Archivo de la categoría: Cosas Absurdas

Luser y su número de teléfono personal

Hace unos días una luser (una de las peores lusers de Garito S.A) abrió un tiquet al departamento de informática porque tenía algún “problema informático”.

Cuando un luser abre un tiquet, a través de un simple formulario web, se le solicita información como el nombre, teléfono de contacto, número de ordenador, etc, etc.

Pues bien, esta luser puso su teléfono móvil personal en el campo de teléfono de contacto. Así que llamo al número…

-Puto Informático: Hola. Llamo del departamento de informática por el problema que …
-Luser: -Interrumpiendo- Perdona. ¿Quién te ha dada mi teléfono personal ?
P.I: Pues es el que tú pusiste en el tiquet.
-Luser: Eso es mentira. Yo no puse mi teléfono personal.
-P.I: Vamos a ver. Hora XX, Día XX, Nombre: XX, Teléfono: XX… estos datos los pusiste tú al abrir el tiquet.
-Luser: No. Para cosas de trabajo tenéis que llamar al teléfono de trabajo y no a mi teléfono personal.
-P.I: Pero vamos a ver, mujer, que este teléfono lo has puesto tú en el tiquet como teléfono de contacto.
-Luser: Imposible.
-P.I: Lo pondrías por inercia, sin darte cuenta, inconscientemente, pero vamos que lo has puesto tú seguro.
-Luser: Que no, que no. Que por temas de trabajo me llamas al teléfono del trabajo. ¿Y si me llamas fuera de mi horario laboral? ¿eh? Te parece normal.
-P.I: Mira, señora. Aquí dejamos la discusión. No pienso perder más tiempo con usted.
-Luser: ¿Y mi problema? ¿No me lo piensas arreglar?
-P.I: No. No le pienso arreglar nada.
-Luser: Pero…
-P.I: Y si quiere, hable con su responsable, que le explicaremos el caso y sus modales. Buenos días.

Y así se quedó. Ni pienso arreglar “su problema” (como siempre una gilipollez de usuario por desconocimiento) ni pienso tolerar comportamientos tan absurdos.

formulario

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Borrar datos de la copia de seguridad

Hace unos días llamaron de un departamento de Garito S.A comentando que un HDD que utilizaban para tener copias de seguridad se había quedado sin espacio.

Pero no penséis en un servidor NAS o algo parecido, no. Se trata de un HDD USB de un 1Tb o 2Tb conectado un PC que ellos mismos compraron y montaron enchufaron.

Veo el tiquet y pienso “¿Y qué quieren que les haga yo? ¿Se creen que soy mago?”. Si el HDD no tiene espacio, pues no tiene espacio.

Llamo por teléfono y pregunto por la luser que abrió el tiquet.

PI: Hola. Has abierto una tiquet porque se os ha quedado sin espacio el disco de copias de seguridad?
Luser: Sí, verás, es que el disco se ha quedado sin espacio y la persona que se encarga de esto, el responsable, está de vacaciones.
PI: ¿Y qué queréis que haga yo?
Luser: Pues liberar espacio, no sé. Tú eres el experto ¿no?
PI: ¿Pero qué espacio voy a liberar? Yo que sé lo que se puede borrar o no. Que puede que borre algo y luego resulta que es de vital importancia. ¿Qué criterio utilizo? ¿Borro lo más antiguo? ¿Borro lo que más ocupe? ¿No se da cuenta que yo no soy nadie para decidir lo que se debe borrar y lo que no?
Luser: Pues algo tenemos que hacer ¿no?
PI: Pues puedes hacer tres cosas.

  1. Llamas a tu responsable y le preguntas.
  2. Compras otro HDD externo y haces nuevas copias.
  3. Tú decides qué datos borrar y asumes la responsabilidad absoluta.

Luser: Vale, pues hacemos eso. Yo te digo lo que tienes que borrar y ya me hago yo responsable.
PI: A ver, señora, que eso no funciona así. Usted decide qué borrar y usted misma lo borra. A ver si piensa que yo voy a borrar algo para luego comerme el marrón. Que ese cuento ya me lo conozco: “Lo hizo el Puto Informático“.
Luser: Pero es que yo no sé como se borran las cosas.
PI: ¿En serio? ¿Y usted se va a hacer responsable de tomar la decisión? Quite, quite. Mejor llamo yo mismo a tu responsable y le explico el caso.

Llamé a su responsable, que es una de las pocas personas en Garito S.A que merecen la pena, una excelente persona y le expliqué la situación. Como era de esperar me dijo que no hiciera nada y que no borrara absolutamente nada del HDD de backup. Tenía el mismo punto de vista que yo. Es preferible no hacer copias de seguridad unos días y correr el riesgo mínimo de perder información de los últimos días (muy mala suerte seria, justo estos días, sufrir una pérdida de datos) que no borrar datos del HDD que sería una pérdida segura de información “por si acaso”.

