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Operador que hace el trabajo de técnico

Un amigo me hace llegar esta extra historia de un Puto Informático.

Resulta que mi amigo lleva más de 15 años trabajando con categoría “OPERADOR” para una gran empresa. Llevan muchos años prometiéndole la categoría de “TÉCNICO” y nunca llega. Que si después de Navidad. Que si después de verano. Que si en el primer trimestre del año tal… siempre igual.

Evidentemente mi amigo no hace trabajo de operador. No sólo hace el mismo trabajo que los técnicos, es que encima tiene que enseñarle y documentar a los técnicos y tiene que hacer la gran mayoría de proyectos técnicos. Mientras que los verdaderos compañeros con categoría técnicos pues “instalan Windows en portátiles”, cambian contraseñas y cosas por el estilo (lo que debería hacer un operador !!!). El mundo al revés. Los técnicos haciendo de operadores y el operador haciendo de técnico.

En la última reunión, antes de fin del 2018, le dijeron a mi amigo que su categoría laboral estaría solucionada entre el primer trimestre del 2019. Como siempre, vamos.

El caso es que mi amigo ahora empieza a negarse a hacer el trabajo de técnico mientras los técnicos hacen trabajo de operador. Y hace unos días le pasó algo que, una vez más, volvió a poner de relieve la anómala situación.

Resulta que mi amigo está haciendo un proyecto en más de 3500 ordenadores (siempre que no sea “siguiente, siguiente, aceptar”… acaba en su mesa). Pues eso, está desplegando un nuevo proyecto en más de 3500 ordenadores y en unos pocos ordenadores no puede desplegar la aplicación de manera remota y silenciosa.

Después de mirar dónde está el problema descubre que algunos usuarios “avanzados” han cambiado las credenciales de acceso a Windows y por tanto no tiene acceso remoto. Abre una incidencia para que Nivell 1 (dónde hay personal con categoría “TÉCNICO” !!!!!) explicando el caso para que miren estos ordenadores (unos cuatro o cinco como mucho) y comprueben que existe el usuario “administrador” así como que la contraseña sea la correcta. En caso de no estar el usuario activo, activarlo/crearlo.

Pues al poco tiempo se presenta un técnico explicando que no tiene documentación sobre ese procedimiento. Que o bien lo hace mi amigo o bien les hace un manual (recuerden, operador).

Entonces es cuando mi amigó estalló. Siempre había callado. Pero ahora ya no. Les explicó que no es normal que sea el operador quien les explique a los técnicos y les documenten. Y lo peor, no es normal que un profesional con categoría técnico de un departamento de informática no sepa crear un puto usuario administrador loca en Windows. Es muy triste.

Mi amigo se negó a explicarle al técnico como se crea un usuario local de Windows. Les puso un ejemplo buenísimo: “és como explicarle a una enfermera algo tan básico como poner un tirita o poner una inyección. Y además , lo más surrealista es pedir (siguiendo con el ejemplo sanitario) que un camillero realice operaciones a corazón abierto mientras los cirujanos ponen termómetros a los pacientes”.

Pues según dice mi amigo, esta es la primera vez. Pero a partir de ahora ni piensa formar a los técnicos ni piensa realizar trabajos técnicos mientras su categoría sea la de puto operador.

Lo peor y más triste es que si mi amigo no hace el trabajo técnico, los compañeros con categoría técnico no saben hacerlo y seguramente recurran a una empresa externa para que lo hagan.

De verdad que me ha explicado cada situación en todos estos años….. Es para escribir un libro entero.

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De nuevo “uno” haciéndose pasar por técnico

Ya sé que esto (que se hagan pasar por técnico) pasa muy habitualmente. Tenemos las entradas:

Ha vuelto a pasar. Una empresa “nos vendió” (al luser, nadie del departamente de informática estaba informado) una estación de trabajo con un programa MEGA-X que era la caña de España. Así que el luser lo compró y ayer se presentó el “técnico” a hacer la instalación de la estación de trabajo.

