Archivo por meses: junio 2011

Luser llamando a mi móvil personal

Garito SA es una empresa un poco rara. Disponemos de sede central (digamos “la grande”) y luego tenemos varios locales más pequeños repartidos en diferentes sitios.

Esos locales tienen pocos ordenadores y de vez en cuando llaman por algún problema.

La semana pasada estuve en uno de esos locales y lo típico, pues ya que estaba allí a ver si podía mirarme una impresora que arrugaba el papel. A pesar que yo no miro impresoras ni sé quitar un tornillo… la miro.

Los lusers se piensan que “un informático” lo arregla todo. Da igual si es un problema de software, como un problema mecánico, o modificar el código fuente de un programa. Es como pretender que un médico cirujano sepa curar cualquier enfermedad (cáncer, SIDA, un resfriado, etc). Cada médico, dentro de su especialidad conoce su campo de trabajo.

En la informática espera que “un informático” arregle hasta la fotocopiadora o el microondas.

Total, que le miro la impresora y como no sé arreglarla (de hecho no llevo ni herramientas) se la cambio por otra. Le dejo mi número de teléfono PERSONAL para que me llame si tiene algún problema mientras estoy por el local. Al cabo de un rato me llama al móvil porque tenía otro problema. Se lo miro y soluciono.

Y hoy estoy tan tranquilo trabajando como siemrpe en Garito SA y me llaman a mi teléfono mobil. Descuelgo y resulta que es la luser, dice que tiene problemas para acceder a su correo.

Le digo que ese número es mi teléfono personal y que para cuestiones informáticas debe seguir los canales adecuados (abrir incidencia llamando al Call Center). Me dice que no, que tardan mucho y que total que ya que estoy al teléfono, que le mire el problema.

La luser se enfada. Se ofende. Yo sigo siendo educado y le intento hacer entender que no puede llamar a mi móvil. En unas semanas estaré de vacaciones. Os imagináis a los lusers llamándome y molestándome. No, no es lógico.

Pues esta luser no lo entiende y encima se enfada. Lo mejor ha sido que antes de colgar el teléfono (ante mis negativas de ayudarla) me ha dicho literalmente: “Acabaremos mal tú y yo” y cuelga.

Vamos, a mí no se me ocurriría llamar directamente a mi médico de cabecera a su móvil cada vez que me duele la cabeza. Utilizaría los canales habituales, pedir día y hora de visita.

A pesar de tener razón parece que el malo sea yo. Pero mejor mostrarse firme una vez antes que tener a los 3000 lusers llamándome a mi móvil personal.

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VPN para leer correo

Resulta que una luser ha venido a Garito SA para hacer no sé qué (ni lo sé ni me importa). Lo que me importa es que esta luser nos llama para que le configuremos una VPN para poder acceder al correo de su empresa. Sólo va a estar aquí unas horas. Quiere habilitar/instalar una VPN para unas horas. Concretamente para leer un correo.

Anonadado me hallo !!!

Resulta que llama una persona, que NO trabaja en Garito SA y EXIGE (sí, sí, exigiendo que es super importante y super urgente) que se configure una VPN en un ordenador para que pueda acceder al correo de su empresa (repito: super importante y super urgente).

Pero vamos a ver. Por el amor de Dios. ¿Nos hemos vuelto GILIPOLLAS en este puto país o qué coño pasa?

¿Vas a venir a MI EMPRESA a decirme que te abra una VPN para que puedas leer el correo de TU EMPRESA? ¿Estamos tontos? Y encima exigiendo.

En lugar de llamar a los informáticos de su empresa y que le den acceso mediante WEB, POP, IMAP…. no !!! Es más fácil llamar a nosotros para que configuremos una VPN. Es que aún no me lo creo.

Aún no salgo de mi asombro.

Bueno, a la luser le he dicho:

  1. No instalamos VPN así como así
  2. No atendemos peticiones de cualquier persona “de la calle” que entra aquí.
  3. No damos soporte para leer correos externos a Garito SA
  4. Llama a tus informáticos y que ellos te den acceso a tu correo o te lo redirijan a otra cuenta.

¿Qué opináis vosotros? Véis normal que un usuario que no tiene NADA que ver con Garito SA pida una VPN así como así? Vamos yo lo encuentro de locos. Pero de locos LOCOS.

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Orden judicial para mirar LOGs

Hoy acaba de llegar una orden judicial para entregar “a un cuerpo de seguridad” los logs de nuestros servidores. Concretamente del servidor proxy y firewall (los datos de conexiones a Internet) y los datos de acceso al correo.

No han querido darnos más información. Simplemente que grabemos en un medio (CD, DVD…) los logs y los facilitemos a los agentes que están investigando un caso.

Seguro que alguno de mis LUSERS ha hecho alguna de las suyas. Joder, para trabajar el nivel informático es bajísimo entre mis usuarios (ya leéis mis historias) pero para hackear o “vete tu a saber qué” sí tienen nivel.

Pues eso, grabando logs para entregarlos a las autoridades pertinentes. Ya me gustaría saber qué ha sido capaz de hacer alguno de mis lusers…

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Impresora predeterminada

Hoy un luser ha abierto incidencia comentando que no tiene la impresora de su despacho como predeterminada.
Cada vez que imprime la impresión aparece por la impresora de la secretaria. Además añade “se debería predeterminar la impresora de mi despacho”.

