Hace unos días entró una incidencia a través del gestor de tiquets. No recuerdo qué problema tenía exactamente la luser. Seguramente algún problema de olvido de contraseña, lo típico con esta fauna despreocupada.

Los trabajadores de Garito S.A pueden abrir tiquets con sus incidencias informáticas. Un simple formulario WEB que deben rellenar con sus datos como Nombre, Teléfono, E-mail, PC, Urgencia de la avería y una pequeña descripción de su problema».

Voy a llamar a la usuaria y veo que ha puesto el teléfono general de Garito S.A, osea el teléfono EXTERNO de la empresa. El teléfono para que nos llamen a Garito S.A otras empresas y desde allí te pasan con la extensión o el departamento solicitado.

Pues resulta que la luser pone como teléfono de contacto el teléfono externo !!!! Y no, no se trata de la recepcionista que atiende este teléfono.

Después de mucho preguntar e investigar consigo contactar con la luser de los cojones y le pregunto el porqué ha puesto el teléfono exterior en lugar de su extensión telefónica o incluso su móvil para poder localizarla.

Puto Informático: ¿Porqué no has dejado tu extensión telefónica en la incidencia para que te pudiera llamar? Me ha costado mucho trabajo poder localizarte.
Luser: Lo he intentado pero no me dejaba.
P.I: ¿Cómo que lo has intentado? Si te deja poner el teléfono… ¿Cómo no te va a dejar poner la extensión?
Luser: Pues eso. Yo en el campo «Teléfono» escribía «extensión XXXXX» y me decía que ese campo sólo podía contener valores numéricos. Y claro, no me dejaba. Entonces sólo puse el teléfono general.
P.I: A ver si lo entiendo, ¿escribías también la palabra «extensión» en el campo sólo numérico del teléfono?
Luser: Sí.
P.I: Pero si se queja que sólo acepta números y estás poniendo letras y números ¿porqué no pusiste SÓLO la extensión? El número XXXX sin palabras y sin nada.
Luser: Ahhhhhhh, pues también. No lo pensé. Y como no podía poner mi extensión pues al final, eso, puse el teléfono general.
P.I: Ole tú. OLE TÚ !!!!

Lo que siempre digo. Tengo los lusers más tontos, ignorantes y cortos del mundo. De verdad. Dudo que nadie tenga este nivel entre sus lusers.

Ya sabemos que los lusers de Garito S.A son bastante «torpes» en temas informáticos. En más de una ocasión ha quedado patente.

Siempre he dicho que gran culpa de esto (una parte) es del departamento de Informática por permitirles ser así. Esta entrada demuestra lo culpable que somos «nosotros» también.

Resulta que tenemos una área que funciona las veinticuatro horas del día los siete días de la semana. En esta área rara vez reinician los ordenadores, ni siquiera cuando tienen algún problema o incidencia. Los ordenadores pueden estar semanas y meses sin reiniciarse. Y claro, esto hace que los equipos vayan lentos, se cuelguen, etc.

Se les ha ocurrido (alguna brillante cabeza pensante…) que para solucionar este «problema» (la falta de reinicio) lo mejor es instalar un software que cada noche reinicie los equipos. Así, tal cual.

En lugar de enseñar al usuario a reiniciar el ordenador (!!!) o a explicarle que si hay algún problema lo primero que debe hacer es apagar/encender el PC, nosotros obligamos al reiniciar el equipo. Creando así usuarios MÁS ESTÚPIDOS si cabe. Usuarios que no son capaces de reiniciar el ordenador.

¿Qué será lo siguiente? Tener que ir por las noches a sacarle punta a los lápices?

Me quejo mucho del nivel de nuestros lusers. Hablo con otros Putos Informáticos y no tienen lusers tan estúpidos. Pero cada vez estoy más convencido que la culpa, al final, no va a ser sólo del lúser. Gran culpa la tienen estos cabezas pensantes que hacen lo impensable para que los usuarios cada vez sean más ignorantes, informáticamente hablando. Porque una cosa es facilitar el trabajo a los usuarios, algo en lo que siempre estaré de acuerdo, y otra cosa es hacer de los usuarios auténticos ignorantes digitales.

Desde hace varios días una lusers nos insiste cada día en que quiere cambiar el Windows XP de su ordenador a Windows 7.

