Luser no puede descargar borrador de Hacienda

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Hace unos días una luser abrió una incidencia porque no podía descargar su borrador de Hacienda desde Garito S.A . Así, con todo el morro, sin vaselina «ni ná».

Le dije que sólo damos soporte a temas de trabajo y no a temas personales. No lo entendió muy bien. Se lo expliqué varias veces.

Hasta que al final fui un poco más sincero y le dije que lo hiciera desde casa y no en horas de trabajo, coño.

Ya mismo nos llaman porque no pueden descargar música, bajar películas o editar el vídeo de la comunión de su sobrino.

Agencia Tributaria

Agencia Tributaria

Comprar una estrella por Internet

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El colmo de los colmos. Hoy en día TODO está relacionado con Internet o con la informática. O se conecta a un PC o a un teléfono o tiene página web o todo lo anterior junto.

Resulta que un amigo luser me llama para decirme que quiere comprar una estrella para su novia (obviaré los comentarios sobre calzonazos). Y como yo «soy informático» seguro que controlo el tema de comprar en un sitio «de confianza» y que no lo timen.

Ya le dije que era un timo sí o sí. Que una empresa no puede poner el nombre de una persona a las estrellas. Y el tío encabezonado en que sí. Que le han dicho que sí. Y que luego busca en Google Sky y aparece el nombre de su novia cuando busca las coordenadas de la estrella.

Le vuelvo a decir que no, que es un timo. Que sólo hay un organismo oficial para nombrar las estrellas y sus coordenadas.

Total, que el tío se enfadó porque me negué a colaborar con tan burda estafa. Otra cosa es que el detalle, como detalle, le guste a quien recibe el regalo. El certificado, la cajita y toda la pantomima esa. Eso sería otro tema. Pero creer que les estas poniendo el nombre a una estrella, que eso se puede comprar por 30€, es lamentable.

Otra vez, informático para todo y amigo enfadado al solicitar mis servicios.

Como buen friki que soy, la única estrella que compraría o recomendaría comprar sería la Estrella de la Muerte.

Estrella de la muerte

Estrella de la muerte

Luser no quiere que le instale un programa

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Resulta que Garito S.A ha comprado un software un poco «especial». Y había que instalarlo en unos 30 PC’s. Pero és un programa muy pesado y con unos requisitos muy concretos. Así que no era factible hacer la instalación remota desatendida. Era mejor hacerlo a la vieja usanza: «Doble click y siguiente, siguiente, siguiente….»

Vamos llamando a los usuarios, nos conectamos remotamente y vamos haciendo. Uno detrás de otro. Dejamos para el final un área donde los lusers no suelen ser muy colaborativos con nadie. Llamamos para que nos dejen conectar remotamente y, día tras días, con excusas para no dejarnos.

Al final decidimos ir físicamente. Vamos haciendo, uno de tras de otro (allí, sentados delante de sus ordenadores). Acabamos todos y nos quedan dos. Les indico a los lusers (chico y chica) si por favor me dejan instalar este programa. Les explico que son los últimos dos PC’s que quedan de la lista que me ha dado su jefe.

El chico se levante y me deja. La chica se levanta y también se va. Me pongo en los dos PC’s a instalar a la vez. Al cabo de un rato viene la luser y me pregunta si tengo para mucho rato, pero bastante subida de todo. Le digo que unos 10 minutos. Y sin cruzar más palabras tira los papeles con muy mala ostia encima de la mesa. Súper enfadada. Se da media vuelta y se va gritando «Manda cojones !!! Tiene cojones la cosa !!! Diez minutos !!! ¿¿¿Y yo cuando trabajo???»

