Falta de información en los tiquets

Como ya sabéis, los usuarios de Garito S.A abren unos tiquets a través de una página web para comunicar la incidencia.

Parece que a los lusers les cuesta dar información.  Mensajes tan escuetos como “Falla” o “No funciona” son bastantes habituales.

Pero vamos a ver… ¿Qué coño falla? ¿Qué coño no funciona? ¿Quién coño le paso yo la incidencia? ¿A un técnico de hardware? ¿A un técnico de software?

De verdad, que me revientan estas cosas. Con la cantidad de cosas que pueden fallar: un programa, una impresora, una línia de código, un móvil, una red, un teléfono, una impresora… es que pueden ser un millón de cosas. Y venga, hay que llamar al usuario , preguntar qué coño le pasa y entonces derivar al departamento correspondiente la incidencia.

A caso alguien cuando va al médico dice “Me duele”. Simplemente. Que a lo mejor te duele el dedo gordo del pie pero como no lo especificas te ponen mirando a Cuenca y te empiezan a explorar el recto anal !!!!

Cada vez soporto menos a los lusers (que no a los usuarios).

falta_informacion

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Luser y su número de teléfono personal

Hace unos días una luser (una de las peores lusers de Garito S.A) abrió un tiquet al departamento de informática porque tenía algún “problema informático”.

Cuando un luser abre un tiquet, a través de un simple formulario web, se le solicita información como el nombre, teléfono de contacto, número de ordenador, etc, etc.

Pues bien, esta luser puso su teléfono móvil personal en el campo de teléfono de contacto. Así que llamo al número…

-Puto Informático: Hola. Llamo del departamento de informática por el problema que …
-Luser: -Interrumpiendo- Perdona. ¿Quién te ha dada mi teléfono personal ?
P.I: Pues es el que tú pusiste en el tiquet.
-Luser: Eso es mentira. Yo no puse mi teléfono personal.
-P.I: Vamos a ver. Hora XX, Día XX, Nombre: XX, Teléfono: XX… estos datos los pusiste tú al abrir el tiquet.
-Luser: No. Para cosas de trabajo tenéis que llamar al teléfono de trabajo y no a mi teléfono personal.
-P.I: Pero vamos a ver, mujer, que este teléfono lo has puesto tú en el tiquet como teléfono de contacto.
-Luser: Imposible.
-P.I: Lo pondrías por inercia, sin darte cuenta, inconscientemente, pero vamos que lo has puesto tú seguro.
-Luser: Que no, que no. Que por temas de trabajo me llamas al teléfono del trabajo. ¿Y si me llamas fuera de mi horario laboral? ¿eh? Te parece normal.
-P.I: Mira, señora. Aquí dejamos la discusión. No pienso perder más tiempo con usted.
-Luser: ¿Y mi problema? ¿No me lo piensas arreglar?
-P.I: No. No le pienso arreglar nada.
-Luser: Pero…
-P.I: Y si quiere, hable con su responsable, que le explicaremos el caso y sus modales. Buenos días.

Y así se quedó. Ni pienso arreglar “su problema” (como siempre una gilipollez de usuario por desconocimiento) ni pienso tolerar comportamientos tan absurdos.

formulario

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Luser canvia HDD del portátil

Un luser abre una incidencia al departamento de Informática solicitando reinstalar Windows y todos sus programas en el portátil de empresa. También pide pasar todos sus documentos de un HDD “externo” al portátil de Garito S.A.