Mira que tenemos sistemas de backups de y NAS montados en Garito S.A, pero algunos siguen tirando de un triste HDD USB que, obviamente, puede fallar.

 

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Perfil temporal

Resulta que una luser, al entrar en Windows, se le carga un PERFIL TEMPORAL. Como no tiene su fondo de pantalla habitual, ni sus iconos, etc, la usuaria, que es un lince, sospecha que algo va mal. El aviso de Windows indicando que está trabajando en un perfil temporal y que los archivos creados serán eliminados al cerrar la sesión también la hicieron sospechar.

Perfil Temporal

La luser llama al departamento de informática porque no tiene su escritorio, sus ficheros, etc. La persona (“informática”) que atendió a la usuaria se conecta remotamente, mira en su perfil original y le movió el escritorio original en el escritorio temporal. Hizo lo mismo con los ficheros de su perfil. Movió ficheros del perfil original al perfil temporal.

Y apa !!! Ya está solucionado. La luser tiene sus ficheros, sus iconos en el escritorio y a seguir trabajando !!! Qué buen “informático” soy , debió pensar.

Así fue como la luser continuó trabajando sin problemas durante toda la jornada laboral. Finaliza su jornada, apaga su equipo y hasta mañana.

Al día siguiente enciende su ordenador. Carga su perfil original de siempre pero… oh !!! Sorpresa !!! No están sus ficheros ni los iconos de su escritorio.

Vuelve a llamar al departamento de Informática. Explica el caso y, evidentemente escalan la incidencia al Puto Informático que es el que más sabe.

Cuando mi compañero me explica lo que ha hecho…… Que lo haga un luser… vale. Que lo haga un usuario…. vale. ¿Pero que lo haga un “técnico”? ¿Cómo cojones se le ocurre mover todo el perfil del usuario a un perfil TEMPORAL que será eliminado al cerrar la sesión?

Me quejo de mis lusers, pero tengo cada “compi”…

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Luser sin espacio en partición

Un luser abre una incidencia comentando que se ha quedado sin espacio en C:\ (sí, en Windows). Ya me toca los cojones porque en Garito S.A tenemos dos particiones. La C:\ que la utilizamos para el Sistema (Windows, programas, etc) y otra partición Z:\ para que el usuario pueda guardar sus documentos. El perfil del usuario también apunta a Z:\ por lo que los documentos, escritorios, favoritos, etc se guardan en la Z:\

Envío un mail al luser y se lo explico. Le indico que tiene otra partición, Z:\ para que guarde todos sus datos. Que lo único que tiene que hacer es mover sus datos de la C:\ a la V:\.

Al poco tiempo el tonto me contesta el correo diciendo: “Vale, pero me podéis decir que he de pasar al Z

¿Pero este luser es tonto o qué? ¿Le tengo que decir yo lo que debe guardar en V:\? Pues él sabrá la información que quiere guardar !!!!

Evidentemente no contesté el correo.

Esto es como cuando le digo a algún luser que haga una copia de seguridad de sus documentos/ficheros importantes. Y me dice que se la haga yo. ¿Pero cómo voy a saber yo qué documentos son importantes para ti? Tú sabrás qué documentos te importan y qué fotos quieres conservar !!!!

Que somos técnicos informáticos. No somos adivinos, ni dioses ni tenemos poderes mentales para saber lo que pasa por la cabeza de los lusers.

disco_duro_lleno

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Modificar extensión de todos los ficheros

Nos llega una incidencia de un usuario que dice que, no sabe cómo, ha perdido la extensión de todos los ficheros de una carpeta. Comenta que todos los ficheros son .doc pero que tiene cientos y cientos de ficheros y que puede estar varias horas añadiendo la extensión .doc a cada fichero.

Por eso abre una incidencia. Hasta ahí perfecto. Un luser no está obligado a saber como realizar este cambio de forma masiva. Vale. No penséis mal del Puto Informático. Que esta vez no va a cargar contra el luser.

Esta vez voy a cargar contra mis compañeros. Pues esta incidencia ha ido pasando por diferentes niveles del departamento de Informática hasta llegar a mi nivel (cómo ya sabéis el máximo nivel dentro de Garito S.A).

¿Cómo es posible? ¿Cómo puede llegar una incidencia de renombrado masivo de ficheros al último nivel de Informática? Esta incidencia ha ido pasando por diferentes niveles o departamentos “informáticos” que no han sabido hacer un puto renombrado masivo de ficheros.

Como siempre digo, ya pueden poner 300 millones de “informáticos” en los niveles más bajo que no van a solucionar absolutamente nada. No tienen ni idea de informática básica. No digo que sean tontos, eso nunca. Seguramente son unos genios en la materia que estudiaron (normalmente administración) pero no sirven para el departamento de Informática.