Que sus compañeros le han dicho que Windows 7 es mejor, más seguro, más rápido…. te hace café y trabaja por ti. Vamos… un chollo !!! Y claro, ella tiene el anticuado Windows XP y exige solicita que se le cambie por Windows 7.

Se le explica a la luser que los PC’s con Windows 7 son PC’s actuales. Y que su ordenador, por mucho Windows 7 que se le ponga, continuará siendo un PC viejo.

Nada. Ni caso. Ella quiere Windows 7 y no parará hasta conseguirlo. Al final, por pesada, le ponemos Windows 7 en su ordenador.

Esta mañana ha llamado casi llorando (de verdad… yo creo que estaba llorando). Diciendo que el departamento de informática es malo, muy malo (así lo ha dicho, literalmente). Que le hemos puesto Windows 7 y ahora todo es diferente. Según ella, antes sabía donde estaban todos los programas, todas las opciones, etc. Y ahora con este Windows 7 no se aclara con nada. Todo nuevo y diferente.

Le digo que Windows 7 es así. Que nosotros no lo hemos hecho. Y ella insiste en que somos malos y lo hacemos para fastidiar al usuario. Dice «¿Qué os costaba hacer el Windows 7 igual que el Windows XP, que ya lo conocía a la perfección?»

Al final, ya cansado de las tonterías, le digo que si tiene alguna queja o alguna duda que hable con el Sr. Bill Gates (ya… ya sé que actualmente no decide nada de Microsoft…) y que él tomará buena nota de sus quejas para que dejen Windows 7 igual que su Windows XP.

Si es que mira que nos gusta joder y cambiarle todo a los pobres lusers. Los informáticos somos malvados.

En estas fiestas navideñas me ha tocado, como a todo buen Puto Informático, hacer de pringao solucionando «problemas».

Me traen un ordenador Acer que está lleno de mierda, de programas, de virus y funciona fatal. Cada poco tiempo se queda colgado. Decido que lo mejor y más rápido es reinstalar todo y dejarlo de fábrica. Así que el user salva sus datos y yo restauro la configuración de fábrica. Sobre todo le dije que no instalara ningún programa de Softonic. Que Softonic, aparte de instalar el programa, te instala un montón de software basura, barras de navegadores, etc. Se lo dejé muy claro. Que mucha de la mierda que tiene es debido a bajar programas desde la web de Softonic.

Como tenía una partición de recovery en un momento tenía Windows 7 y una cantidad de programas basura que no sirven para nada instalado de nuevo. Le borro todo el software basura. Le instalo los programas básicos (gracias a Ninite.com) como Notepad++, un antivirus, Spotify, 7zip, Chrome, VCL, K-Lite Codecs, Spotify, Java, GIMP, Irfanview, LibreOffice, PDF Creator, Dropbox…

Al cabo de unos días, casi apunto de comer, saca el portátil lo enciende  y me dice:

Luser: -Al final me instalaste Softonic?
Puto Informático:  ¿Cómo?
Luser: ¿Que si al final me instalaste Softonic?
Puto Informático: No. ¿No te dije que Softonic es basura y te instala mierda en tu ordenador?
Luser: Ahhhh, como veo aquí en el escritorio el icono de Softonic.
Puto Informático: Eso no es posible. Yo ni siquiera visité la página de Softonic. Eso está prohibido.
Luser: Pues aquí en el escritorio hay un acceso directo al Softonic.
Puto Informático: Pues te lo habrás instalado tú.
Luser: Imposible. Es la primera vez que enciendo el portátil.
Puto Informático: Joder. Cómo voy a poner yo nada de Softonic. A ver, dale doble clic a ver que se abre.
Luser: Se abre una ventana solicitando usuario y contraseña.
Puto Informático: Joder. A ver que coño es eso.

Me levanto. Voy al portátil. Le digo que me lo muestre….. y me muestra el icono del Spotify.

Puto Informático: ¿Este icono? Por favor. Lee. ¿Qué pone aquí?
Luser: Softonic. Pone Softonic.
Puto Informático: Joder tío, lee bien. ¿Qué pone?
Luser: Softonic tío. ¿Qué eres tonto? Pone SOF – TO – NIC !!!
Puto Informático: Tío, fíjate bien y deletrea lo que pone. Sin prisas. Tómate tu tiempo y lee como se llama ese icono.
Luser: Spo – Ti – Fy. Ostia… pone «Spotify».
Puto Informático: Si es que… joder. Ya no sabemos ni leer. Que pena.

