Archivo por meses: octubre 2014

Estafa de Loto24

Hace poco tiempo habilitamos un espacio a modo de Call Center para atender llamadas y dejar al resto del departamento trabajar tranquilos y sin llamadas de lusers pesados. Es un puesto rotativo por el que vamos pasando todos los técnicos, algo que NO me parece adecuado que ya que NO todos podemos saber resolver TODOS los problemas (otro día haré una entrada sobre este tema…).

Pues eso. Habilitamos el nuevo espacio y habilitamos un número de teléfono externo para que puedan llamar, también, desde fuera de Garito S.A .

El primer día era un día de prueba. Ver como se recibían las llamadas, como atendíamos a los usuarios, etc. Estando yo allí suena el teléfono. Que raro. Aún no hemos facilitado ese número entre los lusers…

Yo: Si ?
Teléfono: Hola. Soy Javier. Le llamo de Loto24. Te llamo porque has ganado un premio que…
[CUELGO]

A los pocos segundos vuelven a llamar.

Yo: Si?
Teléfono: Hola. Como le decía le llamo porque acaba de ser premiado con un…
Yo: Lo siento, no me interesa.
[Cuelgo]

Pocos segundos después vuelve a sonar el teléfono:

Yo: Sí?
Teléfono: Tú no tienes educación? Esa es la educación que te han dado tus padres? Tu no has ido a la escuela? No tienes educación? Que mala educación colgar el teléfono !!!!
Yo: [Pensando que era una broma de algún luser] Oye, ¿Quién eres?
Teléfono: Te lo estoy diciendo, maleducado. Soy Javier de Loto24.
Yo: No, en serio. ¿Quién eres?
Teléfono: Yo soy Javier. ¿Y tú? ¿Tú eres un maleducado. Vaya educación te han dado tus padres…
Yo: A ver pesado. Te estoy diciendo que no me interesa tu concurso. No me interesa tu premio. Y no me interesas tú. Si te parezco maleducado espera a verme enfadado porque entonces si que voy a ser maleducado.
Teléfono: Yo también sé ser maleducado. A partir de hoy te voy a estar llamando a este número a todas horas. Cada pocos minutos. Para molestarte. Verás tú quien es el maleducado.
Yo: A ver, payaso. ¿Tú sabes dónde estás llamando? ¿Te crees que puedes llamar a cualquier número y ser un pesado? Y si no se atienden a tu estafa, porque eso es lo que eres, un estafador, amenazas con llamar constantemente. La gente que estafan a los incautos, estafadores como tú, me tenéis hasta los cojones. Un consejo, tengo tu número de teléfono y la conversación grabada. Te aconsejo que no sigas llamando porque hacer llamadas a Garito S.A obstruyendo el servicio puede constituir delito. Así que por tu bien, Javier, deja de tocar los cojones y búscate un trabajo digno en lugar de estafar a la gente. [CUELGO].

Han pasado varios meses y Javier de Loto24 no ha llamado en ninguna otra ocasión. Cuidado con este tipo de GENTUZA que buscan aprovecharse y estafar.

Lo curioso es que si buscáis información sobre el tema veréis la cantidad de gente que ha sido estafada. Pero cientos y cientos de lusers tontos a los que llaman por teléfono y estos gilipollas (porque no tienen otro nombre) facilitan su nombre, DNI, cuenta bancaria, tarjeta de crédito, fechas de caducidad, etc…  Auténticos gilipollas. Buscad por Internet y mirad como los pardillos comentan que ha picado en la estafa. Nunca entenderé la estupidez humana.

Estafa Informática

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Se va la luz y no pasa nada…

Ayer por la mañana se fue la luz en una gran parte de Garito S.A. Nada más entrar a trabajar nos avisan que muchos departamentos están sin luz y, consecuentemente, no funcionan los ordenadores/impresoras, etc.

Afortunadamente en Informática sí que tenemos electricidad y todo funciona normalmente. Lo primero que pienso es que cuando en Informática tenemos algún problema puntual, de esos en los que no funciona el correo o la salida a Internet los lusers de Garito S.A se vuelven locos. No pueden estar cinco minutos sin correo ni sin salida Internet. En cuanto un PC falla, por el motivo que sea, todo es prioritario, urgente, prioridad máxima… cambios, movimientos y todo un “follón” para que los lusers puedan trabajar.

Pues bien, resulta que ayer estaban sin luz. Yo pensé que se liaría bien gorda. Toda la mañana. Desde las 7h hasta las 14h sin electricidad por un fallo de la compañía eléctrica. Y los lusers no se quejaron. No dijeron nada. Asumían con absoluta normalidad el fallo eléctrico. Ni una replica. Ni un cambio de ordenador. NADA. Absolutamente NADA.

Joder !!! Que indignante. En informática falla un servicio (uno !!!) y nos muelen a palos. En cambio la compañía eléctrica deja a medio Garito S.A sin poder trabajar (sin poder trabajar, sin ningún servicio !!!) y sin máquina del café !!! y aquí NO PASA NADA !!!

¿Cómo puede ser posible?

sin_luz

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“No funciona”

Hoy una usuaria ha abierto una incidencia comentando que “No funciona el ordenador”. Ya estamos con las descripciones detalladas de los problemas….

La llamo para ver qué coño le pasa exactamente y me dice que ella no tiene ningún problema. El problema lo tienen con otro ordenador que como no funciona utilizan el suyo y ella no puede trabajar. Más o menos la conversación fue así:

Yo: Pero yo, para darte una solución, primero necesito saber cuál es el problema.
Luser: Pues el problema es ese, que el ordenador no funciona bien.
Yo: Eso es una descripción muy ambigua. Imagínate que yo voy al médico y le digo “me duele”. ¿Qué hace el médico? ¿Me mira las pupilas? ¿Me mira el culo? ¿Me mira el codo? ¿El hombro? ¿Qué coño hace el médico para curarme si no sabe la enfermedad o dolencia que tengo?
Luser: ¿Y no puede venir un informático a mirarlo?
Yo: Claro que puede ir. ¿Pero a quién envío? ¿Al técnico de Hardware? (problemas impresoras, pantalla y hardware) ¿Al técnico de Desarrollo? (problemas y errores en nuestras aplicaciones propias) al técnico de Sistemas? (problemas de red, cableado, perfiles, permisos…) ¿o al técnico de Soporte? (problemas con las instalaciones, Ofimática, configuración, etc).
Luser: Pues manda a alguno de esos que mire a ver qué le pasa.
Yo: A ver señora. Que esto es como los médicos. El oftalmólogo te mira los ojos, el pediatra mira a los niños, el dermatólogo te mira la piel, el pneumólgo te mira los pulmones, etc. Y un cardiólogo entenderá mucho del corazón pero no sabrá hacer la faena de un laringólogo.
Luser: Bueno, pues que venga cualquiera y se lo mire.
Yo: No voy a enviar a nadie. Podríamos comprobar las impresoras, las comunicaciones, el Word, Excel, Power Point, la calculadora, el corrector, los programas XXX, YYY, ZZZ y AAA (tenemos muchos programas propios desarrollados por nosotros) y después de estar dos horas comprobando cada una de las opciones de todos los programas … podría ser que falla una tecla en un programa X o que un menú de un programa X no tiene permisos, etc. Pueden ser tantas cosas que es absurdo enviar a nadie a revisarlo.
Luser: Entonces qué hacemos?
Yo: Muy sencillo. Yo cierro la incidencia y cuando sepáis el problema que tenéis os daré una solución a ESE problema. Hasta luego.

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