Es como si pones a Albert Einstein (uno de los mayores genios de la humanidad) a trabajar de traductor de ruso. ¿Es tonto Albert Einstein por no saber realizar ese trabajo? No en absoluto. Simplemente está realizando un trabajo para el cual no está preparado a pesar de ser un auténtico genio en otras materias.

Hasta que “los de arriba” no se den cuenta de esto o no lo quieran ver… tendremos unos primeros niveles informáticos que dejan mucho que desear y esto hace llegar incidencias absurdas al Puto Informático. La única parte positiva de esto es que así tengo historias para el blog.

Por cierto: “rename *. *.doc

rename

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Luser que pierde formularios

Como explicaba hace unos días, estamos grabando remotamente un equipo. Es cierto que los lusers ya tienen cierta paranoia con el tema de perder formularios. Que realmente es verdad que los pierden y nadie sabe porqué.

Pero hace unos días llama un luser explicando que ha perdido dos formularios justamente en el equipo que estamos grabando.

Le pedimos que nos indique la hora en la que perdió los formularios. Revisamos las horas de grabación y vemos como el luser rellena todos los campos del formulario pero una vez acabado en lugar de darle al botón de guardar le da al botón de cancelar.

Revisamos la hora en que perdió el siguiente formulario y el luser hace exactamente lo mismo: “Cancelar” en lugar de “Aceptar”.

Le explicamos al luser lo que ha pasado y dice que es imposible. Que siempre acepta al finalizar el formulario. Le tuvimos que enseñar los vídeos donde se veía claramente que cancelaba.

Esta vez, debido a la sicosis que tienen por la pérdida de formularios es hasta comprensible que comentan este tipo de errores.

aceptar_cancelar

 

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Grabar PC remotamente

En Garito S.A disponemos de una aplicación que es la espina dorsal de Garito S.A . Esta aplicación es vital para nuestro funcionamiento y se utiliza de forma masiva. Se trata de una aplicación WEB hecha a medida que debía ser multiplataforma. Debía funcionar en cualquier navegador, en Windows, en Linux, en MAC, en un tablet, en un Android, etc, etc. Cosa que luego no fue así y necesita unos requerimientos muy específicos. En cuanto cambias de navegador, incluso de versión de navegador, ya no funciona. Y lo mismo sucede con las versiones de Acrobat, de Java y de tantas otras aplicaciones que utiliza. En cuanto una se actualiza o se cambia de versión esta aplicación vital deja de funcionar.

Es una auténtica chapuza. Escribir los problemas de esta aplicación daría para escribir un par de libros.

El tema que nos ocupa hoy es que, uno de sus muchos fallos, es que a veces se pierde información de los formularios. El usuario rellena un formulario le da al botón de guardar, parece que lo guarda, todo es correcto pero cuando van a buscar la información introducida esta no está. Esto sucede en muchos ordenadores, a muchos usuarios y en muchas ocasiones. No conseguimos un patrón ni sabemos por que sucede. Se cambiaron equipos y seguían perdiendo formularios. Está claro que no es problema de los ordenadores. Pero claro, desde el departamento de Desarrollo es más sencillo decir que es culpa del PC y no mirar nada.

Los equipos funcionan correctamente con cualquier otra aplicación. Sólo falla con esta. Y fallan muchos. Mi departamento tuvo que demostrar que no era problema de los equipos (previo cambio de un montón de ordenadores).

¿Y qué se les ocurrió a los chicos de Desarrollo? Poner a grabar con una cámara de seguridad la pantalla de un ordenador. Sí, sí. De verdad. Querían instalar una cámara de seguridad enfocando a la pantalla del usuario para ver qué hacían y cómo guardaban el formulario (un simple botón guardar).

Yo no sabía si reír o llorar. Viendo tremenda barbaridad y viendo que era la única ocurrencia que tenían, les propuse que en lugar de poner una cámara de seguridad (con todo lo que eso conlleva) sería más sencillo conectar remotamente a un equipo y utilizar un software para grabar la pantalla.

Así lo hicimos. Casi un año llevamos así. Grabando un PC. Lógicamente se han perdido diversos formularios. Al revisar la grabación lo único que se ve es como el usuario rellena el formulario y le da al botón “guardar”. Pero los de Desarrollo quieren seguir grabando hasta dar con el problema.

¿En serio? ¿Piensan que así van a averiguar el motivo por el que se pierden los formularios? Es triste. Muy triste. Qué personal técnico haga este tipo de actuaciones.

Sinceramente creo que no tienen ni puta idea de solucionar el problema. Ni por dónde comenzar a mirar. Así que lo más sencillo (después de decir que era problema de los PCs y que lo mirara mi departamento) es poner a grabar y poder decir esa coletilla de “LO ESTAMOS MIRANDO“.