Como en Garito S.A son los lusers quienes mandan y dicen qué es lo que debe hacer el técnico (reinstalar Windows, instalar programa X, hacer copia de seguridad de las fotos de la boda, etc) antes de asignar la incidencia a un técnico llamo al luser para que me explique el porqué de la reinstalación, copia de datos…

Puto Informático: Oye Juanito. ¿Qué problema tienes? ¿Porqué hay que reinstalar Windows en tu portátil?
Juanito: Pues mira Puto Informático, que me han dicho que con un disco duro de estado sólido el ordenador iba a volar. He comprado un disco duro sólido y mi sobrino, que es un manitas, me ha cambiado el disco viejo por el disco nuevo (ssd). Y claro ahora en el nuevo disco sólido no tengo Windows, ni los programas para trabajar, ni mis documentos… No tengo absolutamente nada.
Puto Informático: Tus muertos, Juanito. Tus putos muertos !!! Te compras un disco sólido sin consultar, sin decir nada y ahora quieres que pasemos todos los datos del disco antiguo ? Que va tío. Ni pensarlo. Le dices a tu sobrino que te vuelva a poner tu disco duro antiguo.
Juanito: Pero hombre, Puto Informático. No digas eso.
Puto Informático: No eres tan espabilado ? No te compras el HDD sólido sin consultar las consecuencias. Ahora te espabilas igual que haces siempre.

Es que este luser no es la primera vez que se enmierda en cosas por su cuenta y luego cuando ve que no sabe más es entonces cuando llama al departamento de Informática de Garito S.A para que le solucionen sus problemas.

Como lo fácil que es hacer las cosas bien, coño. Hablas con el departamento. Le expones el caso y nosotros te aconsejamos y miramos lo mejor para Garito S.A.

Pero si un luser va por su cuenta pues que vaya por su cuenta para todo.

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Renovar equipos reutilizados

Hace unos meses renovamos equipos obsoletos de Garito S.A. Retiramos unos cuantos equipos viejos y los actualizamos por otros equipos más potentes y actuales. Hasta aquí todo normal.

El problema viene cuando algún responsable nos pide poder quedarse con dos equipos de los retirados, de los viejos.

Yo siempre he sido muy tajante en este tema. Si un equipo se retira porque es viejo y da problemas de lentitud/potencia no se debe reutilizar porque trasladará ese problema al nuevo puesto de trabajo.

Hablando con el responsable y tirando de galones al final consigue que se le cedan dos equipos. Yo le dejo claro que estos equipos se han retirado porque van lentos y se quejaban de excesiva lentitud. Le explico que luego no quiero que sus trabajadores nos den trabajo para que miremos unos equipos lentos, etc. y mucho menos pedir el cambio de equipo por obsolescencia y antiguos.

Pues como os podéis imaginar no pasa una semana que llaman sus trabajadores:

-Luser: Puto Informático, tío, que estas máquinas que nos habéis puesto aquí son una mierda. Que tienen más años que Matusalén. Que para hacer cualquier cosa estamos dos horas, que….
-Puto Informático: Espera, espera. A ver, que ya se le dijo a tu jefe que estas máquinas eran muy antiguas. Se le explicó que se retiraban justamente por su extrema lentitud.
-Luser: Vale, pero es que así no podemos trabajar.
-Puto Informático: ¿Y qué quieres que haga yo?
-Luser: Podrías mirarlo y optimizar el rendimiento ¿no?
-Puto Informático: ¿Pero tú te crees que yo soy mago? ¿Que me das una calculadora de pilas y lo transformo en un puto ordenador cuántico? Quieres que optimice una bicicleta para que funcione como una moto. Yo eso no sé hacerlo, la verdad.
-Luser: Pues cambiad el ordenador y me pones otros equipos más actuales.
-Puto Informático: No. Justo eso es lo que se quiere evitar. Si necesitáis un puesto de trabajo nuevo, se hace. Se compra el equipo,etc. Pero eso de aprovechar equipos viejos para crear puestos nuevos y que os salga gratis… como que no.
-Luser: Bueno, hablaré con mi jefe, a ver qué opina.
-Puto Informático: Eso, eso. Habla con él. Y le dices que me llame. Que estoy esperando su llamada. Que ya le dije que esto iba a pasar.

Pasaron los días y no hubo llamada del responsable. Ya sabía que como me llamara por este tema iba a soltar lo peor de mí… que ya es decir.

Es que no puede ser. Hay gente muy lista que se piensa que los demás somos tontos. Se piensan que sí, que le pones un PC viejo y luego ya vendrá el Puto Informático a “hacerle algo” para que vaya rápido.

