Hace unos días una luser (una de las peores lusers de Garito S.A) abrió un tiquet al departamento de informática porque tenía algún «problema informático».

Cuando un luser abre un tiquet, a través de un simple formulario web, se le solicita información como el nombre, teléfono de contacto, número de ordenador, etc, etc.

Pues bien, esta luser puso su teléfono móvil personal en el campo de teléfono de contacto. Así que llamo al número…

-Puto Informático: Hola. Llamo del departamento de informática por el problema que …
-Luser: -Interrumpiendo- Perdona. ¿Quién te ha dada mi teléfono personal ?
–P.I: Pues es el que tú pusiste en el tiquet.
-Luser: Eso es mentira. Yo no puse mi teléfono personal.
-P.I: Vamos a ver. Hora XX, Día XX, Nombre: XX, Teléfono: XX… estos datos los pusiste tú al abrir el tiquet.
-Luser: No. Para cosas de trabajo tenéis que llamar al teléfono de trabajo y no a mi teléfono personal.
-P.I: Pero vamos a ver, mujer, que este teléfono lo has puesto tú en el tiquet como teléfono de contacto.
-Luser: Imposible.
-P.I: Lo pondrías por inercia, sin darte cuenta, inconscientemente, pero vamos que lo has puesto tú seguro.
-Luser: Que no, que no. Que por temas de trabajo me llamas al teléfono del trabajo. ¿Y si me llamas fuera de mi horario laboral? ¿eh? Te parece normal.
-P.I: Mira, señora. Aquí dejamos la discusión. No pienso perder más tiempo con usted.
-Luser: ¿Y mi problema? ¿No me lo piensas arreglar?
-P.I: No. No le pienso arreglar nada.
-Luser: Pero…
-P.I: Y si quiere, hable con su responsable, que le explicaremos el caso y sus modales. Buenos días.

Y así se quedó. Ni pienso arreglar «su problema» (como siempre una gilipollez de usuario por desconocimiento) ni pienso tolerar comportamientos tan absurdos.

Hace unos días llamaron de un departamento de Garito S.A comentando que un HDD que utilizaban para tener copias de seguridad se había quedado sin espacio.

Pero no penséis en un servidor NAS o algo parecido, no. Se trata de un HDD USB de un 1Tb o 2Tb conectado un PC que ellos mismos compraron y montaron enchufaron.

Veo el tiquet y pienso «¿Y qué quieren que les haga yo? ¿Se creen que soy mago?». Si el HDD no tiene espacio, pues no tiene espacio.

Llamo por teléfono y pregunto por la luser que abrió el tiquet.

PI: Hola. Has abierto una tiquet porque se os ha quedado sin espacio el disco de copias de seguridad?
Luser: Sí, verás, es que el disco se ha quedado sin espacio y la persona que se encarga de esto, el responsable, está de vacaciones.
PI: ¿Y qué queréis que haga yo?
Luser: Pues liberar espacio, no sé. Tú eres el experto ¿no?
PI: ¿Pero qué espacio voy a liberar? Yo que sé lo que se puede borrar o no. Que puede que borre algo y luego resulta que es de vital importancia. ¿Qué criterio utilizo? ¿Borro lo más antiguo? ¿Borro lo que más ocupe? ¿No se da cuenta que yo no soy nadie para decidir lo que se debe borrar y lo que no?
Luser: Pues algo tenemos que hacer ¿no?
PI: Pues puedes hacer tres cosas.

1. Llamas a tu responsable y le preguntas.
2. Compras otro HDD externo y haces nuevas copias.
3. Tú decides qué datos borrar y asumes la responsabilidad absoluta.

Luser: Vale, pues hacemos eso. Yo te digo lo que tienes que borrar y ya me hago yo responsable.
PI: A ver, señora, que eso no funciona así. Usted decide qué borrar y usted misma lo borra. A ver si piensa que yo voy a borrar algo para luego comerme el marrón. Que ese cuento ya me lo conozco: «Lo hizo el Puto Informático«.
Luser: Pero es que yo no sé como se borran las cosas.
PI: ¿En serio? ¿Y usted se va a hacer responsable de tomar la decisión? Quite, quite. Mejor llamo yo mismo a tu responsable y le explico el caso.

Llamé a su responsable, que es una de las pocas personas en Garito S.A que merecen la pena, una excelente persona y le expliqué la situación. Como era de esperar me dijo que no hiciera nada y que no borrara absolutamente nada del HDD de backup. Tenía el mismo punto de vista que yo. Es preferible no hacer copias de seguridad unos días y correr el riesgo mínimo de perder información de los últimos días (muy mala suerte seria, justo estos días, sufrir una pérdida de datos) que no borrar datos del HDD que sería una pérdida segura de información «por si acaso».

