Archivo por meses: junio 2017

Técnico de Soporte para editar vídeo multimedia

Me llega un tiquet de un luser diciendo que tiene un Power Point y lo debe transformar en formato de vídeo.

Le explico que para eso tenemos un departamento “multimedia” que son chachi pirulis y tienen hasta un MAC para edición multimedia. Me dice que ya habló con el departamento “Multimedia” y le dijeron que es un tema “Informatico” y debía hablar con el departamento de Informática.

Pero vamos a ver, hombre de Dios, que hoy en día TODO es un “tema informático”. ¿No ves que hoy en día TODO se hace a través de un ordenador?

Llamo al departamento “Multimedia”.

– P.I: A ver, espabilados, que me llama el luser este diciendo que no le queréis ayudar con un vídeo.
– Departamento Multimedia: Hombre, Puto Informático, es que eso no es cosa nuestra. Eso es cosa de Informática.
– P.I: ¿Entonces vosotros qué es lo que hacéis? ¿Cuál es vuestra función?
– Departamento Multimedia: Pues nosotros retocamos fotos, editamos vídeos, hacemos diseño gráfico…
– P.I: ¿Y todo eso no son “cosas de Informática”? ¿Porqué eso no lo hago yo también? También se necesita un ordenador para hacerlo.
– Departamento Multimedia: Es que nosotros eso de formatos, conversiones, etc. no lo controlamos mucho.
-P.I: Y como vosotros no sabéis hacerlo ¿lo tengo que hacer yo?. Vale. A partir de ahora todo lo que yo no sepa hacer o no me salga de los cojones de hacer os lo pasaré a vosotros ¿vale? ¿Hacemos el trato?
– Departamento Multimedia: No te pongas así Puto Informático. Pensamos que tú lo podrías ayudar mejor que nosotros.
– P.I: Claro. Y yo lo hago todo en esta puta casa ¿no? Si no sabéis aprended. Buscad en Google. O despedid a gente incompetente y contratad a gente que sepa hacer su trabajo. Os buscáis la vida igual que me la busco yo cuando tengo problemas o dudas. O como mínimo preguntadme pero no me paséis el marrón a mí. Que mi trabajo es solucionar errores y problemas. No enseñar a convertir formatos o convertirlo yo mismo. Google es vuestro amigo.
– Departamento Multimedia: Vale, vale, Puto Informático. Cogemos la idea. Lo siento. Ya miramos como se hace. No volverá a pasar.

PowerPoint

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Técnicos de “Nivel 1”

Hace unos días llamó un luser porque tenía problemas a la hora de visitar una página web. Parece ser que la página no se veia correctamente, aparecía deformada etc.

Este tiquet llega a Nivel 1, el primer nivel “informático” de Garito S.A. Atienden llamadas y hacen un soporte básico al usuario. El problema viene cuando el personal de Nivel 1 no tiene los conocimientos suficientes y los propios luser saben más que los técnicos de Nivel 1.

Nivel 1 se pone en contacto con la empresa responsable de esta web. Allí les dicen que la página sólo es compatible con Internet Explorer y que hay que añadir el dominio de la web a la vista de compatibilidad. Agregar páginas a la vista de compatibilidad es algo que Nivel 1 hace a diario.

Pues al final acaba el tiquet en mi mesa porque nadie (ni luser , ni técnicos de Nivel 1) ha sabido configurar la Vista de compatibilidad.

Abro Internet Explorer, configuro la Vista de Compatibilidad y le digo al user que pruebe. El luser abre Google Chrome y prueba. Evidemente la página no carga correctamente.

Le indico que la web, tal como le han dicho, sólo es compatible con IE. Probamos con IE y ahora sí funciona correctamente.

Resulta que tanto el luser como los técnicos de Nivel 1 estaban “intentando” configurar Google Chrome y no eran capaz de encontrar la opción de Vista de Compatibilidad y por eso fueron escalando el tiquet.

Lo que siempre digo, ya podemos poner 300 personas de nivel 1… que al final todo llega a mi mesa.

Vista Compatibilidad

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