«Tú lo rompes, tú lo arreglas !!!» así de contundente ha sido un luser.

Resulta que un PC funcionaba de manera errática. Muchos problemas, errores, cuelgues, mensajes de virus, etc.
Miro el PC y está muy inestable. Aparecen errores continuamente, no se abren problemas y aparecen avisos de virus constantemente.
Lo vi tan mal que decidimos borrar todo y reinstalar Windows de nuevo. Así lo hacemos. Salvamos los documentos del luser y reinstalamos Windows.

Devolvemos el PC a su sitio y el luser se queja diciendo que tenía un programa de captura de vídeo de una cámara de vídeo que tal y cual.

Le explico que desconozco el software, que no tengo información ni herramientas para volverlo a instalar. Es un tema que desconozco totalmente.

Es entonces cuando me dice: «Tú lo rompes, tú lo arreglas !!!«

Es entonces cuando le digo que el PC ya estaba «roto» y llenos de virus y que yo lo he estabilizado y arreglado.

Le pregunto es mejor no reinstalar Windows y que no pueda trabajar con ningún programa, ni la captura de vídeo ni ningún otro.

Le digo que si quiere, se lo dejo como estaba (tengo una copia del disco duro). Es más, le insisto en que le voy a volver a poner la copia que tengo en un disco y dejarlo exactamente igual que estaba, así no yo no habré «roto» nada.

Es entonces cuando pide disculpas y dice que no. Que mejor lo deje con Windows funcionando todo perfecto, que ya mirará de conseguir el programa y volver a instalarlo.

Hoy una luser ha abierto una incidencia porque «le han dicho» que un PC no funciona desde hace DOS SEMANAS.

Ha llamado súper urgente porque después de DOS SEMANAS sin ordenador nadie de informática ha pasado a repararlo.

Le indicamos que desconocíamos el problema y que nadie nos ha avisado. Hablando entre ellas (sí, todas son mujeres) llegan a la conclusión de que una por otra nadie había avisado del fallo al departamento de informática.

Con tal «urgencia» (después de dos semanas) nos acercamos a ver qué le pasa al PC y… nos lo encontramos simplemente desenchufado de la corriente eléctrica.

Enchufamos, probamos…. y lógicamente funciona.

Las lusers lejos de reconocer que son unas INÚTILES se excusan y defienden (encima parecen enfadadas) diciendo que eso de conectar PCs no es trabajo suyo.

Le indico que tampoco es trabajo de informática enchufar los PCs de los trabajadores de Garito S.A inútiles. Nuestro trabajo es bastante más serio que enchufar un cable.

Me da rabia primero que los lusers sean tan inútiles que no sean capaces de, si un ordenador no enciende, comprobar el cable de corriente… durante DOS SEMANAS.

Pero me da más rabia que encima dicen en tono enfadado que ese no es su trabajo…. COMO SI FUERA EL MÍO !!!

Esto me recuerda a aquella luser que no quería reiniciar los PCs para que imprimieran.

Estos de Yoigo son unos mentirosos. Son más falsos que la barra de progreso de Windows.
Todos sabemos que esta barra de progreso tan pronto indica que quedan dos minutos para finalizar una tarea, como sube a 30 minutos, vuelve a bajar, vuelve a subir… total que al final no sirve para nada y engaña constantemente al usuario.

 

Volvemos con el eterno problema: pendrives corruptos.
A pesar de llevar entre nosotros más de una década los lusers aún no han aprendido que:

1. No se debe trabajar directamente sobre el pendrive (sin copia, claro)
2. Se deben hacer copias de seguridad de nuestros datos.
3. Los pendrives pueden (y suelen fallar).
4. Los pendrives de publicidad suelen ser igual de malos que los bolígrafos o encendedores de publicidad… IGUAL.

Hoy se ha presentado un luser con un pendrive de publicidad. De esos que se rompen con sólo mirarlos. Y como es lógico este hombre trabajaba directamente sobre el pendrive a modo de disco duro. Sin hacer jamás ninguna copia o respaldo de seguridad de sus datos.