Cancelo la instalación en su PC. Reinicio el ordenador y voy a buscarla y con bastante mala ostia le digo:

– Hola. Ya puedes utilizar el PC si quieres.
– Ya has acabado.
– No. No te voy a instalar el programa. Mañana cuando el Sr. PEPE (nombre ficticio de su jefe) me pregunte sobre el tema, le daré la lista de los PC’s y le diré que el tuyo no está porque instalado porque no me has dejado hacerlo ya que no podías parar 10 minutos para que lo instale.
– No, por favor. Instálamelo.
– A ver, si te vas a enfadar, tirar papeles, etc no te lo instalo. Que a mí me da igual instalártelo o no. Menos trabajo tengo si no te lo instalo. Que parece que yo lo quiera hacer por joder. Y no es así. Son órdenes de tu jefe. Si no lo quieres, habla con él no conmigo.
– No, no. Por favor. Perdona. Instálamelo y perdona mis modales.

Así que al final se lo instalé y todos contentos. Pero me jode porque hay lusers que no tienen educación ninguna. Y se piensan que lo que buscamos es, no sé, joderles un rato. No tenemos nada que hacer y pensamos «vamos a ver a la Sra. XXX para joderla un rato y quitarla 10 minutos de su PC».

En fin, que hay personas que les das una gorra y se creen capitanes.

Histérica

Histérica

Actualizar tarjeta gráfica

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Recibimos una incidencia de un luser con perfil administrativo que pedía actualizar los drivers de la tarjeta gráfica. Me extraña bastante este requerimiento pues simplemente trabaja con software ofimático (Paquete Oficce, Navegador, correo y poca cosa más). Nada que requiera un hardware específico.

Llamo al luser para preguntar qué problema tiene con la gráfica y me dice que se ha instalado el juego Minecraft y que al ejecutarlo le dice que su tarjeta gráfica no es compatible.

Le explico que la tarjeta gráfica que lleva integrada la placa base (una Intel cutre salchichera) no va a correr nunca juegos como Minecraft, por mucho que actualicemos drivers y pongamos el software más potente del mundo. Esa tarjeta es una caca. Sirve para trabajar pero no para jugar con gráficos en 3D y demás parafernalia.

Lo curioso del caso, es que los lusers de Garito S.A no se cortan un pelo en decir que se están instalando juegos en el PC de Garito S.A. y no dudan en pedir soporte cuando tienen problemas con los juegos.

Minecraft

Minecraft

Reubicar impresora que no funciona

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Hace mucho tiempo que un departamento de Garito S.A se está quejando de que una impresora no funciona bien. Se atasca a menudo, imprime mal, hace manchas, arruga el papel. La impresora tiene todos los fallos posibles que pueda tener una impresora.

Los técnicos de hardware la han revisado varias veces y siempre dan el visto bueno. La única explicación que encuentran es que las lusers quieren que le cambien la impresora por otra nueva (mira, un caprichito que tienen).

Después de muchos meses de «no funciona» por parte de las lusers y de «funciona perfectamente» por parte de los técnicos de hardware, decimos cambiar la dichosa impresora aunque sólo sea por dejar de oir las quejas de las lusers.

Un técnico hace el cambio de la impresora «vieja» por la nueva y cuando se la va a llevar, las lusers le piden por favor que la impresora vieja se la pongan a otra user.

Me llaman para confirmar la instalación de la vieja impresora y lógicamente digo que no.

Hablo con la luser y le hago ver que si la impresora daba tantos problemas y funcionaba tan malamente que cada día se nos estaban quejando, la luser a la que le instalemos la vieja impresora seguirá teniendo esos problemas.

Entonces dice la luser que «tan mal» no funciona la impresora. Que se puede aprovechar perfectamente. Debatimos un poco (absurdo debatir un tema así) y cuando ya me canso de hablar le digo que sólo hay dos opciones.

Opción 1: La impresora no funciona. Da muchos problemas y por lo tanto se retira.
Opción 2: La impresora no funciona «tan mal» y se puede aprovechar, con lo cual la volvemos a instalar en su sitio.

La luser quiere seguir discutiendo y argumentando. La corto. Le digo que opción 1 o 2. Le insisto varias veces más. Sólo hay esas alternativas. 1 o 2 !!!

Al final lo piensa y elige la opción 1.

