Como explicaba en la anterior entrada, al poner el proxy más restrictivo hemos visto reducidas el número de incidencias.

Aún así hemos tenido usuarios con morro exigiendo que se abriera de nuevo el proxy para poder bajarse (supongo) juegos, virus, spyware y demás porquería informática

Un usuario abrió una incidencia comentando que no funciona Google Earth.

Otro usuario, solicitaba traerse un PC y un router de casa para conectarlo a nuestra red y poder bajarse programas.

Y el último fue ayer, un usuario (un pinpín) bastante joven nos envió un mail subido de tono quejándose y despotricando por la medida cesuradora y dictadora que estábamos empleando.

El mail fue contestado personalmente por nuestro director de informática utilizando sus características buenas palabras y máximo sarcasmo.

Aún suerte que no se le envió copia al responsable del luser pinpín.

Hace unas semanas que hemos puesto unas limitaciones en nuestro proxy de empresa. Ahora los lusers no andan tan libremente por Internet descargando todo lo que les viene en gana. Ahora no pueden descargar archivos EXE, BIN, INI, REG, etc, etc, un gran número de formatos de ficheros han sido bloqueados, impidiendo que los lusers instalen juegos y programas basuras que al final acaban jodiendo el ordenador.

A mi me sabe mal hacer esto. He sido uno de los que más ha pedido y trabajado para lograr este tipo de medida. Y sinceramente no me gusta nada. Pero no se puede consentir ni tolerar el nivel de «gamberrismo virtual» que teniamos en Garito S.A. Lo malo es que pagan justos por pecadores. Pero así es la vida. Prefiero que un usuario no pueda descargarse un programa «serio» antes que decenas de usuarios ensucien el PC instalando programas basuras y jodiendo el PC, llamando para decir que el PC va lento o que está lleno de mierda (cuando él mismo fue quien la instaló). Ahora no se pueden bajar programas, juegos, no se puede escuchar radios on-line, no se puede utilizar Google Earth, etc.

Y ahora estoy mirando a ver si podemos bloquear algunas páginas tipo Facebook, Messenger (online) y juegos varios. Debemos tener en cuenta que el PC es una herramienta de trabajo (en el entorno laboral). Para divertirse y jugar ya tenemos el PC de casa.

Desde que hemos impuesto estas medidas las llamadas por problemas de Software Basura han bajado en picado. Aún tenemos algún PC dando coletazos (porque YA estaba sucio) pero no entran nuevos casos de PC’s que vayan lentos o se cuelguen. Todo un logro. Por fin estamos haciendo algo efectivo para limitar el uso que los lusers hacen de los ordenadores de Garito S.A

Hoy ha sido otro día de abusos.

Esta vez una mujer ha abierto una incidencia en la que comenta que una amiga suya tiene un portátil y quería que le ayudáramos a configurar la wifi de casa. Lógicamente le digo que NO damos soporte a domicilio.

Más tarde un hombre abre otra incidencia indicando que le van a cambiar el PC por uno nuevo y quiere traspasar todo su correo de Outlook. Le indico que no damos soporte a Outlook. Sólo damos soporte al cliente de correo de Garito S.A y a la cuenta de correo de S.A. Insiste un poco y al final le queda claro (a regañadientes) que no le vamos a dar soporte para un programa no corporativo y/o correo no empresarial.

Otra usuaria abre incidencia indicando que no puede leer el correo de Yahoo… (sin comentarios)

Y el último, un hombre que me llama directamente (para no abrir incidencia) diciendo que no puede escuchar la radio on-line (la hemos capado). Le digo que la hemos capado y que ahora este tipo de «actividades» no serán posibles. Insiste en escuchar la radio, que le va bien, etc. Le digo que se traiga una radio de casa o que abra una incidencia que yo gustosamente pondré encima de la mesa del consejo de informática donde se debatirán este tipo de propuestas… a lo que ya un poco «acojonado» dice que es igual y que lo dejemos correr.