Pues efectivamente, hoy que tenía una presentación de vital importancia «megaguayquetecagaslospantalones» … le ha fallado.

Al pincharlo en cualquier ordenador y en cualquier Sistema Operativo no hacía nada. Imagino que la electrónica se ha roto por algún motivo y el pendrive no era detectado.

Así que poco hemos podido hacer. Sí, ya sé que podría haber abierto el pendrive, revisar las soldaduras y darle un vistazo a la circuitería. Pero… ¿para qué?

Así aprenderá siempre a tener copias de seguridad. Que me duele la boca de decirlo y nunca hacen caso hasta que tienen un incidente como el de hoy. Entonces aprenden y no les vuelve a suceder.

Si ya lo decían nuestros mayores: La letra, con sangre, entra.

Ha llamado una luser que tenía problemas para entrar en una cuenta de correo «xxxxx@garitosa.com». Reviso la cuenta y todo está correcto. El problema es que no pone la contraseña correcta. Al investigar un poco más veo que la cuenta no pertenece a la luser con la que hablo.

Le comento que yo no puedo darle acceso a una cuenta de correo que no sea la suya. Empiezan las excusas. Que su compañera está de vacaciones, que por motivos de trabajo DEBE entrar en su correo porque están esperando unos documentos, etc, etc.

Le vuelvo a repetir que YO no puedo dar acceso a terceros a una cuenta de correo personal. Lo que puede hacer es llamar a la propietaria del correo y pedirle que le facilite su contraseña.

Aunque no soy partidario de compartir contraseñas, es algo en lo que no puedo ponerme muy restrictivo. Si la propietaria le facilita voluntariamente su contraseña del correo, allá ella. Pero yo no voy a hacerlo.

Pues la luser insistiendo que tiene que entrar. Que llamará a las altas esferas de Garito S.A para que le dé accesos.

Al final, por supuesto que no le dí acceso al correo. Nadie puede obligarme a hacerlo, por sentido común. La usuaria se quedó bastante frustrada  y enfadada.

Yo creo que es fácil de entender ¿verdad?

¿Os gustaría que alguien entrara en vuestro correo? ¿Y si resulta que la propietaria no quería que nadie accediera al correo? ¿Y si luego la luser ve documentos o correos personales que no debería de ver?

A ver si los lusers toman un poco más de conciencia y comienzan a ver la protección de datos como algo serio y no como una simple norma para molestar y enfadar a los lusers.

Hace unos días vinieron varios programadores a Garito S.A

Venían con sus portátiles para implementar unas herramientas en nuestro sistema informático.

Así que los pusimos en una habitación que no solemos utilizar en la que tenemos varios servidores en los que se conectan remotamente proveedores externos.

Pues allí los dejamos trabajando con sus portátiles … cuando nos empiezan a llamar proveedores diciendo que se les ha cerrado la sesión y no pueden conectar.

Automáticamente pienso en los programadores que tenemos en la sala de servidores externos. Pero también pienso que para qué coño van a apagar unos ordenadores sin preguntarme primero.

Voy a la sala y efectivamente los servidores están apagados. Dicen que los han apagado porque necesitaban conectar los portátiles a la corriente eléctrica. Pero si no saben ni la contraseña para entrar en el servidor y apagarlo… Me dicen que no, que los han desenchufado directamente, sin cerrar los servidores correctamente.

Me cago en la madre que los parió. Les meto una bronca de cojones. Pero vamos a ver. ¿Cualquiera va a una empresa y empieza a desconectar servidores sin preguntar? Todo lo que pedían se les facilitaba. No costaba tanto pedir ladrones para los enchufes o, como mínimo preguntar si se podían apagar los servidores.

Ya digo, la bronca que les metí fue bestial.

Por suerte los servidores encendieron sin problemas y no dieron fallos de lectura al arrancar ni habían procesos vitales lanzados.