Es curioso que este luser, aún sabiendo que el “problema” pasa por predeterminar la impresora no quiera sepa hacerlo. Hay que ser bastante luser para abrir incidencia para que un técnico te predetermine la impresora que quieres. Cuesta más descolgar el teléfono, marcar, explicar el problema, que te llame un técnico, activar el programa de control remoto y que te predetermine la impresora que predeterminar tú mismo la impresora.

Entendería que un luser llamara diciendo que no puede imprimir y después resulta que está imprimiendo por otra impresora. Pero saber que el problema es que no la tiene predeterminada y pretender que se la predetermine un técnico lo veo absurdo.

¿Qué será lo siguiente? ¿Pretender que un técnico vaya a activarle la tecla “Bloq Num” o el “Bloq Mayúsc”.

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¿No llegan correos a cuenta personal? La culpa es de Garito SA

Resulta que un departamento “avanzado” de Garito SA siempre está tocando los cojones con sus proyectos, sus requerimientos informáticos y su “tecnología avanzada”. Es un departamento que realmente no hace nada y se justifica haciendo experimentos y dando por culo al resto de trabajadores para hacerse notar y que veamos que están allí haciendo algo.

Resulta que por cuenta propia, sin consultar en ningún momento con el departamento de informática, estos lumbreras han querido montar una WEB propia. Sí, una web departamental propia pero sin consultar con nosotros que, lógicamente disponemos de servidores, experiencia, etc, etc, etc.

Pues ellos han pasado de todo y han contratado un dominio y un hosting en Nominalia (manda cojones, teniendo nuestros propios servidores !!!). Han creado unas cuentas de correo con su dominio y resulta que no les llega ni un correo. Consultan los buzones y … cero correos !!!

Nosotros aún sin saber que estaban haciendo este tipo de inventos.

Llaman a Nominalia, les explican el problema (que no reciben correos) y desde allí les dicen que es culpa de Garito SA. Que nuestra conexión está bloqueando su correo.

Nos llaman (ahora sí !!!) para decirnos que la conexión de Garito SA está impidiendo que lleguen correos a su buzón. Primero me río en su cara !!! Y luego le explico que si el buzón está vacío, va a estar vacío utilizando la conexión de Garito, utilizando un movil 3G o utilizando la ADSL de su casa.

Como siempre, los “técnicos” de fueran tienen más peso que nosotros y les creen a ellos. Le insisto en que consulte el correo desde cualquier otra conexión y verá que también hay cero correos. Joder que eso no depende de la conexión !!!

Otra cosa sería que la conexión estuviera filtrando las conexiones (80 WEB, 25 o 110 de SMTP y POP3, tc) pero no es el caso.

Resumiendo. Ella (sí, es una luser) sigue defendiendo la idea del técnico de Nominalia, que no conoce de nada y que dice que no le llegan correos a su cuenta por culpa de la conexión de Garito, antes que a “sus informáticos” de toda la vida.

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Premio al luser gilipollas del año

Este luser se ha llevado el premio a gilipollas del año (no os preocupéis, si otro luser la hace más gorda, crearemos el premio GRAN gilipollas del año y así sucesivamente).

Este luser abre incidencia comentando que tiene problemas para acceder a su cuenta de correo. Le da error de usuario y/o contraseña.

Comenta que no estará disponible en el teléfono así que dice: “cuando esté solucionado agradecería un correo a xxxx@garito.es comentando que ya puedo acceder al correo”.

Así, tal cual. Osea quiere que le enviemos un correo a su cuenta de correo para decirle que el correo ya le funciona.

Es de ser inútil ¿verdad?

¿Algún usuario al que no le funciona el teléfono dejaría su número (el que falla) para contactar con los técnicos que llevan su avería? Sí, seguro que sí…

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Luser GUARRO

Hoy se ha presentado un LUSER en GARITO S.A sin llamar, ni abrir incidencia. Él, todo chulo, viene cuando quiere y se pasa la cola de incidencias por el forro.

Hace unos dos meses se le hizo entrega de un flamante portátil de “última generación”. De esos que todos quisiéramos tener uno. Resulta que se ha infectado por virus y lo trae para que lo revisemos. Hasta ahí nada nuevo. Pero cuando me da el maletín con el portátil y lo veo, me dieron arcadas. Casi vomito.

En mi vida he visto cosa más asquerosa. Todo el maletín lleno de pelos de gatos. Y que conste que yo tengo un gato en casa. Y no voy lleno de pelos (ni yo, ni mis cosas).

Luego resulta que el luser no trae cargador y para más inri la batería está medio descargada.


Y ya, cuando he abierto el portátil ha sido asqueroso. Un portátil nuevo, con apenas dos meses, está que da pena. Lleno de mierda, de mugre y de gotas. Tanto en la pantalla como en el teclado. He tenido que pedir unos guantes de latex para poder trabajar con semejante aparato lleno de mierda. Creo que es poca protección. Necesito un traje anti-nuclear y una mascara de gas.

Por favor !!! Qué usuario tan GUARRO !!!!

Aquí tenéis la prueba. Y si, ese con el guante y la camiseta friki de super héroes soy yo.

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