Esta mañana una luser abre incidencia comentando que no puede acceder a su cuenta de correo.
Reviso la configuración de su cuenta, lo veo todo perfecto. No tiene usuario bloqueado, cuenta caducada ni nada. Únicamente veo que tiene la contraseña caducada por lo que le debería estar pidiendo el cambio de contraseña.

Conecto a su PC. Le digo que ponga su usuario y contraseña para acceder al correo. Y cuando se valida le aparece la ventana indicando que su contraseña ha caducado, si la quiere cambiar o no.

– Luser:  ¿Ves, ves? Aparece un error y no me deja entrar.
– PI: A ver señora. ¿Ha leído usted lo que dice ese mensaje?
– Luser: No, no lo he leído.
– PI: ¿Porqué no hace el favor de leerlo?
– Luser: (leyendo) Su contraseña ha caducado. Le quedan X entradas. ¿Desea modificar su contraseña?
– Pi: No se trata de ningún error. Si hubiera leído sabría que simplemente le está pidiendo el cambio de contraseña.
– Luser: Yo es que de informática no entiendo.

Yo que no tenía un buen día…

– PI: A ver señora. ¿Qué informática ni qué pollas en vinagre? No es cuestión de saber o no informática. Es cuestión de poner un poquito de interés en lo que se hace y leer los mensajes que aparecen en pantalla que para algo están. Coño. Usted es una inútil como persona y como usuaria. No me venga con el cuenta de «Yo es que de informática no entiendo». Leer el mensaje no guarda relación con la informática y …

Me colgó.

A tomar por culo.

No tengo un buen día.

Llama un luser (esta vez es un hombre) comentando que el navegador da errores y se cierra. Lamentablemente en Garito S.A utilizamos IE por unos programas que únicamente pueden funcionar bajo IE (manda cojones!!!).

Conecto remotamente, abro IE, pruebo varias páginas, todo OK. Ningún error, ningún problema.

El luser me dice que el error lo tiene cuando visita la página de un diario digital extranjero. Ya empiezo a mosquearme con este tocacojones.

Abrimos la página de ese diario digital extranjero, funciona. Abro varias noticias o artículos, todo OK. Le digo que no falla que todo funciona correctamente y dice que falla al visitar una noticia en concreto. Visitamos la noticia y efectivamente iexplore.exe genera un fallo y debe cerrarse.

Le pregunto si ha probado desde otros ordenadores (os recuerdo que tenemos más de 3.000 ordenadores en Garito S.A) y dice que no, que no ha probado nada.

Prueba en otros y PC’s y en todos funciona bien. Osea que sólo falla en ese PC y sólo al leer esa noticia. Noticia que una vez leída no va a volver a leer en su vida.

Intento ser sutil y le digo que si sólo falla con esa noticia quizás no merece la pena darle más importancia de la que tiene. El luser dice que sí, que es muy importante poder leer la noticia. Le digo que utilice cualquier otro ordenador para leerla. No quiere.

Al final se lo acabo diciendo claro. Su trabajo no es estar leyendo diarios por Internet. No voy a perder tiempo en mirar un error tan concreto y menos un error que nada tiene que ver con su labor profesional.

Me joden porque al final hacen que uno siempre sea el malo de la película. Pero el tío jeta no atendía a razones. Sí sólo falla para eso… hasta qué punto un luser puede EXIGER que se le solucione un problema.

Me niego a solucionarle el «problema» (si podemos llamarlo problema) y le digo que si tiene algún inconveniente hablamos con su responsable a ver qué opina él.

Uno está tan tranquilo trabajando y haciendo sus cosas y «RIIIING, RIIIING«, el molesto teléfono sonando. Llama una luser preguntando si hay algún fallo general y no funciona Internet.

Le pregunto si el resto de sus compañeros tienen problemas con la salida a Internet y me dice que no lo ha preguntado.

Joder, es fustrante. Llamas al departamento de informática para preguntar si funciona Internet antes de preguntarle a algunos de tus 200 compañeros o de comprobarlo desde uno de los 3000 ordenadores que tiene Garito S.A.

Total, que yo pruebo e Internet funciona correctamente. Le digo que no, que no hay ningún problema. Le doy los buenos días y le cuelgo.

¿En vuestros trabajos os molestan e interrumpen para cosas que podría saber por otros medios? Deberíamos cobrar una tarifa cada vez que llaman al departamento. Sería una forma de evitar esas llamadas de luser inútiles.