Hace unos días llamó una luser porque no podía entrar a su correo electrónico. Reviso la configuración de su cuenta y lo veo todo OK. El mensaje de error era el típico que el usuario o la contraseña no son correctos.

Yo, revisando la cuenta, veo que no llega ninguna petición para validar su usuario y contraseña., por lo que imagino que no escribe correctamente el nombre de usuario, pues no veo petición alguna.

Le cambio la contraseña y le sigue fallando. Pruebo yo con sus datos y funciona correctamente. Joder !!!. Yo pruebo y funciona. Ella prueba y le falla. Y lo que es peor yo no veo los intentos de validarse de su usuario. Los problemas de red quedan descartados. Sería errores diferentes y no podría navegar.

Joder, cómo puede ser?

Mosqueado (imaginando que la usuaria es tan inútil que ponía un usuario incorrecto) me acerco personalmente a su lugar de trabajo. Me planto delante del PC y (sin yo tocar nada) le digo:

– A ver. ¿Cómo lo haces para leer el correo?
– Pues mira, yo voy aquí y …
– Pero señora, eso no es el correo. Eso es el programa de gestión.
– Ahhh, yo que sé. Yo quiero entrar en ese programa.
– Pero eso no es el correo. Y usted me decía por teléfono que tenía problemas para acceder al correo.
– Yo no sé si correo o correa. Yo sólo sé que quiero entrar en este programa.
– Muy bien señora. Pues yo no llevo la gestión de usuarios de este programa. Paso nota y la llamaran del departamento correspondiente.

Y me fui. Sin despedirme. Al llegar a mi departamento…. cerré la incidencia.

Hace unos un compañero mío fue a arreglar un ordenador. Al final optó por reinstalar la imagen de Windows, que llevamos en un disco duro externo.

Así que conecta el disco duro externo (alimentado con corriente) al PC y comienza a grabar la imagen. En eso que llega la usuaria del PC y se interesa por la reparación.

Mi compañero le explica de una manera sencilla para que lo entienda que está copiando un Windows ya «prefabricado» del disco duro externo al disco de su ordenador. Y que en unos minutos lo tendrá todo como el primer día. La chica se interesa, parece que le gusta el tema…

Al cabo de un rato el programa da un error de lectura del disco duro externo. Mi compañero maldice al programa y debe reiniciar todo el proceso de restauración del sistema.

Arranca de nuevo todo y cuando debe seleccionar la imagen, resulta que no aparece el disco duro externo entre los dispositivos USB. Joer, que raro.

Revisa el cable USB , sí, está conectado.

Revisa el cable de corriente del disco duro y … está desenchufado.

Pero joder, si hace un momento estaba enchufado. En su sitio está enchufado un cargador de teléfono cargando un móvil. Le pregunta a la usuaria y dice que si. Que ha desenchufado «eso» para cargar su teléfono.

En fin, no voy a entrar en descalificaciones personales. Pero esto es como si el mecánico te está arreglando el coche, llegas tú y empiezas a toquetear, arrancar y circular.

¿No tienes un técnico trabajando? Pues, chica, estate quietecita hasta que termine, JODER.

Hace algunos años, cuando un luser de Garito S.A tenía un problema informático descolgaba el teléfono y nos llamaba directamente (a los «informáticos») para solucionar el problema. Esto nos hacía dejar lo que estuviéramos haciendo para poder atender dicha llamada y dicho problema.

Al colgar, lógicamente, habíamos perdido el hilo de nuestra anterior tarea o se daban casos como que estabas arreglando el problema del luser X, cuando llamaba el luser Y y dejabas de lado el problema de X para centrarte en Y, y más tarde llamaba Z. Total, que al final no sabías que estabas haciendo a X, Y ni Z.

En parte para evitar estas situaciones procedimos a la creación de un sistema WEB de tiquets donde los lusers podían abrir sus incidencias. Además podía ver la evolución, comentarios y por los departamentos que iba pasando. Algo fantástico pues no tienen que llamar para ver como va su incidencia. Todos salimos ganando.

¿Qué pasa cuando un ordenador tiene un problema y no puede abrir incidencia?Pues abres incidencia desde el ordenador del lado. Sencillo. ¿Verdad?

Resulta que hoy un luser se quejaba y decía literalmente:

Es ridículo enviar x ordenador incidencias del ordenador. Mucho mejor x telefono que es una vía alternativa. No les parece?

Pues no. No nos parece. Qué pasa cuando te falla la línea telefónica de casa (y con ello Internet también, para rizar el rizo)? Pues que llamas desde el móvil o desde cualquier otra línea ¿no? Tacharíamos, cuanto menos, de GILIPOLLAS de una persona que se queja diciendo que no puede llamar porque el teléfono no le funciona. Tendrá que buscar otras «dispositivos» que funcionen.

Los lusers cada día más lusers.

Hace unos días llamó un luser (sí, masculino !!!) comentando que quería configurar la impresora para imprimir a doble cara. Miramos el modelo de impresora y, físicamente era imposible, ya que no dispone de rodillos internos ni accesorios (externos) para dar la vuelta a la hoja para imprimir por la otra cara.

