensión .doc a cada fichero.

Por eso abre una incidencia. Hasta ahí perfecto. Un luser no está obligado a saber como realizar este cambio de forma masiva. Vale. No penséis mal del Puto Informático. Que esta vez no va a cargar contra el luser.

Esta vez voy a cargar contra mis compañeros. Pues esta incidencia ha ido pasando por diferentes niveles del departamento de Informática hasta llegar a mi nivel (cómo ya sabéis el máximo nivel dentro de Garito S.A).

¿Cómo es posible? ¿Cómo puede llegar una incidencia de renombrado masivo de ficheros al último nivel de Informática? Esta incidencia ha ido pasando por diferentes niveles o departamentos “informáticos” que no han sabido hacer un puto renombrado masivo de ficheros.

Como siempre digo, ya pueden poner 300 millones de “informáticos” en los niveles más bajo que no van a solucionar absolutamente nada. No tienen ni idea de informática básica. No digo que sean tontos, eso nunca. Seguramente son unos genios en la materia que estudiaron (normalmente administración) pero no sirven para el departamento de Informática.

Es como si pones a Albert Einstein (uno de los mayores genios de la humanidad) a trabajar de traductor de ruso. ¿Es tonto Albert Einstein por no saber realizar ese trabajo? No en absoluto. Simplemente está realizando un trabajo para el cual no está preparado a pesar de ser un auténtico genio en otras materias.

Hasta que “los de arriba” no se den cuenta de esto o no lo quieran ver… tendremos unos primeros niveles informáticos que dejan mucho que desear y esto hace llegar incidencias absurdas al Puto Informático. La única parte positiva de esto es que así tengo historias para el blog.

Por cierto: “rename *. *.doc

rename

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Luser que pierde formularios

Como explicaba hace unos días, estamos grabando remotamente un equipo. Es cierto que los lusers ya tienen cierta paranoia con el tema de perder formularios. Que realmente es verdad que los pierden y nadie sabe porqué.

Pero hace unos días llama un luser explicando que ha perdido dos formularios justamente en el equipo que estamos grabando.

Le pedimos que nos indique la hora en la que perdió los formularios. Revisamos las horas de grabación y vemos como el luser rellena todos los campos del formulario pero una vez acabado en lugar de darle al botón de guardar le da al botón de cancelar.

Revisamos la hora en que perdió el siguiente formulario y el luser hace exactamente lo mismo: “Cancelar” en lugar de “Aceptar”.

Le explicamos al luser lo que ha pasado y dice que es imposible. Que siempre acepta al finalizar el formulario. Le tuvimos que enseñar los vídeos donde se veía claramente que cancelaba.

Esta vez, debido a la sicosis que tienen por la pérdida de formularios es hasta comprensible que comentan este tipo de errores.

aceptar_cancelar

 

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Grabar PC remotamente

En Garito S.A disponemos de una aplicación que es la espina dorsal de Garito S.A . Esta aplicación es vital para nuestro funcionamiento y se utiliza de forma masiva. Se trata de una aplicación WEB hecha a medida que debía ser multiplataforma. Debía funcionar en cualquier navegador, en Windows, en Linux, en MAC, en un tablet, en un Android, etc, etc. Cosa que luego no fue así y necesita unos requerimientos muy específicos. En cuanto cambias de navegador, incluso de versión de navegador, ya no funciona. Y lo mismo sucede con las versiones de Acrobat, de Java y de tantas otras aplicaciones que utiliza. En cuanto una se actualiza o se cambia de versión esta aplicación vital deja de funcionar.

Es una auténtica chapuza. Escribir los problemas de esta aplicación daría para escribir un par de libros.

El tema que nos ocupa hoy es que, uno de sus muchos fallos, es que a veces se pierde información de los formularios. El usuario rellena un formulario le da al botón de guardar, parece que lo guarda, todo es correcto pero cuando van a buscar la información introducida esta no está. Esto sucede en muchos ordenadores, a muchos usuarios y en muchas ocasiones. No conseguimos un patrón ni sabemos por que sucede. Se cambiaron equipos y seguían perdiendo formularios. Está claro que no es problema de los ordenadores. Pero claro, desde el departamento de Desarrollo es más sencillo decir que es culpa del PC y no mirar nada.

Los equipos funcionan correctamente con cualquier otra aplicación. Sólo falla con esta. Y fallan muchos. Mi departamento tuvo que demostrar que no era problema de los equipos (previo cambio de un montón de ordenadores).

¿Y qué se les ocurrió a los chicos de Desarrollo? Poner a grabar con una cámara de seguridad la pantalla de un ordenador. Sí, sí. De verdad. Querían instalar una cámara de seguridad enfocando a la pantalla del usuario para ver qué hacían y cómo guardaban el formulario (un simple botón guardar).

Yo no sabía si reír o llorar. Viendo tremenda barbaridad y viendo que era la única ocurrencia que tenían, les propuse que en lugar de poner una cámara de seguridad (con todo lo que eso conlleva) sería más sencillo conectar remotamente a un equipo y utilizar un software para grabar la pantalla.

Así lo hicimos. Casi un año llevamos así. Grabando un PC. Lógicamente se han perdido diversos formularios. Al revisar la grabación lo único que se ve es como el usuario rellena el formulario y le da al botón “guardar”. Pero los de Desarrollo quieren seguir grabando hasta dar con el problema.

¿En serio? ¿Piensan que así van a averiguar el motivo por el que se pierden los formularios? Es triste. Muy triste. Qué personal técnico haga este tipo de actuaciones.

Sinceramente creo que no tienen ni puta idea de solucionar el problema. Ni por dónde comenzar a mirar. Así que lo más sencillo (después de decir que era problema de los PCs y que lo mirara mi departamento) es poner a grabar y poder decir esa coletilla de “LO ESTAMOS MIRANDO“.

Zona Videovigilada

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