Pues eso. El tío media hora diciendo (leyendo) Softonic cuando en verdad era Spotify. No sé que conclusión sacar de esta historia. Simplemente que los lusers, cuando se ponen delante de una pantalla, se vuelven gilipollas totales y se ofuscan totalmente.

Hace unos días llamó un luser. Comenta que el ordenador hace cosas raras. Da diversos errores y no es posible trabajar con él. Si pregunto si han reiniciado el ordenador a lo que contesta que no.

Miro el tiempo de encendido: 22 días, 4 horas,  51 minutos.

Parece mentira que, a día de hoy, los usuarios no sepan que lo primero que deben hacer es reiniciar el ordenador ante un problema informático, más aún cuando lleva casi un mes encendido.

Con estos lusers nunca me faltará trabajo (aunque sea para decir que reinicien).

Hace poco tiempo habilitamos un espacio a modo de Call Center para atender llamadas y dejar al resto del departamento trabajar tranquilos y sin llamadas de lusers pesados. Es un puesto rotativo por el que vamos pasando todos los técnicos, algo que NO me parece adecuado que ya que NO todos podemos saber resolver TODOS los problemas (otro día haré una entrada sobre este tema…).

Pues eso. Habilitamos el nuevo espacio y habilitamos un número de teléfono externo para que puedan llamar, también, desde fuera de Garito S.A .

El primer día era un día de prueba. Ver como se recibían las llamadas, como atendíamos a los usuarios, etc. Estando yo allí suena el teléfono. Que raro. Aún no hemos facilitado ese número entre los lusers…

Yo: Si ?
Teléfono: Hola. Soy Javier. Le llamo de Loto24. Te llamo porque has ganado un premio que…
[CUELGO]

A los pocos segundos vuelven a llamar.

Yo: Si?
Teléfono: Hola. Como le decía le llamo porque acaba de ser premiado con un…
Yo: Lo siento, no me interesa.
[Cuelgo]

Pocos segundos después vuelve a sonar el teléfono:

Yo: Sí?
Teléfono: Tú no tienes educación? Esa es la educación que te han dado tus padres? Tu no has ido a la escuela? No tienes educación? Que mala educación colgar el teléfono !!!!
Yo: [Pensando que era una broma de algún luser] Oye, ¿Quién eres?
Teléfono: Te lo estoy diciendo, maleducado. Soy Javier de Loto24.
Yo: No, en serio. ¿Quién eres?
Teléfono: Yo soy Javier. ¿Y tú? ¿Tú eres un maleducado. Vaya educación te han dado tus padres…
Yo: A ver pesado. Te estoy diciendo que no me interesa tu concurso. No me interesa tu premio. Y no me interesas tú. Si te parezco maleducado espera a verme enfadado porque entonces si que voy a ser maleducado.
Teléfono: Yo también sé ser maleducado. A partir de hoy te voy a estar llamando a este número a todas horas. Cada pocos minutos. Para molestarte. Verás tú quien es el maleducado.
Yo: A ver, payaso. ¿Tú sabes dónde estás llamando? ¿Te crees que puedes llamar a cualquier número y ser un pesado? Y si no se atienden a tu estafa, porque eso es lo que eres, un estafador, amenazas con llamar constantemente. La gente que estafan a los incautos, estafadores como tú, me tenéis hasta los cojones. Un consejo, tengo tu número de teléfono y la conversación grabada. Te aconsejo que no sigas llamando porque hacer llamadas a Garito S.A obstruyendo el servicio puede constituir delito. Así que por tu bien, Javier, deja de tocar los cojones y búscate un trabajo digno en lugar de estafar a la gente. [CUELGO].

Han pasado varios meses y Javier de Loto24 no ha llamado en ninguna otra ocasión. Cuidado con este tipo de GENTUZA que buscan aprovecharse y estafar.

Lo curioso es que si buscáis información sobre el tema veréis la cantidad de gente que ha sido estafada. Pero cientos y cientos de lusers tontos a los que llaman por teléfono y estos gilipollas (porque no tienen otro nombre) facilitan su nombre, DNI, cuenta bancaria, tarjeta de crédito, fechas de caducidad, etc…  Auténticos gilipollas. Buscad por Internet y mirad como los pardillos comentan que ha picado en la estafa. Nunca entenderé la estupidez humana.