Claro que sí, guapi.

Pc Viejo

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Técnico de Soporte para editar vídeo multimedia

Me llega un tiquet de un luser diciendo que tiene un Power Point y lo debe transformar en formato de vídeo.

Le explico que para eso tenemos un departamento “multimedia” que son chachi pirulis y tienen hasta un MAC para edición multimedia. Me dice que ya habló con el departamento “Multimedia” y le dijeron que es un tema “Informatico” y debía hablar con el departamento de Informática.

Pero vamos a ver, hombre de Dios, que hoy en día TODO es un “tema informático”. ¿No ves que hoy en día TODO se hace a través de un ordenador?

Llamo al departamento “Multimedia”.

– P.I: A ver, espabilados, que me llama el luser este diciendo que no le queréis ayudar con un vídeo.
– Departamento Multimedia: Hombre, Puto Informático, es que eso no es cosa nuestra. Eso es cosa de Informática.
– P.I: ¿Entonces vosotros qué es lo que hacéis? ¿Cuál es vuestra función?
– Departamento Multimedia: Pues nosotros retocamos fotos, editamos vídeos, hacemos diseño gráfico…
– P.I: ¿Y todo eso no son “cosas de Informática”? ¿Porqué eso no lo hago yo también? También se necesita un ordenador para hacerlo.
– Departamento Multimedia: Es que nosotros eso de formatos, conversiones, etc. no lo controlamos mucho.
-P.I: Y como vosotros no sabéis hacerlo ¿lo tengo que hacer yo?. Vale. A partir de ahora todo lo que yo no sepa hacer o no me salga de los cojones de hacer os lo pasaré a vosotros ¿vale? ¿Hacemos el trato?
– Departamento Multimedia: No te pongas así Puto Informático. Pensamos que tú lo podrías ayudar mejor que nosotros.
– P.I: Claro. Y yo lo hago todo en esta puta casa ¿no? Si no sabéis aprended. Buscad en Google. O despedid a gente incompetente y contratad a gente que sepa hacer su trabajo. Os buscáis la vida igual que me la busco yo cuando tengo problemas o dudas. O como mínimo preguntadme pero no me paséis el marrón a mí. Que mi trabajo es solucionar errores y problemas. No enseñar a convertir formatos o convertirlo yo mismo. Google es vuestro amigo.
– Departamento Multimedia: Vale, vale, Puto Informático. Cogemos la idea. Lo siento. Ya miramos como se hace. No volverá a pasar.

PowerPoint

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Técnicos de “Nivel 1”

Hace unos días llamó un luser porque tenía problemas a la hora de visitar una página web. Parece ser que la página no se veia correctamente, aparecía deformada etc.

Este tiquet llega a Nivel 1, el primer nivel “informático” de Garito S.A. Atienden llamadas y hacen un soporte básico al usuario. El problema viene cuando el personal de Nivel 1 no tiene los conocimientos suficientes y los propios luser saben más que los técnicos de Nivel 1.

Nivel 1 se pone en contacto con la empresa responsable de esta web. Allí les dicen que la página sólo es compatible con Internet Explorer y que hay que añadir el dominio de la web a la vista de compatibilidad. Agregar páginas a la vista de compatibilidad es algo que Nivel 1 hace a diario.

Pues al final acaba el tiquet en mi mesa porque nadie (ni luser , ni técnicos de Nivel 1) ha sabido configurar la Vista de compatibilidad.

Abro Internet Explorer, configuro la Vista de Compatibilidad y le digo al user que pruebe. El luser abre Google Chrome y prueba. Evidemente la página no carga correctamente.

Le indico que la web, tal como le han dicho, sólo es compatible con IE. Probamos con IE y ahora sí funciona correctamente.

Resulta que tanto el luser como los técnicos de Nivel 1 estaban “intentando” configurar Google Chrome y no eran capaz de encontrar la opción de Vista de Compatibilidad y por eso fueron escalando el tiquet.