Hay que tener morro. Pedir que te cambien la impresora y luego querer reutilizarla en otro puesto. O mentían y sabían que no fallaba (tal y como decían los técnicos de hardware) o no era consciente que el mismo problema acabaría en otro lugar y pedirían una impresora nueva otra vez (quizás este era el objetivo, tener una excusa para solicitar otra impresora).

Impresora

Impresora

Arreglar botón de un portátil

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Hace unos días vino una amiga a visitarme a casa. Lógicamente no vino de visita. Venía porque tenía un problema con el portátil. No arrancaba.

Me explica que el botón de encendido/apagado no funciona. Está roto. Físicamente roto. Y quería que le cambiara el botón. Comienza a sacar el portátil de su funda y le paro en seco. Le digo que ni lo saque.

Le intento explicar, sin mucho éxito, que yo no sé ni cambiar una bombilla. Yo soy técnico de Software, programador, diseñador WEB, etc. Pero no tengo ni idea de electrónica ni de cosas físicas.

No lo entendió mucho. Ella pensaba que «un informático» debía saber arreglar cualquier problema. Ya sea un virus, un botón, una válvula de vacío, o un motor de dos tiempos.

En fin, a veces nos infravaloran y otras nos ultravaloran. Nunca en mi vida se me ocurriría ir a un médico psicólogo porque tengo un esguince en el tobillo. Seguro que el psicólogo es muy buen médico….pero en su área, no en el de los demás médicos.

A ver amigos, amigas, lusers y usuarios varios si vamos aprendemos de una vez que un puto informático como yo no sabe arreglar botones, ni pantallas que no encienden, ni cambiar una bombilla. Ni si quiera sé apretar (o aflojar) un simple tornillo.

Botón de portátil

Botón de portátil

Luser no ve el reloj per sí la hora

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Hace unos días llamó una luser (no recuerdo qué problema tenía) y le dije que cerrara un icono del TrayIcon. Lógcamente la luser no conocía lo que era el TrayIcon o área de notificación.

Le digo que es abajo a la derecha (trabaja con Windows XP) donde aparece el reloj. Ella no veía ningún reloj. Insisto un poco que sí, que abajo a la derecha no hay aparece un reloj. Su respuesta me dejó helado.

– Luser: «Abajo a la derecha no aparece ningún reloj. Aparece la hora pero no veo ningún reloj«.

Se hizo un incómodo silencio. La luser no se dio cuenta de lo que acaba de decir. Tampoco yo le dije nada.

TrayIcon

Está claro que cada vez los lusers son más estúpidos.

Ayudar a lusers de otras grandes empresas

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Hace unos días llamó una luser explicando que tenía problemas para que otra luser, de otra gran empresa (una empresa que nada tiene que ver con Garito S.A) le enviara un correo de esos grandes.

La luser de otra empresa no podía enviar un correo de XXXMb a Garito S.A. Y en lugar de pedir soporte a su departamento informático, la luser de Garito S.A nos llama a nosotros para que llamemos a la otra luser y le demos soporte para enviar esos datos.

No sé si me he explicado demasiado bien.

Lo vuelvo a intentar de nuevo: La luser de la otra empresa quería recibir soporte informàtico, no de su propia empresa (que también tiene departamento de informática) si no del departamento informático de Garito S.A

Lógicamente le dije que yo sólo doy soporte a mis usuarios. Y el resto de usuarios, que hablen con sus correspondientes informáticos.

No sé si últimamente estoy demasiado cascarrabias o que la gente realmente es imbécil y no ve las cosas con tanta coherencia como yo. A veces pienso que es imposible que haya tantos y tantos cientos de lusers equivocados y que, verdaderamente, el equivocado soy yo. Pero es un pensamiento que dura 10 segundos. Enseguida veo que no. Que yo veo las cosas con sentido común y los lusers cada vez son más estúpidos.

