Archivo de la categoría: Lusers

Borrar datos de la copia de seguridad

Hace unos días llamaron de un departamento de Garito S.A comentando que un HDD que utilizaban para tener copias de seguridad se había quedado sin espacio.

Pero no penséis en un servidor NAS o algo parecido, no. Se trata de un HDD USB de un 1Tb o 2Tb conectado un PC que ellos mismos compraron y montaron enchufaron.

Veo el tiquet y pienso “¿Y qué quieren que les haga yo? ¿Se creen que soy mago?”. Si el HDD no tiene espacio, pues no tiene espacio.

Llamo por teléfono y pregunto por la luser que abrió el tiquet.

PI: Hola. Has abierto una tiquet porque se os ha quedado sin espacio el disco de copias de seguridad?
Luser: Sí, verás, es que el disco se ha quedado sin espacio y la persona que se encarga de esto, el responsable, está de vacaciones.
PI: ¿Y qué queréis que haga yo?
Luser: Pues liberar espacio, no sé. Tú eres el experto ¿no?
PI: ¿Pero qué espacio voy a liberar? Yo que sé lo que se puede borrar o no. Que puede que borre algo y luego resulta que es de vital importancia. ¿Qué criterio utilizo? ¿Borro lo más antiguo? ¿Borro lo que más ocupe? ¿No se da cuenta que yo no soy nadie para decidir lo que se debe borrar y lo que no?
Luser: Pues algo tenemos que hacer ¿no?
PI: Pues puedes hacer tres cosas.

  1. Llamas a tu responsable y le preguntas.
  2. Compras otro HDD externo y haces nuevas copias.
  3. Tú decides qué datos borrar y asumes la responsabilidad absoluta.

Luser: Vale, pues hacemos eso. Yo te digo lo que tienes que borrar y ya me hago yo responsable.
PI: A ver, señora, que eso no funciona así. Usted decide qué borrar y usted misma lo borra. A ver si piensa que yo voy a borrar algo para luego comerme el marrón. Que ese cuento ya me lo conozco: “Lo hizo el Puto Informático“.
Luser: Pero es que yo no sé como se borran las cosas.
PI: ¿En serio? ¿Y usted se va a hacer responsable de tomar la decisión? Quite, quite. Mejor llamo yo mismo a tu responsable y le explico el caso.

Llamé a su responsable, que es una de las pocas personas en Garito S.A que merecen la pena, una excelente persona y le expliqué la situación. Como era de esperar me dijo que no hiciera nada y que no borrara absolutamente nada del HDD de backup. Tenía el mismo punto de vista que yo. Es preferible no hacer copias de seguridad unos días y correr el riesgo mínimo de perder información de los últimos días (muy mala suerte seria, justo estos días, sufrir una pérdida de datos) que no borrar datos del HDD que sería una pérdida segura de información “por si acaso”.

Mira que tenemos sistemas de backups de y NAS montados en Garito S.A, pero algunos siguen tirando de un triste HDD USB que, obviamente, puede fallar.

 

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Perfil temporal

Resulta que una luser, al entrar en Windows, se le carga un PERFIL TEMPORAL. Como no tiene su fondo de pantalla habitual, ni sus iconos, etc, la usuaria, que es un lince, sospecha que algo va mal. El aviso de Windows indicando que está trabajando en un perfil temporal y que los archivos creados serán eliminados al cerrar la sesión también la hicieron sospechar.

Perfil Temporal

La luser llama al departamento de informática porque no tiene su escritorio, sus ficheros, etc. La persona (“informática”) que atendió a la usuaria se conecta remotamente, mira en su perfil original y le movió el escritorio original en el escritorio temporal. Hizo lo mismo con los ficheros de su perfil. Movió ficheros del perfil original al perfil temporal.

Y apa !!! Ya está solucionado. La luser tiene sus ficheros, sus iconos en el escritorio y a seguir trabajando !!! Qué buen “informático” soy , debió pensar.

Así fue como la luser continuó trabajando sin problemas durante toda la jornada laboral. Finaliza su jornada, apaga su equipo y hasta mañana.

Al día siguiente enciende su ordenador. Carga su perfil original de siempre pero… oh !!! Sorpresa !!! No están sus ficheros ni los iconos de su escritorio.

Vuelve a llamar al departamento de Informática. Explica el caso y, evidentemente escalan la incidencia al Puto Informático que es el que más sabe.

Cuando mi compañero me explica lo que ha hecho…… Que lo haga un luser… vale. Que lo haga un usuario…. vale. ¿Pero que lo haga un “técnico”? ¿Cómo cojones se le ocurre mover todo el perfil del usuario a un perfil TEMPORAL que será eliminado al cerrar la sesión?