Lo que siempre digo, ya podemos poner 300 personas de nivel 1… que al final todo llega a mi mesa.

Vista Compatibilidad

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Borrar datos de la copia de seguridad

Hace unos días llamaron de un departamento de Garito S.A comentando que un HDD que utilizaban para tener copias de seguridad se había quedado sin espacio.

Pero no penséis en un servidor NAS o algo parecido, no. Se trata de un HDD USB de un 1Tb o 2Tb conectado un PC que ellos mismos compraron y montaron enchufaron.

Veo el tiquet y pienso “¿Y qué quieren que les haga yo? ¿Se creen que soy mago?”. Si el HDD no tiene espacio, pues no tiene espacio.

Llamo por teléfono y pregunto por la luser que abrió el tiquet.

PI: Hola. Has abierto una tiquet porque se os ha quedado sin espacio el disco de copias de seguridad?
Luser: Sí, verás, es que el disco se ha quedado sin espacio y la persona que se encarga de esto, el responsable, está de vacaciones.
PI: ¿Y qué queréis que haga yo?
Luser: Pues liberar espacio, no sé. Tú eres el experto ¿no?
PI: ¿Pero qué espacio voy a liberar? Yo que sé lo que se puede borrar o no. Que puede que borre algo y luego resulta que es de vital importancia. ¿Qué criterio utilizo? ¿Borro lo más antiguo? ¿Borro lo que más ocupe? ¿No se da cuenta que yo no soy nadie para decidir lo que se debe borrar y lo que no?
Luser: Pues algo tenemos que hacer ¿no?
PI: Pues puedes hacer tres cosas.

  1. Llamas a tu responsable y le preguntas.
  2. Compras otro HDD externo y haces nuevas copias.
  3. Tú decides qué datos borrar y asumes la responsabilidad absoluta.

Luser: Vale, pues hacemos eso. Yo te digo lo que tienes que borrar y ya me hago yo responsable.
PI: A ver, señora, que eso no funciona así. Usted decide qué borrar y usted misma lo borra. A ver si piensa que yo voy a borrar algo para luego comerme el marrón. Que ese cuento ya me lo conozco: “Lo hizo el Puto Informático“.
Luser: Pero es que yo no sé como se borran las cosas.
PI: ¿En serio? ¿Y usted se va a hacer responsable de tomar la decisión? Quite, quite. Mejor llamo yo mismo a tu responsable y le explico el caso.

Llamé a su responsable, que es una de las pocas personas en Garito S.A que merecen la pena, una excelente persona y le expliqué la situación. Como era de esperar me dijo que no hiciera nada y que no borrara absolutamente nada del HDD de backup. Tenía el mismo punto de vista que yo. Es preferible no hacer copias de seguridad unos días y correr el riesgo mínimo de perder información de los últimos días (muy mala suerte seria, justo estos días, sufrir una pérdida de datos) que no borrar datos del HDD que sería una pérdida segura de información “por si acaso”.

Mira que tenemos sistemas de backups de y NAS montados en Garito S.A, pero algunos siguen tirando de un triste HDD USB que, obviamente, puede fallar.

 

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Perfil temporal

Resulta que una luser, al entrar en Windows, se le carga un PERFIL TEMPORAL. Como no tiene su fondo de pantalla habitual, ni sus iconos, etc, la usuaria, que es un lince, sospecha que algo va mal. El aviso de Windows indicando que está trabajando en un perfil temporal y que los archivos creados serán eliminados al cerrar la sesión también la hicieron sospechar.

Perfil Temporal

La luser llama al departamento de informática porque no tiene su escritorio, sus ficheros, etc. La persona (“informática”) que atendió a la usuaria se conecta remotamente, mira en su perfil original y le movió el escritorio original en el escritorio temporal. Hizo lo mismo con los ficheros de su perfil. Movió ficheros del perfil original al perfil temporal.