Enviar correo de 200Mb y hablar con el responsable

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Una luser me llama directamente a mi teléfono y pide hablar con el responsable. Le indico que no está y me dice que tiene un problema que no le deja enviar un correo electrónico.

Le indico que para eso no hace falta hablar con el responsable. Si todos los users que tienen problemas, hablaran directamente con el responsable, el único que trabajaría sería mi jefe.

Le hago ver la enorme tontería de querer hablar con un responsable por un problema de correo. Le digo que abra un incidencia y espere que le llame un técnico, como hace todo el mundo.

Se pone tonta porque quiere ser atendida al momento, saltándose la lista de incidencia de los otros usuarios. Después de varios «abre incidencia» míos y de «quiero que me atiendas ahora» suyos… se da cuenta que soy casi como un robot repitiendo una y otra vez «abre incidencia» y cuelga para abrir, por fin, una incidencia.

Abre incidencia y al cabo de un rato la llamo. El mensaje de error del servidor es bastante descriptivo: «El tamaño del correo excede el límite del servidor«. Le pregunto que dónde está el problema. Que no puede enviar correos más grandes de 15Mb (así está configurado nuestro servidor de correo). Insiste en que es un correo normal con un adjunto. Insisto en que el adjunto ocupa más de 15Mb. La luser, lógicamente, no tiene ni idea del tamaño del adjunto.

Conecto remotamente y veo que está intentando enviar casi 200Mb por correo !!! Después de una breve «discusión» no logra entender que no se pueden enviar 200Mb por correos. Le pongo el ejemplo de enviar un paquete de 200Kg a través del buzón ordinario de cartas. Pues no se puede. Es físicamente imposible.

Después de todo esto yo podría haber recomendado alguna solución o alternativa como un FTP, Dropbox, WeTransfer, etc, etc. Pero dado el comportamiento de la luser queriendo hablar con un responsable, queriendo saltarse la lista de incidencias y la prepotencia que tenía, no me dio la gana de explicarle ninguna de estas herramientas. Que grabe un CD o pendrive y lo envíe por mensajería postal.

Paquete Postal

Hurto de datos y robo bancario

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Hace unos días vino una luser casi llorando porque tenía un problema personal. Al parecer le habían pedido los datos de su cuenta de Gmail (haciéndose pasar por «el administrador») y a partir de aquí le sustrajeron 500€ de su cuenta bancaria y enviaba correos a sus contactos solicitando dinero.

Yo, al tratarse de un tema personal con Gmail no quise darle soporte. Le dije que sólo doy soporte a las cuentas de correo de Garito S.A

Le expliqué que yo cuando tengo problemas con hacienda o con mi declaración de hacienda no me presento en el departamento de personal. Lo que hago es acudir a mi gestor o, en caso de no tenerlo, contratarlo.

Los «informáticos» tenemos acostumbrados a los «lusers» que todo lo hacemos gratis. Y yo «ya» no funciono así. Si trabajo, cobro. Si no cobro no trabajo. Como cualquier otro profesional. No más pero tampoco menos.

Así que ante mi negativa, un compañero se ofreció a ayudarla. Entraron en su cuenta Gmail. Cambiaron la contraseña y enviaron un correo a todos sus contactos indicando que no hicieran caso de los correos que recibían solicitando dinero.

Según la luser, le llegó un correo del administrador de Gmail solicitando los datos de acceso a su cuenta de correo. A los pocos días alguien hizo compras en Internet por valor de 500€.

Según la usuaria no dio datos bancarios ni tiene vinculación ninguna su cuenta de Gmail con su cuenta bancaria. A saber realmente los datos que dio está usuaria a los estafadores.

Después de cambiar la contraseña y enviar el correo de advertencia a sus contactos, mi compañero le aconsejó que acudiera a una comisaria a poner la correspondiente denuncia.

También le habló de la posibilidad de la validación en dos pasos de Gmail y el aviso cada vez que alguien se valida en tu cuenta Gmail. Todo le sonaba a chino, así que no le implementó esta capa de seguridad extra.