Me quejo de mis lusers, pero tengo cada “compi”…

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Luser sin espacio en partición

Un luser abre una incidencia comentando que se ha quedado sin espacio en C:\ (sí, en Windows). Ya me toca los cojones porque en Garito S.A tenemos dos particiones. La C:\ que la utilizamos para el Sistema (Windows, programas, etc) y otra partición Z:\ para que el usuario pueda guardar sus documentos. El perfil del usuario también apunta a Z:\ por lo que los documentos, escritorios, favoritos, etc se guardan en la Z:\

Envío un mail al luser y se lo explico. Le indico que tiene otra partición, Z:\ para que guarde todos sus datos. Que lo único que tiene que hacer es mover sus datos de la C:\ a la V:\.

Al poco tiempo el tonto me contesta el correo diciendo: “Vale, pero me podéis decir que he de pasar al Z

¿Pero este luser es tonto o qué? ¿Le tengo que decir yo lo que debe guardar en V:\? Pues él sabrá la información que quiere guardar !!!!

Evidentemente no contesté el correo.

Esto es como cuando le digo a algún luser que haga una copia de seguridad de sus documentos/ficheros importantes. Y me dice que se la haga yo. ¿Pero cómo voy a saber yo qué documentos son importantes para ti? Tú sabrás qué documentos te importan y qué fotos quieres conservar !!!!

Que somos técnicos informáticos. No somos adivinos, ni dioses ni tenemos poderes mentales para saber lo que pasa por la cabeza de los lusers.

disco_duro_lleno

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Luser que pierde formularios

Como explicaba hace unos días, estamos grabando remotamente un equipo. Es cierto que los lusers ya tienen cierta paranoia con el tema de perder formularios. Que realmente es verdad que los pierden y nadie sabe porqué.

Pero hace unos días llama un luser explicando que ha perdido dos formularios justamente en el equipo que estamos grabando.

Le pedimos que nos indique la hora en la que perdió los formularios. Revisamos las horas de grabación y vemos como el luser rellena todos los campos del formulario pero una vez acabado en lugar de darle al botón de guardar le da al botón de cancelar.

Revisamos la hora en que perdió el siguiente formulario y el luser hace exactamente lo mismo: “Cancelar” en lugar de “Aceptar”.

Le explicamos al luser lo que ha pasado y dice que es imposible. Que siempre acepta al finalizar el formulario. Le tuvimos que enseñar los vídeos donde se veía claramente que cancelaba.

Esta vez, debido a la sicosis que tienen por la pérdida de formularios es hasta comprensible que comentan este tipo de errores.

aceptar_cancelar

 

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Usuaria no puede enviar correos

Una luser abre incidencia comentando, literalmente:

“Cuando envío correos electrónicos, algunos son devueltos, pero el destinatario los recibe correctamente. Tengo que llamar para asegurarme de que los han recibido. Adjunto copia de uno de los mensajes devueltos.”

Esta incidencia, de nuevo, va pasando por los diferentes departamentos IT de la empresa con comentarios de los técnicos como:

“La usuaria ha preguntado al destinatario, que es una chica de XXXX empresa, y los recibe correctamente. Pero a la usuaria le aparece un aviso de error”.

El mensaje de “error” es:

The original message was received at Thu, 13 Oct 2016 10:31:51 +0200 from servidorcorreo.garito.sa [10.10.10.10]

—— The following addresses had successful delivery notifications ——
<xxxxx@EmpresaExterna.com> (relayed to non-DSN-aware mailer)

—— Transcript of session follows —–
<xxxxx@EmpresaExterna.com> … relayed; expect no further notifications.

Pues sí. No hace falta que os diga que la usuaria (no sabe como) activó la notificación de entrega de correos. Y cada vez que un destinatario recibía el correo correctamente ella recibía la notificación creyendo que se trataba de un error.

El problema, como en anteriores ocasiones [1] quizás no es tanto que un luser se comporte como un luser y no entienda un mensaje (que también lo encuentro muy grave). El problema es que este “error” escale por los diferentes niveles del departamento IT hasta llegar al nivel más alto.

Successful Email

[1]: https://www.putoinformatico.net/proceso-inactivo/

 

 

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Luser y las ganas de pagar más por menos.

Tengo una clienta a quien llevaba el tema de dominios, webs y correos de sus empresa. La pobre es una luser de las peores, que son aquellas que siendo unas auténticas ignorantes se piensan que son las que más saben de un tema. Siempre va de lista y enterada en temas informáticos y luego, sinceramente, no tiene ni idea y siempre le están tomando el pelo.

Yo tenía dos dominios con ella y dos hostings aparte de correos, BD, etc. Pues bien ya empezamos con mal pie cuando a la hora de diseñar la página, una web súper básica yo le dije que se la hacía por XX dinero. Realmente era un WordPress con las típicas páginas de “Quienes somos”, “Dónde estamos”, etc.

