Archivo por meses: Octubre 2011

Pedir visita con el informático

Si hay algo que odio de los lusers es que se presenten en el departamento de informática con sus problemas sin llamar ni abrir incidencia.

Uno está trabajando tan tranquilamente, haciendo sus cosas y te viene una luser con su portátil porque no le funciona la impresora virtual PDF Creator.

Pues si no te funciona abres una incidencia y te esperas a que te atiendan por teléfono o remotamente, pero NO físicamente. No es tan complicado.

¿Qué pasaría si todos los lusers vinieran directamente al departamento? Tendríamos una cola de lusers que ni la del INEM. Además estos lusers se saltan la cola y pasan por delante de los lusers que sí han abierto incidencia.

¿Acaso el resto de usuarios nos presentamos directamente en la consulta del médico cuando tenemos un problema? Noooo. Llamamos, nos dan cita y esperamos enfermos y doloridos a que llegue nuestro día de visita (normalmente DOS SEMANAS después de llamar).

Así, que si una luser tiene problemas para crear un PDF… bien podría yo hacerla esperar dos semanas.

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Reenvios, reglas, delegar, exportar, importar cuentas de correo

Es habitual que los usuarios (y lusers) dispongan de más de una cuenta de correo. Todos tenemos cuentas de correo de trabajo, personales, de ocio e incluso cuentas “marrón” (aquellas para temas delicados y discretos).

A esto le sumamos la opción de GMAIL de leer correo externo. Una opción fantástica para tener en un solo cliente TODOS tus correos de TODAS tus cuentas. Permitiendo incluso enviar correo con el nombre de otra cuenta diferente a la original de GMAIL.

Hasta aquí, todas estas características, bien configuradas y utilizadas por una persona que “más o menos” entiende son muy recomendables.

Pero … ¿qué pasa cuando un luser comienza a tocar estas configuraciones? Pues mete la pata hasta el fondo.

Esta situación le ha pasado una luser. Resulta que todos los correos que recibe en su cuenta @garitosa.xxx directamente los envía a la papelera. Una incidencia “curiosa”. Lo primero de todo mirar las reglas. No tiene ninguna regla. Por lo tanto… la incidencia toma una mayor curiosidad. ¿Cómo puede ser? ¿Porqué van los mensajes a la papelera? ¿Cómo es posible que, sin tener reglas, directamente vayan a la papelera?

Bueno, pues uno que lleva más de quince años en el mundo del soporte informático y tengo muchos “palos dados”. Miro el log de acceso a su cuenta. Mmmmm. Curioso. GMAIL está accediendo a su cuenta @garitosa.xxx mediante POP3 para “llevarse el correo”.

La pregunta inevitable es: ¿Qué hace GMAIL después de leer el correo de @garitosa.xxx? Pues sí. LO BORRA.

La usuaria, la MUY INÚTIL había configurado GMAIL para que, una vez leído el correo de Garito, no dejara copia en el servidor (lo que viene a ser lo mismo, mandarlo a la papelera).

Os aseguro que esta “avería” tenía su miga. ¿Quién iba a imaginar que, no ya el usuario envía el correo a la papelera, sino un cliente de correo de externo estaba enviando el correo a la papelera?

Señoras y señores lusers. Si no saben configurar las cuentas de correo, por favor, hagan otras cosas que sí sepan hacer, como por ejemplo … mirar la TV.

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El cable está flojo

Esta historia ha sucedido dos veces. La primera no le di demasiada importancia. Pero esta es la segunda vez que llaman dos departamentos diferentes por el mismo problema y, por desgracia, no será la última.

Hace unos años que todos los PC’s de Garito S.A están atados con unos cables y candados para evitar robos y hurtos. Tanto la pantalla como las torres.

Pues las dos incidencias explicaban que, a pesar de que el ordenador funcionaba bien, había un cable que estaba flojo y hacía “mucho juego”. Le preguntamos sobre qué cable se trata y no sabe si es el cable de corriente, del teclado, del ratón, etc. Sólo sabe que el cable está como suelto y “baila”.

Se acerca un técnico de hardware a mirar el cable y resulta que el cable al que se refieren los lusers es el cable de seguridad para evitar que lo roben.

Estos lusers seguro que engrasan la cadena de la moto (la del candado de seguridad) porque el mecánico les dijo que hay que engrasar periódicamente la cadena.

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