Archivo por meses: noviembre 2017

Falta de información en los tiquets

Como ya sabéis, los usuarios de Garito S.A abren unos tiquets a través de una página web para comunicar la incidencia.

Parece que a los lusers les cuesta dar información.  Mensajes tan escuetos como “Falla” o “No funciona” son bastantes habituales.

Pero vamos a ver… ¿Qué coño falla? ¿Qué coño no funciona? ¿Quién coño le paso yo la incidencia? ¿A un técnico de hardware? ¿A un técnico de software?

De verdad, que me revientan estas cosas. Con la cantidad de cosas que pueden fallar: un programa, una impresora, una línia de código, un móvil, una red, un teléfono, una impresora… es que pueden ser un millón de cosas. Y venga, hay que llamar al usuario , preguntar qué coño le pasa y entonces derivar al departamento correspondiente la incidencia.

A caso alguien cuando va al médico dice “Me duele”. Simplemente. Que a lo mejor te duele el dedo gordo del pie pero como no lo especificas te ponen mirando a Cuenca y te empiezan a explorar el recto anal !!!!

Cada vez soporto menos a los lusers (que no a los usuarios).

falta_informacion

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Luser y su número de teléfono personal

Hace unos días una luser (una de las peores lusers de Garito S.A) abrió un tiquet al departamento de informática porque tenía algún “problema informático”.

Cuando un luser abre un tiquet, a través de un simple formulario web, se le solicita información como el nombre, teléfono de contacto, número de ordenador, etc, etc.

Pues bien, esta luser puso su teléfono móvil personal en el campo de teléfono de contacto. Así que llamo al número…

-Puto Informático: Hola. Llamo del departamento de informática por el problema que …
-Luser: -Interrumpiendo- Perdona. ¿Quién te ha dada mi teléfono personal ?
P.I: Pues es el que tú pusiste en el tiquet.
-Luser: Eso es mentira. Yo no puse mi teléfono personal.
-P.I: Vamos a ver. Hora XX, Día XX, Nombre: XX, Teléfono: XX… estos datos los pusiste tú al abrir el tiquet.
-Luser: No. Para cosas de trabajo tenéis que llamar al teléfono de trabajo y no a mi teléfono personal.
-P.I: Pero vamos a ver, mujer, que este teléfono lo has puesto tú en el tiquet como teléfono de contacto.
-Luser: Imposible.
-P.I: Lo pondrías por inercia, sin darte cuenta, inconscientemente, pero vamos que lo has puesto tú seguro.
-Luser: Que no, que no. Que por temas de trabajo me llamas al teléfono del trabajo. ¿Y si me llamas fuera de mi horario laboral? ¿eh? Te parece normal.
-P.I: Mira, señora. Aquí dejamos la discusión. No pienso perder más tiempo con usted.
-Luser: ¿Y mi problema? ¿No me lo piensas arreglar?
-P.I: No. No le pienso arreglar nada.
-Luser: Pero…
-P.I: Y si quiere, hable con su responsable, que le explicaremos el caso y sus modales. Buenos días.

Y así se quedó. Ni pienso arreglar “su problema” (como siempre una gilipollez de usuario por desconocimiento) ni pienso tolerar comportamientos tan absurdos.

formulario

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