Archivo por meses: marzo 2013

Actualizar tarjeta gráfica

Recibimos una incidencia de un luser con perfil administrativo que pedía actualizar los drivers de la tarjeta gráfica. Me extraña bastante este requerimiento pues simplemente trabaja con software ofimático (Paquete Oficce, Navegador, correo y poca cosa más). Nada que requiera un hardware específico.

Llamo al luser para preguntar qué problema tiene con la gráfica y me dice que se ha instalado el juego Minecraft y que al ejecutarlo le dice que su tarjeta gráfica no es compatible.

Le explico que la tarjeta gráfica que lleva integrada la placa base (una Intel cutre salchichera) no va a correr nunca juegos como Minecraft, por mucho que actualicemos drivers y pongamos el software más potente del mundo. Esa tarjeta es una caca. Sirve para trabajar pero no para jugar con gráficos en 3D y demás parafernalia.

Lo curioso del caso, es que los lusers de Garito S.A no se cortan un pelo en decir que se están instalando juegos en el PC de Garito S.A. y no dudan en pedir soporte cuando tienen problemas con los juegos.

Minecraft

Minecraft

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Reubicar impresora que no funciona

Hace mucho tiempo que un departamento de Garito S.A se está quejando de que una impresora no funciona bien. Se atasca a menudo, imprime mal, hace manchas, arruga el papel. La impresora tiene todos los fallos posibles que pueda tener una impresora.

Los técnicos de hardware la han revisado varias veces y siempre dan el visto bueno. La única explicación que encuentran es que las lusers quieren que le cambien la impresora por otra nueva (mira, un caprichito que tienen).

Después de muchos meses de “no funciona” por parte de las lusers y de “funciona perfectamente” por parte de los técnicos de hardware, decimos cambiar la dichosa impresora aunque sólo sea por dejar de oir las quejas de las lusers.

Un técnico hace el cambio de la impresora “vieja” por la nueva y cuando se la va a llevar, las lusers le piden por favor que la impresora vieja se la pongan a otra user.

Me llaman para confirmar la instalación de la vieja impresora y lógicamente digo que no.

Hablo con la luser y le hago ver que si la impresora daba tantos problemas y funcionaba tan malamente que cada día se nos estaban quejando, la luser a la que le instalemos la vieja impresora seguirá teniendo esos problemas.

Entonces dice la luser que “tan mal” no funciona la impresora. Que se puede aprovechar perfectamente. Debatimos un poco (absurdo debatir un tema así) y cuando ya me canso de hablar le digo que sólo hay dos opciones.

Opción 1: La impresora no funciona. Da muchos problemas y por lo tanto se retira.
Opción 2: La impresora no funciona “tan mal” y se puede aprovechar, con lo cual la volvemos a instalar en su sitio.

La luser quiere seguir discutiendo y argumentando. La corto. Le digo que opción 1 o 2. Le insisto varias veces más. Sólo hay esas alternativas. 1 o 2 !!!

Al final lo piensa y elige la opción 1.

Hay que tener morro. Pedir que te cambien la impresora y luego querer reutilizarla en otro puesto. O mentían y sabían que no fallaba (tal y como decían los técnicos de hardware) o no era consciente que el mismo problema acabaría en otro lugar y pedirían una impresora nueva otra vez (quizás este era el objetivo, tener una excusa para solicitar otra impresora).

Impresora

Impresora

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Arreglar botón de un portátil

Hace unos días vino una amiga a visitarme a casa. Lógicamente no vino de visita. Venía porque tenía un problema con el portátil. No arrancaba.

Me explica que el botón de encendido/apagado no funciona. Está roto. Físicamente roto. Y quería que le cambiara el botón. Comienza a sacar el portátil de su funda y le paro en seco. Le digo que ni lo saque.

Le intento explicar, sin mucho éxito, que yo no sé ni cambiar una bombilla. Yo soy técnico de Software, programador, diseñador WEB, etc. Pero no tengo ni idea de electrónica ni de cosas físicas.

No lo entendió mucho. Ella pensaba que “un informático” debía saber arreglar cualquier problema. Ya sea un virus, un botón, una válvula de vacío, o un motor de dos tiempos.

En fin, a veces nos infravaloran y otras nos ultravaloran. Nunca en mi vida se me ocurriría ir a un médico psicólogo porque tengo un esguince en el tobillo. Seguro que el psicólogo es muy buen médico….pero en su área, no en el de los demás médicos.