Zona Videovigilada

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Usuaria no puede enviar correos

Una luser abre incidencia comentando, literalmente:

“Cuando envío correos electrónicos, algunos son devueltos, pero el destinatario los recibe correctamente. Tengo que llamar para asegurarme de que los han recibido. Adjunto copia de uno de los mensajes devueltos.”

Esta incidencia, de nuevo, va pasando por los diferentes departamentos IT de la empresa con comentarios de los técnicos como:

“La usuaria ha preguntado al destinatario, que es una chica de XXXX empresa, y los recibe correctamente. Pero a la usuaria le aparece un aviso de error”.

El mensaje de “error” es:

The original message was received at Thu, 13 Oct 2016 10:31:51 +0200 from servidorcorreo.garito.sa [10.10.10.10]

—— The following addresses had successful delivery notifications ——
<xxxxx@EmpresaExterna.com> (relayed to non-DSN-aware mailer)

—— Transcript of session follows —–
<xxxxx@EmpresaExterna.com> … relayed; expect no further notifications.

Pues sí. No hace falta que os diga que la usuaria (no sabe como) activó la notificación de entrega de correos. Y cada vez que un destinatario recibía el correo correctamente ella recibía la notificación creyendo que se trataba de un error.

El problema, como en anteriores ocasiones [1] quizás no es tanto que un luser se comporte como un luser y no entienda un mensaje (que también lo encuentro muy grave). El problema es que este “error” escale por los diferentes niveles del departamento IT hasta llegar al nivel más alto.

Successful Email

[1]: https://www.putoinformatico.net/proceso-inactivo/

 

 

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Proceso Inactivo

Hace unos días un luser (que además siempre va de listo) abrió una incidencia en la que decía que había abierto el Task Manager (gestor de tareas) y tenía un proceso llamado “proceso inactivo del sistema” el cual acaparaba el 99% de los recursos de la CPU.

Cuando vi la incidencia, lo primero fue reírme a carcajada limpia. Pero luego pensé: “Vale, el luser es un poco “corto” y abre este tipo de incidencia”.

Pero me parece triste, muy triste, que esta incidencia llegue a mi departamento, pasando por varios niveles. Van subiendo el nivel hasta llegar  a mi departamento, el cual es el último nivel. En mi departamento sólo deberían llegar incidencias realmente chungas. Algo que los departamentos inferiores no son capaces de “solucionar”. Es más, departamentos inferiores, recomendaron reiniciar el equipo, apagar el sistema, desconectar cables de corriente y de red … pero al encender, de nuevo, ahí estaba el maldito proceso llamado “proceso inactivo del sistema” ocupando el 99% de la CPU.

Y así estamos. Triste porque un usuario sea capaz de abrir semejante incidencia y más triste aún porque este tipo de incidencia haya ido escalando hasta llegar a mi departamento, el máximo nivel a nivel de “soporte/informático”.

Proceso Inactivo

¿Vosotros qué pensáis que es más triste? ¿El que un usuario pueda abrir este tipo de incidencias o que este tipo de incidencias escale hasta llegar al último nivel del departamento de informática?

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Luser no puede cerrar sesión de correo

Hace unos días una luser abrió una incidència explicando que entraba a su correo via web (webmail) de Garito S.A pero que al querer cerrar la sesión no podía. La cerraba pero al volver a abrir el webmail carga su correo y claro, cualquier compañera podía ver su correo.

Lo primero que pensé es que la luser había marcado la típica opción de “guardar contraseña” y el navegador recordaba sus datos. A ver cómo le explico a una luser para que el navegador borre sus datos… En fin. Mejor me conecto remotamente a su PC y se lo hago yo.

Así lo hice. Borro las contraseñas del navegador, se lo comunico y cierro incidència. Al día siguiente vuelve a insistir que el problema no se ha solucionado. Joder, pero esta tía ¿es tonta? ¿Porqué coño le da a guardar contraseña?

La llamo. Conecto remotamente. Le borro las contraseñas guardadas del navegador…. Le pido que entre en el correo. Entra. No le pide guardar contraseña. La luser dice que va a cerrar y volver a abrir a ver si se ha solucionado.

Minimiza el navegador…. y vuelve a clickar sobre el acceso directo al webmail, con lo que se abre de nuevo la ventana del navegador que estaba minimizada….

Me cago en “to” lo que se menea. Pero ¿cómo puede ser tan tonta? Le explico que no está cerrando el navegador (aspa roja), que está minimizando el navegador y luego lo está volviendo a abrir. No lo entiende. Se lo explico como unas siete u ocho veces. Al final creo que lo entendió. O como mínimo sabe que, a partir de ahora, debe utilizar el aspa roja para cerrar y no el botón de minimizar.

Botones_minimizar

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