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Usuaria que no sabe los datos que necesita.

Hace unos días llamó una luser porque no podía entrar a su correo electrónico. Reviso la configuración de su cuenta y lo veo todo OK. El mensaje de error era el típico que el usuario o la contraseña no son correctos.

Yo, revisando la cuenta, veo que no llega ninguna petición para validar su usuario y contraseña., por lo que imagino que no escribe correctamente el nombre de usuario, pues no veo petición alguna.

Le cambio la contraseña y le sigue fallando. Pruebo yo con sus datos y funciona correctamente. Joder !!!. Yo pruebo y funciona. Ella prueba y le falla. Y lo que es peor yo no veo los intentos de validarse de su usuario. Los problemas de red quedan descartados. Sería errores diferentes y no podría navegar.

Joder, cómo puede ser?

Mosqueado (imaginando que la usuaria es tan inútil que ponía un usuario incorrecto) me acerco personalmente a su lugar de trabajo. Me planto delante del PC y (sin yo tocar nada) le digo:

– A ver. ¿Cómo lo haces para leer el correo?
– Pues mira, yo voy aquí y …
– Pero señora, eso no es el correo. Eso es el programa de gestión.
– Ahhh, yo que sé. Yo quiero entrar en ese programa.
– Pero eso no es el correo. Y usted me decía por teléfono que tenía problemas para acceder al correo.
– Yo no sé si correo o correa. Yo sólo sé que quiero entrar en este programa.
– Muy bien señora. Pues yo no llevo la gestión de usuarios de este programa. Paso nota y la llamaran del departamento correspondiente.

Y me fui. Sin despedirme. Al llegar a mi departamento…. cerré la incidencia.

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