Pero aún, cuando me ven, estos malditos programadores bajan la cabeza atemorizados.

Una usuaria de Garito SA tenía un problema al enviar un PDF a través de un formulario web. El formulario indicaba que el archivo.pdf estaba infectado por un virus. Un mensaje genérico. Ni nombre del virus, ni nada.

Conecto al equipo de la usuaria y compruebo que el PDF ocupa 24Mb. Pasamos varios antivirus al fichero PDF (sí, ya sé que no es un ejecutable) y no detecta nada. Incluso modificamos un poco el PDF (lo generaba ella) por si el virus era detectado por heurística y seguíamos obteniendo el mismo error de virus.

Contactamos con los responsables del formulario web (una entidad pública) y nos confirman mis sospechas. Cuando los ficheros adjuntos exceden de X Mb aparece un error diciendo que tienen virus.

¿¿Tanto cuesta crear un correcto chequeo del fichero adjunto y si el error es que se ha excedido el tamaño permitido aparezca un error indicando que el tamaño máximo para archivos adjuntos es de X Mb?

¿Tanto cuesta?

Joder, luego los del gremio nos quejamos de nuestros lusers, pero tenemos algún informático que no se queda corto.

Ya podíamos hacerle caso al mensaje del virus.

Hace mucho tiempo tuvimos un problema con una luser que de contraseña ponía su apellido seguido del número «1». Imaginemos que se apellida «Mesa», pues su contraseña de correo de Garito S.A era «mesa1».

Lógicamente con esta contraseña tan débil y evidente (además que mesa estará en cualquier diccionario que emplee fuerza bruta) era cuestión de tiempo que tuviera problemas de intrusión (como así pasó).

Después de los problemas, se le hizo ver que su contraseña era una auténtica basura y se le recomendó (y enseñó) a utilizar contraseñas más robustas y seguras.

Hace unos días tuvo problemas con su contraseña. No se la permitía cambiar. Así que nos llamó y provisionalmente le dimos de contraseña «mesa» para que ella luego la cambiara.

No tardó en advertirnos que esta contraseña era muy sencilla y que quería una más robusta. Así que le pusimos «mesa» y ella la pudo modificar por una más robusta que sólo ella conozca.

¿Qué quiero decir con todo esto? Que los luser aprenden a base de golpes. Esta luser tuvo problemas con una contraseña sencilla y aprendió la lección. Ahora utiliza contraseñas robustas.

Igual que aquellos users que pierden información vital por no tener copias de seguridad periódicas. Cuando pierden una tesis de seis años…. nunca más vuelve a descuidar las copias periódicas de seguridad.

Hoy una usuaria ha abierto una incidencia en la que decía (con una pésima corrección ortográfica y capacidad redactora) que había estado trabajando dos horas en un documento y el PC se le había quedado colgado.

Comentaba que durante esas dos horas no había guardado ni una sola vez el documento y que perder dos horas de trabajo no podía permitírselo.

Sé que existen opciones para realizar un autoguardado de los documentos cada X minutos. Pero así aprenderá dos de las cosas más importantes de la informática (a nivel usuario):

• Realizar copias de seguridad de tus datos importantes periódicamente.
• Salvar los documentos periódicamente sobre los que estamos trabajando.

Como siempre, cuando un luser se encuentra con un informático, aprovecha para pedir cosas o resolver dudas. Me pregunto si los médicos cada vez que se encuentran con un enfermo, este les pide dosis de pastillas o consultas in-situ.

Resulta que hoy una luser me ha pedido un «bolígrafo». Le digo que no tengo. Y me dice algo así como:

– Pues vaya informático que no tiene un «bolígrafo».

Y yo, que sé más por viejo que por diablo, ya me imaginé que esta luser no estaba buscando un «bolígrafo». Resulta que estaba buscando un Pendrive, memoria USB, stick USB, etc.

Mentí, le dije que tampoco tenía y asunto solucionado.