Y apa !!! Ya está solucionado. La luser tiene sus ficheros, sus iconos en el escritorio y a seguir trabajando !!! Qué buen “informático” soy , debió pensar.

Así fue como la luser continuó trabajando sin problemas durante toda la jornada laboral. Finaliza su jornada, apaga su equipo y hasta mañana.

Al día siguiente enciende su ordenador. Carga su perfil original de siempre pero… oh !!! Sorpresa !!! No están sus ficheros ni los iconos de su escritorio.

Vuelve a llamar al departamento de Informática. Explica el caso y, evidentemente escalan la incidencia al Puto Informático que es el que más sabe.

Cuando mi compañero me explica lo que ha hecho…… Que lo haga un luser… vale. Que lo haga un usuario…. vale. ¿Pero que lo haga un “técnico”? ¿Cómo cojones se le ocurre mover todo el perfil del usuario a un perfil TEMPORAL que será eliminado al cerrar la sesión?

Me quejo de mis lusers, pero tengo cada “compi”…

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Luser sin espacio en partición

Un luser abre una incidencia comentando que se ha quedado sin espacio en C:\ (sí, en Windows). Ya me toca los cojones porque en Garito S.A tenemos dos particiones. La C:\ que la utilizamos para el Sistema (Windows, programas, etc) y otra partición Z:\ para que el usuario pueda guardar sus documentos. El perfil del usuario también apunta a Z:\ por lo que los documentos, escritorios, favoritos, etc se guardan en la Z:\

Envío un mail al luser y se lo explico. Le indico que tiene otra partición, Z:\ para que guarde todos sus datos. Que lo único que tiene que hacer es mover sus datos de la C:\ a la V:\.

Al poco tiempo el tonto me contesta el correo diciendo: “Vale, pero me podéis decir que he de pasar al Z

¿Pero este luser es tonto o qué? ¿Le tengo que decir yo lo que debe guardar en V:\? Pues él sabrá la información que quiere guardar !!!!

Evidentemente no contesté el correo.

Esto es como cuando le digo a algún luser que haga una copia de seguridad de sus documentos/ficheros importantes. Y me dice que se la haga yo. ¿Pero cómo voy a saber yo qué documentos son importantes para ti? Tú sabrás qué documentos te importan y qué fotos quieres conservar !!!!

Que somos técnicos informáticos. No somos adivinos, ni dioses ni tenemos poderes mentales para saber lo que pasa por la cabeza de los lusers.

disco_duro_lleno

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Departamento multimedia pide eliminar audio a un vídeo

El departamento multimedia de Garito S.A pidió al departamento de Informática que le suprimiera el audio en un vídeo que habían creado ellos.

Es como si nosotros, el departamento de Informática, le pedimos al departamento multimedia (o al de contabilidad o al de compras o a cualquier otro) que nos hagan un programa para analizar las trazas de la red corporativa (por poner un ejemplo) o que nos formateen unos HDD que ya no se utilizan. Curioso ¿verdad?

Llamo al departamento multimedia y les pregunto si ha habido algún error con esa petición. Y me dicen que no. Que a ver si les podemos ayudar, que ellos no saben quitar el audio. Pero vamos a ver… que vuestro departamento trabaja única y exclusivamente con formatos multimedias. Que editáis vídeos, hacéis pases de imágenes, publicáis revistas, hacéis fotos y todas esas cosas tan chulas que se hacen con la edición multimedia (fotos, audio, vídeos…).

Que se les compra licencias de programas carísimos (Pinnacle, etc) para que hagan su trabajo.

¿Y luego nos piden al departamento de informática que editemos un vídeo? ¿Estamos locos? Pero si eso lo hace mi sobrino de 13 años con el Windows Movie Maker. Sin necesitad de un MAC de 3500€ como tienen en el departamento Multimedia.

Evidentemente denegué la petición y les expliqué que nosotros somos “informáticos” (sí, una profesión muy amplia que abarca muchos, y cada vez más, temas) pero no editamos vídeos ni hacemos esas cosas.

edicion multimedia

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