A ver amigos, amigas, lusers y usuarios varios si vamos aprendemos de una vez que un puto informático como yo no sabe arreglar botones, ni pantallas que no encienden, ni cambiar una bombilla. Ni si quiera sé apretar (o aflojar) un simple tornillo.

Botón de portátil

Botón de portátil

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Luser no ve el reloj per sí la hora

Hace unos días llamó una luser (no recuerdo qué problema tenía) y le dije que cerrara un icono del TrayIcon. Lógcamente la luser no conocía lo que era el TrayIcon o área de notificación.

Le digo que es abajo a la derecha (trabaja con Windows XP) donde aparece el reloj. Ella no veía ningún reloj. Insisto un poco que sí, que abajo a la derecha no hay aparece un reloj. Su respuesta me dejó helado.

– Luser: “Abajo a la derecha no aparece ningún reloj. Aparece la hora pero no veo ningún reloj“.

Se hizo un incómodo silencio. La luser no se dio cuenta de lo que acaba de decir. Tampoco yo le dije nada.

TrayIcon

Está claro que cada vez los lusers son más estúpidos.

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Ayudar a lusers de otras grandes empresas

Hace unos días llamó una luser explicando que tenía problemas para que otra luser, de otra gran empresa (una empresa que nada tiene que ver con Garito S.A) le enviara un correo de esos grandes.

La luser de otra empresa no podía enviar un correo de XXXMb a Garito S.A. Y en lugar de pedir soporte a su departamento informático, la luser de Garito S.A nos llama a nosotros para que llamemos a la otra luser y le demos soporte para enviar esos datos.

No sé si me he explicado demasiado bien.

Lo vuelvo a intentar de nuevo: La luser de la otra empresa quería recibir soporte informàtico, no de su propia empresa (que también tiene departamento de informática) si no del departamento informático de Garito S.A

Lógicamente le dije que yo sólo doy soporte a mis usuarios. Y el resto de usuarios, que hablen con sus correspondientes informáticos.

No sé si últimamente estoy demasiado cascarrabias o que la gente realmente es imbécil y no ve las cosas con tanta coherencia como yo. A veces pienso que es imposible que haya tantos y tantos cientos de lusers equivocados y que, verdaderamente, el equivocado soy yo. Pero es un pensamiento que dura 10 segundos. Enseguida veo que no. Que yo veo las cosas con sentido común y los lusers cada vez son más estúpidos.

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Enviar correo de 200Mb y hablar con el responsable

Una luser me llama directamente a mi teléfono y pide hablar con el responsable. Le indico que no está y me dice que tiene un problema que no le deja enviar un correo electrónico.

Le indico que para eso no hace falta hablar con el responsable. Si todos los users que tienen problemas, hablaran directamente con el responsable, el único que trabajaría sería mi jefe.

Le hago ver la enorme tontería de querer hablar con un responsable por un problema de correo. Le digo que abra un incidencia y espere que le llame un técnico, como hace todo el mundo.

Se pone tonta porque quiere ser atendida al momento, saltándose la lista de incidencia de los otros usuarios. Después de varios “abre incidencia” míos y de “quiero que me atiendas ahora” suyos… se da cuenta que soy casi como un robot repitiendo una y otra vez “abre incidencia” y cuelga para abrir, por fin, una incidencia.

Abre incidencia y al cabo de un rato la llamo. El mensaje de error del servidor es bastante descriptivo: “El tamaño del correo excede el límite del servidor“. Le pregunto que dónde está el problema. Que no puede enviar correos más grandes de 15Mb (así está configurado nuestro servidor de correo). Insiste en que es un correo normal con un adjunto. Insisto en que el adjunto ocupa más de 15Mb. La luser, lógicamente, no tiene ni idea del tamaño del adjunto.

Conecto remotamente y veo que está intentando enviar casi 200Mb por correo !!! Después de una breve “discusión” no logra entender que no se pueden enviar 200Mb por correos. Le pongo el ejemplo de enviar un paquete de 200Kg a través del buzón ordinario de cartas. Pues no se puede. Es físicamente imposible.

Después de todo esto yo podría haber recomendado alguna solución o alternativa como un FTP, Dropbox, WeTransfer, etc, etc. Pero dado el comportamiento de la luser queriendo hablar con un responsable, queriendo saltarse la lista de incidencias y la prepotencia que tenía, no me dio la gana de explicarle ninguna de estas herramientas. Que grabe un CD o pendrive y lo envíe por mensajería postal.

Paquete Postal

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