Mira que tenemos sistemas de backups de y NAS montados en Garito S.A, pero algunos siguen tirando de un triste HDD USB que, obviamente, puede fallar.

Como explicaba hace unos días, estamos grabando remotamente un equipo. Es cierto que los lusers ya tienen cierta paranoia con el tema de perder formularios. Que realmente es verdad que los pierden y nadie sabe porqué.

Pero hace unos días llama un luser explicando que ha perdido dos formularios justamente en el equipo que estamos grabando.

Le pedimos que nos indique la hora en la que perdió los formularios. Revisamos las horas de grabación y vemos como el luser rellena todos los campos del formulario pero una vez acabado en lugar de darle al botón de guardar le da al botón de cancelar.

Revisamos la hora en que perdió el siguiente formulario y el luser hace exactamente lo mismo: «Cancelar» en lugar de «Aceptar».

Le explicamos al luser lo que ha pasado y dice que es imposible. Que siempre acepta al finalizar el formulario. Le tuvimos que enseñar los vídeos donde se veía claramente que cancelaba.

Esta vez, debido a la sicosis que tienen por la pérdida de formularios es hasta comprensible que comentan este tipo de errores.

Una luser abre incidencia comentando, literalmente:

«Cuando envío correos electrónicos, algunos son devueltos, pero el destinatario los recibe correctamente. Tengo que llamar para asegurarme de que los han recibido. Adjunto copia de uno de los mensajes devueltos.»

Esta incidencia, de nuevo, va pasando por los diferentes departamentos IT de la empresa con comentarios de los técnicos como:

«La usuaria ha preguntado al destinatario, que es una chica de XXXX empresa, y los recibe correctamente. Pero a la usuaria le aparece un aviso de error».

El mensaje de «error» es:

The original message was received at Thu, 13 Oct 2016 10:31:51 +0200 from servidorcorreo.garito.sa [10.10.10.10]

—— The following addresses had successful delivery notifications ——
<xxxxx@EmpresaExterna.com> (relayed to non-DSN-aware mailer)

—— Transcript of session follows —–
<xxxxx@EmpresaExterna.com> … relayed; expect no further notifications.

Pues sí. No hace falta que os diga que la usuaria (no sabe como) activó la notificación de entrega de correos. Y cada vez que un destinatario recibía el correo correctamente ella recibía la notificación creyendo que se trataba de un error.

El problema, como en anteriores ocasiones [1] quizás no es tanto que un luser se comporte como un luser y no entienda un mensaje (que también lo encuentro muy grave). El problema es que este «error» escale por los diferentes niveles del departamento IT hasta llegar al nivel más alto.

[1]: https://www.putoinformatico.net/proceso-inactivo/

Hace unos días una luser abrió una incidència explicando que entraba a su correo via web (webmail) de Garito S.A pero que al querer cerrar la sesión no podía. La cerraba pero al volver a abrir el webmail carga su correo y claro, cualquier compañera podía ver su correo.

Lo primero que pensé es que la luser había marcado la típica opción de «guardar contraseña» y el navegador recordaba sus datos. A ver cómo le explico a una luser para que el navegador borre sus datos… En fin. Mejor me conecto remotamente a su PC y se lo hago yo.

Así lo hice. Borro las contraseñas del navegador, se lo comunico y cierro incidència. Al día siguiente vuelve a insistir que el problema no se ha solucionado. Joder, pero esta tía ¿es tonta? ¿Porqué coño le da a guardar contraseña?

La llamo. Conecto remotamente. Le borro las contraseñas guardadas del navegador…. Le pido que entre en el correo. Entra. No le pide guardar contraseña. La luser dice que va a cerrar y volver a abrir a ver si se ha solucionado.

Minimiza el navegador…. y vuelve a clickar sobre el acceso directo al webmail, con lo que se abre de nuevo la ventana del navegador que estaba minimizada….

Me cago en «to» lo que se menea. Pero ¿cómo puede ser tan tonta? Le explico que no está cerrando el navegador (aspa roja), que está minimizando el navegador y luego lo está volviendo a abrir. No lo entiende. Se lo explico como unas siete u ocho veces. Al final creo que lo entendió. O como mínimo sabe que, a partir de ahora, debe utilizar el aspa roja para cerrar y no el botón de minimizar.