Así que la única solución que tiene el usuario es darle la vuelta manualmente a las impresiones para imprimir por la otra cara las horas pares.

Le explico. Primero imprime las pares. Le da la vuelta y luego imprime las impares.

Y el usuario encabezonado en que quiere hacerlo automáticamente. Que él en casa tiene una impresora que le dice a doble cara y automáticamente se imprimen a doble cara.

Media hora explicándole que eso depende del modelo de impresora. Que en su momento su departamento fue tacaño y compró una impresora de gama baja y no disponía de esa función. Vamos, que físicamente es imposible hacerlo. Y el luser que no lo entiende.

A ver, si no se puede no se puede y además es imposible. Tan difícil es entender que el hardware tiene unas limitaciones. Si tengo un coche no puedo pedirle que vuele. Quizás mi vecino tiene un coche volador, pero el mío no tienen alas y por mucho que quiera, es imposible que vuele.

Hace algún tiempo instalaron un escaner a una secretaria de Garito S.A . Y esta secretaria no es «una cualquiera». No. Esta secretaria es la secretaria de un alto directivo (muy alto). Bueno, pues se supone que una secretaria que ocupa un puesto tan relevante debe tener, imaginaba yo, unos conocimientos mínimos de inglés.

Pero resulta que, desafiando a toda lógica, esta secretaria no tiene ni idea de inglés. O eso demuestra. Lleva unos meses (MUCHOS) dando la lata porque el software del escaner está en inglés y ella lo quiere en castellano. Y así lleva casi todos los días abriendo incidencias para cambiar el idioma del software.

Y no penséis que el software es complicado, utiliza mucho texto o cualquier otra excusa para poder decir que es necesario una versión en castellano. El texto es mínimo y tan sencillo como:

E-mail Color
Color PDF
Color Photo
Print Color Document

En serio. Cualquier persona, con nulos conocimientos de inglés, podría «adivinar» las nueve opciones de este software tan «complejo».

Aquí tenéis la captura de pantalla para que vosotros mismos lo comprobéis.

Es un poco entre vergonzoso, escandaloso e indignante.

De nuevo con Ya.com y la banda de ladrones que se esconden en sus oficinas bajo traje y corbata.

Resulta que estos sinvergüenzas hijos de puta (sí, sí, es lo que son y por lo tanto hay que decirlo) me ofrecieron un bono de 30 minutos gratis al mes para llamar a móviles.

Ya sé que esto lo hacen porque uno no controla el tiempo que está llamando, se confía y al final de mes te das cuenta que te has pasado y te cobran un extra. Así que de regalo nada. Más bien es una «trampa». Pero bueno cada uno debe controlar el tiempo de llamada (estaría bien que te avisaran un mensaje indicando «Eh!! Que este mes te has pasado ya de los 30 minutos a móviles». Pero bueno, eso ya sería otro caso.

La cuestión es que yo estas cosas las controlo mucho. Así que conmigo no iban a tener esa suerte. No iba a llevarme una sorpresa a final de mes.

Yo contento con el bono de 30 minutos a móviles. Voy realizando llamadas (cuando hacen falta) y cuando llego a los 30 minutos al mes pues paro las llamadas. Todo parece perfecto. Pero los muy cabrones de Ya.com son más hijos de puta listos que yo.

En lugar de contar meses naturales. Vamos, lo más sencillo. En enero tengo 30 minutos, en febrero otros 30, etc… pues no. Los cabrones lo complican para engañar al cliente.

Los meses no son naturales. Así que si gasto los 30 minutos el día 20 de enero por ejemplo piensas que para febrero vuelves a tener de nuevo los 30 minutos … pero no. Facturan del 17 al 17 de cada mes. Por lo tanto si el día 20 de enero gastas los 30 minutos, inocentemente el 15 de febrero piensas que ya están de nuevo y DE SOBRAS y los vuelves a gastar. Pues no. Según los hijos de puta de ya.com hasta el 17 de febrero no vuelves a tener los 30 minutos a móviles.

¿Porqué lo hacen así? Pues sencillamente y sin miedo a equivocarme porque son unos grandísimos hijos de la gran puta. Porque cada servicio lo cobran en un periodo diferente.

La línia la cobran del 02/12/2011 al 01/01/2012, un mes natural.
El ADSL del 10/10/2011 al 09/11/2011 por tocar los cojones.
Un descuento del 40% lo hacen sobre el 31/10/2011 al 21/11/2011 también por tocar los cojones.

En fin que ya véis de que pie cojea Ya.com.

No seáis tontos. No cometáis el fallo de contratar ya.com. Que lo barato al final sale caro. Y cuando no es un problema de facturación es una incidencia técnica.

Y siempre, SIEMPRE, tengas culpa o no, te tocará pagar. Porque la única manera de reclamar es llamando a un 902 (902 902 902). Que cuesta como una llamada INTERPROVINCIAL). Así que tócate los cojones. Cuando tengas que reclamar un fallo suyo, vas a pagar SÍ o SÍ. O pagas el fallo o pagas la llamada. Así que te van a dar por culo siempre.

