Falta de información en los tiquets

Como ya sabéis, los usuarios de Garito S.A abren unos tiquets a través de una página web para comunicar la incidencia.

Parece que a los lusers les cuesta dar información.  Mensajes tan escuetos como “Falla” o “No funciona” son bastantes habituales.

Pero vamos a ver… ¿Qué coño falla? ¿Qué coño no funciona? ¿Quién coño le paso yo la incidencia? ¿A un técnico de hardware? ¿A un técnico de software?

De verdad, que me revientan estas cosas. Con la cantidad de cosas que pueden fallar: un programa, una impresora, una línia de código, un móvil, una red, un teléfono, una impresora… es que pueden ser un millón de cosas. Y venga, hay que llamar al usuario , preguntar qué coño le pasa y entonces derivar al departamento correspondiente la incidencia.

A caso alguien cuando va al médico dice “Me duele”. Simplemente. Que a lo mejor te duele el dedo gordo del pie pero como no lo especificas te ponen mirando a Cuenca y te empiezan a explorar el recto anal !!!!

Cada vez soporto menos a los lusers (que no a los usuarios).

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2 pensamientos en “Falta de información en los tiquets

  1. SantiMB

    Coincido plenamente. El sistema de tickets está hecho para ahorrar llamadas y agilizar el reporte, gestión y resolución de incidencias, pero no funciona con los lusers. Estos lusers son los que van al médico y le dicen que tienen un dolor, o que entran en un ascensor y esperan a que alguien lo llame. Yo en alguna ocasión les he contestado cosas como que me he dejado la bola de cristal el casa, que se me ha estropeado la clarividencia o que el luser quizás a conectado telepáticamente con otra persona y no conmigo.

    Un saludo.

    Responder
  2. Danariel

    Implementa un mínimo de 30 o 40 caracteres en el campo de descripción de la incidencia para forzarlos a escribir :D
    Otra opción es modificar el envío del formulario para que muestre un mensaje tal como:

    lo sentimos, su petición no ha podido ser procesada por contener demasiada poca información.
    por favor, especifique qué incidencia tiene para que nuestros técnicos puedan atenderle correctamente

    Ánimos y BOFHZen al máximo

    Responder

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