Pues bien se fue a otro sitio a que le hicieran la WEB. Le cobraron XXXX€. Sí, un número de cuatro cifras por un trabajo de dos o tres horas. Y todo alojado en mi servidor. Realmente cada usuario es libre para ir donde quiera y comprar el servicio que más le convenga. Pero me da rabia que me llore dinero siempre llorando por el precio y luego se gasta XXXX€ (cuatro cifras) en una WEB que yo le iba a hacer por XX€ (dos cifras).

Ahora cada vez que quiere modificar una coma de su página WEB tiene que pasar por caja. Y todo esto me lo explica con pena. Diciendo que su negocio está comenzando y claro, se siente engañada. Que han ido subiendo el precio y ahora no puede dejar la web a medias.

Realmente es un cliente tóxico. De esos que por mucho que te paguen te van a causar más problemas que beneficios.

Me alegro que sean otros quienes le lleven el tema WEB. Aunque a la pobre le estén cobrando un riñón y parte del otro…. por no hacerme caso.

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Borrar impresoras

Una usuaria abre una incidencia porque le aparecen tres impresoras configuradas y ella sólo utiliza una. Quiere que le borremos las dos impresoras que no utiliza.

Hay lusers para todos los gustos. Los que quieren tener 20.000 impresoras configuradas, por si acaso, y los que sólo quieren tener una. Son ganas de tocar los cojones. Si sólo vas a utilizar una  impresora pues la dejas predeterminada y te olvidas del resto. ¿Qué daño te hacen? Ninguno. Son ganas de molestar al departamento informático.

Total que llamo a la usuaria (sí, esta chorrada tuve que hacerla yo), conecto a su PC y le pregunto por la impresora que quiere conservar y qué impresoras quiere eliminar. No lo sabe. Pero si el nombre de la impresora ya te dice la marca y modelo !!!! Tú sabrás cual es tu marca y modelo de impresora ¿no?. Pues no.

Total que tuve que ir enviando páginas de pruebas por las impresoras para que la luser decidiera si la quería tener configurada o no.

Lamentable. Realmente lamentable.

Configurar impresoras

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Cambio de pantalla o cambio de PC ?

Hace unos días se cambió la pantalla de un puesto de trabajo “multitrabajador”. Uno de esos puestos que no es de una persona fija sinó que lo utiliza el que tiene necesidad.

Habíamos recuperado una pantalla decente y este equipo multitrabajador tenía una vieja pantalla así que decidimos cambiarla.

Nadie tuvo problemas durante días. Un día nos llama una luser comentando que le hemos cambiado el ordenador y ahora no puede entrar en Windows. Miramos y vemos que nadie cambió ningún ordenador. Simplemente la pantalla.

Le explico que es como si le cambian el televisor. El programa de la TV y la información que muestra seguirá siendo la misma.

Entonces, al ver lo estúpida y luser que es, se enfada porque cambiamos la pantalla y nadie la avisó.

Entonces es cuando ya saco los dientes y las garras y le explico que nadie tiene que avisarla. Que ese puesto de trabajo es “multitrabajador”, que no puede pretender que avisemos a los más de 3000 trabajadores cada vez que cambiamos una pantalla, un teclado, un ratón…. una bombilla !!! Que el cambio sólo supone una mejora y en ningún caso empeora o cambia lo que antes podía hacer.

Está claro que uno, cuando quiere ser luser, lo consigue.

monitor-15

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54, 55 y 71 días sin reiniciar

Seguimos batiendo records en los ordenadores que no reinician !!! Tenemos los 22, los 33 y los 44 días sin reiniciar. Ahora tenemos los 54, 55 y 71 días sin reiniciar !!!

Hace unos días llamaron unos lusers quejándose que en un área de Garito S.A los ordenadores iban fatal y no podían trabajar. Al mirar los ordenadores vi que la gran mayoría llevaban un montón de días sin reiniciar. Ya no me sorprende.

Aquí una muestra de los tres equipos que batieron record permaneciendo 54, 55 y 71 días sin reiniciar !!! Y lo peor es que se quejan de problemas de lentitud y mal funcionamiento.

54 días sin reiniciar55 días sin reiniciar 71 días sin reiniciar

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44 días sin reiniciar

Tenemos un nuevo record !!! Después de los 22 días sin reiniciar y de los 33 días sin reiniciar, podemos afirmar que tenemos un nuevo record: 44 días sin reiniciar !!!!

Como siempre, una luser abre una incidencia porque tiene algún problema “tonto”. Cuando miramos cuanto tiempo lleva sin reiniciar descubrimos que lleva 43 días, 23 horas y 33 minutos, vamos 44 días !!!

Sobra añadir que reiniciando se solucionaron todos sus problemas.

44 días sin reiniciar

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