Después de estar un tiempo configurando el equipo tengo la primera llamada del “técnico”. El primer problema lo tuvo cuando resulta que el equipo que trae el “técnico” es un Windows 7 64 bits y su software, el programa MEGA-X, sólo es compatible con Windows 7 32 bits. Ya comenzamos con las tonterías. ¿Cómo es posible? ¿No es tu programa? ¿No es tu odenador? ¿Cómo es posible que no mires estas cosas antes de venir a casa del cliente?

En fin. Paso de darle soporte y configurar compatibilidades, etc. Le ponemos un Windows 7 32 bits virgen en su ordenador.

 

Al poco tiempo vuelve. Dice que tiene problemas para mapear unidades de red. Que va al explorador de Windows y en “Red” no le aparecen los equipos a los que quiere acceder.

Le indico que se asegure que tiene el Firewall bien configurado. ¿Firewall? ¿Qué es eso? No tiene ni idea.

Le indico que acceda mediante IP o mediante nombre del HOST. No tiene ni idea.

No sabe mapear unidades red. No sabe compartir unidades de red. No sabe lo que es un firewall (el firewall de Windows, básicamente), no sabe que és una IP, no sabe lo que es el DHCP, no sabe mapear unidades de red con haciendo login con usuarios diferentes.

Al final, viendo que por teléfono no se aclara, voy a puesto de trabajo y configuro todo como él me pide.

Le digo que cuando pase la factura a Garito S.A recuerde que me tiene que dar el 95% de la misma ya que el trabajo lo he hecho todo yo. Se ríe. Le digo que no, que no es broma y ya le empiezo a dar el sermón de cómo es posible que venga un tío a cobrar miles de euros por la implantación de MEGA-X en Garito S.A y venga un tío que no tiene ni idea de redes ni de configuraciones.

Es como si viene un pintor a mi casa y no sabe pintar. O viene un electricista y no entiende nada de electricidad. No pido que una persona sepa hacer DE TODO. Simplemente pido que si una persona tiene que hacer un trabajo (y cobra por ello !!!!) qué mínimo que tenga una base para poder hacerlo.

En fin, como pasa siempre, el técnico viene. El Puto Informático hace todo el trabajo y el técnico cobra una factura de varios miles de euros. El técnico se va contento. El luser tiene su programa MEGA-X y está contento. El Puto Informático, que es quien ha realizado todo el trabajo, ni ha cobrado por hacer ese extra (no entra dentro de mi trabajo) ni el luser le agradece nada ya que ha sido el técnico quien ha venido a poner MEGA-X y todo funciona perfectamente, el Puto Informático cabreado como una mona.

 

impresoras-en-red

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Perfil temporal

Resulta que una luser, al entrar en Windows, se le carga un PERFIL TEMPORAL. Como no tiene su fondo de pantalla habitual, ni sus iconos, etc, la usuaria, que es un lince, sospecha que algo va mal. El aviso de Windows indicando que está trabajando en un perfil temporal y que los archivos creados serán eliminados al cerrar la sesión también la hicieron sospechar.

Perfil Temporal

La luser llama al departamento de informática porque no tiene su escritorio, sus ficheros, etc. La persona (“informática”) que atendió a la usuaria se conecta remotamente, mira en su perfil original y le movió el escritorio original en el escritorio temporal. Hizo lo mismo con los ficheros de su perfil. Movió ficheros del perfil original al perfil temporal.

Y apa !!! Ya está solucionado. La luser tiene sus ficheros, sus iconos en el escritorio y a seguir trabajando !!! Qué buen “informático” soy , debió pensar.

Así fue como la luser continuó trabajando sin problemas durante toda la jornada laboral. Finaliza su jornada, apaga su equipo y hasta mañana.

Al día siguiente enciende su ordenador. Carga su perfil original de siempre pero… oh !!! Sorpresa !!! No están sus ficheros ni los iconos de su escritorio.

Vuelve a llamar al departamento de Informática. Explica el caso y, evidentemente escalan la incidencia al Puto Informático que es el que más sabe.

Cuando mi compañero me explica lo que ha hecho…… Que lo haga un luser… vale. Que lo haga un usuario…. vale. ¿Pero que lo haga un “técnico”? ¿Cómo cojones se le ocurre mover todo el perfil del usuario a un perfil TEMPORAL que será eliminado al cerrar la sesión?

Me quejo de mis lusers, pero tengo cada “compi”…

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