Resulta que un departamento «de los ricos» (esos que no pueden tener beneficios y deben gastar TODO el dinero) vuelven a tirar el dinero de una manera vergonzosa.

Hace poco compraron unos Mac’s (creo recordar que tres) por un valor de unos 4.600€ cada uno.

Hace relativamente poco también compraron cuatro equipos portátiles «minis-minis» (como los llamo yo) para tomar notas durante las reuniones. Manda cojones que teniendo portátiles (y de 4.600€ !!!) deban comprar unos equipos «mini-mini» para ir a la sala de reuniones de al lado y tomar apuntes. Si una libreta y un bolígrafo les resulta demasiado plebeyo podrían utilizar alguno de los Mac’s de 4.600€. Pero no. Ellos deben comprar cuatro minis-minis para tomar notas. Curiosamente, al poco tiempo han solicitado también unos modems USB para conectar los «minis-minis» desde cualquier sitio. Vamos que no hace falta ser muy listo para saber que estos equipos «minis-minis» van directamente a casa de cuatro personas y no saldrán de allí.

Y ahora han comprado cuatro ordenadores porque los suyos (no tienen más de un año) van lentos. Al preguntarles si han llamado al departamento de informática para que se les haga una limpieza, una puesta a punto, una re-instalación  o algo, dicen que no, que directamente han comprado cuatro equipos nuevos para sustituirlos.

Indignante. Verdaderamente indignante. Está claro que estamos en un país de chorizos. Desde el de más arriba hasta el de más abajo.

Hace unos días llamó una luser porque tenía un problema con su portátil, no recuerdo que le pasaba.
Para solucionar su problema le dije:

-Yo: Haz click con el botón derecho del ratón..
– Luser: No puedo.
-Yo: Porqué?
-Luser: Es un portátil y no tiene ratón.

Juro que es verdad. No sé si me lo dijo en serio o se estaba haciendo la graciosa. Sea lo que fuere por mi cambio de voz y seriedad ya vio que no me hizo mucha gracia (si era lo que pretendía…).

Es como si hoy le dices a uno que está en el lavabo: «Tira de la cadena». Ya sabemos que no hay «cadena» que hay «botón». Pero damos por hecho que tirar de la cadena es vaciar la cisterna.

Hacer click con el botón derecho del ratón, es hacer click con el botón derecho, ya sea del ratón, del touchpad o del trackball.

Hace unos días llamó una secretaria luser. Esta secretaria luser lleva más de 20 años ejerciendo dicha profesión y básicamente lo que hace es crear Power Points para presentaciones de su departamento.

Hasta aquí nada nuevo. La sorpresa viene cuando esta secretaria llama a un técnico informático del departamento de soporte para preguntar cómo se hace un sombreado en Power Point.

¿Los lusers se piensan que nosotros, los técnicos, programadores, ingenieros, etc. utilizamos el 100% de los programas que hay en el mercado? Y aún utilizando algunos, normalmente no somos grandes expertos en programas como Excel, Power Point o PDF Reader. No son programas que utilicemos en nuestro día a día y cuando los utilizamos es muy superficialmente.

Estos lusers, que trabajan cada día con estos programas deberían ser unos expertos y no preguntarnos a los técnicos.

Se piensan que un «informático» lo sabe TODO de la informática. Es como pretender que un cirujano sea también un experto en enfermedades infecciosas. Puede entender, puede tener nociones, pero está claro que su campo es la cirugía, no los virus.

Nunca entederé esa mania que tienen los lusers de pensar que un informático de cualquier campo debe ser un experto en TODOS los campos de la «informática», ofimática, programación, desarrollo, diseño, edición de vídeo, compras por internet, seguridad, Sistemas Operativos, Hardware, Servidores, Hosting, etc, etc, etc.

Una impresora en red de un departamento ha dejado de funcionar. Le decimos a la luser que la apague y la vuelva a encender. Se mosquea un poco… dice que tiene mucho trabajo… A regañadientes, apaga y enciende la impresora.

Vemos que la impresora comienza a contestar al ping. Todo OK.

Al cabo de un rato (cinco minutos) llama diciendo que muchos de los PC’s no imprimen por la impresora. Le digo que reinicie los ordenadores que no imprimen (que además están congelados) para que vuelvan a detectar la impresora.

Y me dice que no. Que ese no es su trabajo. Que vayamos nosotros a reiniciar los ordenadores.

Le digo que tampoco es nuestro trabajo reiniciar ordenadores. Es su herramienta de trabajo y ella debe encargarse de apagar, encender, reniciar, etc. Le digo literalmente, que si quiere también voy a sacarle punta al lápiz, ya que sacar punta al lápiz tampoco es su trabajo.

Tampoco es mi trabajo recoger un papel del suelo. Y si se me cae lo recojo. No llamo a la señora de la limpieza para recoja el papel y lo tire.

Los lusers se piensan que los informáticos estamos al servicio completo del usuario. No saben con quien están tratando. Este BOFH no se baja los pantalones ante nadie.

Lo que dije en la anterior entrada. Cada trabajador de Garito S.A debería llevar asociado los gastos de un técnico informático para que le reinicie el ordenador, le recuerde su contraseña, etc, etc.