Seguimos abusando de servicio informático de Garito S.A.

Resulta que antes de ayer, un luser envía un correo explicando que se ha comprado un HDD portátil y utiliza los programas versión «portable» para llevarlos siempre en el HDD. Dice que cuando intenta ejecutar Mozilla Firefox Portable el PC se le relentiza mucho.

Yo soy un defensor (rozando fanatismo) del Software Libre. Pero creo que hay que tener mucho morro para abrir un incidencia informática porque un programa que se ha descargado de Internet (bajo su propia responsabilidad) no funciona. Sólo faltaría que tuviéramos que dar soporte a TODOS los programas que quieren probar/utilizar/jugar/ver/etc los lusers.

Ayer una usuaria (luser, para variar) abre una incidencia explicando que el Pendrive (suyo, privado) no le funciona. La abrió a las 13:37 y la llamé a las 15:00.

Resulta que la luser estaba muy enfadada e indignada porque habíamos tardado en llamar !!!! Resulta que es la hora que tenemos para comer.

¿Pero esta mujer que se piensa? ¿Que los informáticos no tenemos vida propia? ¿No tenemos necesidades biológicas, como pueden ser COMER y dormir?

Y lo peor de todo… no le funciona un hardware que compró ella y que es suyo personal, por lo tanto, no deberíamos ni darle soporte (y así se lo hago saber).

Ya que llama para un tema personal, encima no montes un pollo porque no te hemos podido resolver el problema en cinco minutos. Lo siento !!! Tenemos que comer, seguramente, igual que la user…

En fin… como siempre, estos malditos lusers me sacan de quicio con sus tonterías y exigencias.

Y luego te pones enfermo, vas a urgencias, y te tienen más de ocho horas en una sala de espera con dolores y retorcijos desmesurados…

Y se quejan porque no le llamó el técnico para solucionar su problema de pendrive. MANDA COJONES !!!

Lo de Tele2 no tiene nombre. Son unos sinvergüenzas. Llamo al teléfono que aparece en la factura, un 800 760 770 gratuito. Queda muy bonito poner un teléfono gratuito en la factura. Pero a la hora de llamar me indican que debo hacerlo a un teléfono 902 (pagando, lógicamente). Yo sólo quería el user y la password de mi router para poder gestionarlo (creo que algún vecino se me conecta, porque parpadea el LED del Wifi cuando no debería)…

En fin, le comento a la mujer extranjera . Porque esa es otra, todas las operadoras del Tele2 son extranjeras, que no tengo ningún problema, pero no se enteran de nada. No tienen ni idea de nada. Les preguntas cualquier información y dicen que no disponen de esa información. Sólo saben seguir un guión. Es una auténtica vergüenza. Le digo que necesito los datos para acceder al router y me dice que tengo que llamar al 902 99 55 99. Le digo que tengo las llamadas restringidas a teléfonos de tarificación especial como los 902 (es mentira, pero no me da la gana de pagar, cuando estoy pagando cada mes más de 40€ !!!). Me dice que lo siente mucho pero que no existe otro teléfono. Le indico que por ley deben facilitar un teléfono gratuito para las incidencias y como era de esperar dice que no conoce las leyes ni tiene información. Sólo sabe repetir una y otra vez que debo llamar al 902.

La verdad es que me enfado bastante, porque mientras voy hablando con ella visito la página No Más Números 900 y encuentro que (lógicamente) disponen de números locales que me sale gratis llamar. Llamo al primero y salta un contestador que indica que el horario de atención del servicio técnico es de lunes a domingo de 8h a 20h…. y resulta que estoy llamando antes de las 20h.

Llamo al siguiente número y después de un rato esperando (no habían técnicos disponibles) me atiende un chico (menos mal !!!) y español (menos mal !!!). Le explico el problema, que creo que un usuario se conecta a mi router y me gustaría tener los datos de acceso al router para bloquear las MAC y cambiar la clave WEP. Me pregunta los datos (nombre, DNI, teléfono…) y sin ningún problema me da los datos de acceso al router. Incluso me informa que tenía un cliente wifi conectado al router (era mi portátil, aunque le dije que sería el vecino, porque yo sólo estaba con el PC de sobremesa conectado con RJ45). Es más aún, este amable técnico me dice que procederá a actualizar el firmware de mi router y que sufriré un pequeño corte de conexión.

Pues una vergüenza por parte de Tele2 por no facilitar números gratuitos a los clientes (en cambio para CAPTAR clientes si que ofrecen teléfonos gratuitos) y una vergüenza por parte de la panchita por no enterarse absolutamente de nada, hacerme perder mi tiempo y su tiempo (mientras ella está cobrando) y no facilitarme teléfonos que tengo que buscar por Internet. Vaya mierda de servicio y vaya mierda de operadoras.

Y un DIEZ para el técnico que me atendió y que sin problema alguno me facilitó los datos que necesitaba para evitar que alguien se conecte a mi router y utilice mi conexión para hacer «cosas malas». GRACIAS.

Lo reconozco. GNU/Linux tiene tantas cosas buenas, fantásticas, excelentes… que quizás provoca que algunos (me incluyo) seamos unos fanáticos de este gran Sistema Operativo.

11

Hoy ha llamado una usuaria comentando que el PC «no funciona«. Partimos de la base que este PC está congelado, como en los cibercafés. Quiere decir que cuando reinician el PC vuelve a coger la configuración inicial y cualquier problema (que no sea de hardware) desaparece, reestableciéndose la configuración del primer día y borrando todos los cambios realizados por el usuario.

El diálogo mantenido ha sido:

Luser:  El ordenador no funciona.

Yo: ¿Puedes concretar un poco más el «no funciona»?

Luser: ¿Pues que no funciona. No sabes lo que significa «no funciona»? (ya me está vacilando…)

Yo: Pueden ser muchas cosas. Es como si un paciente le dice al médico simplemente «me duele«. Pueden ser tantas cosas…

Luser: No sé que más quieres que te diga…

Yo: No funciona… ¿quieres decir que no enciende? Como si no estuviera enchufado?

Luser: No. Eso sería que no enciende. El problema es que no funciona.

Yo: ¿Quieres decir que enciende pero falla alguna aplicación?

Luser: No. Está encendido pero no funciona nada.

Yo: ¿Quieres decir que se te ha quedado colgado el PC?

Luser: Si. Eso es. Está colgado y no funciona.

Yo: Bueno, estos Pc’s están congelados. Si lo reinicias volverá a funcionar como siempre.

Luser: ¿Sabes lo que pasa? Yo no tengo tiempo para reiniciar el PC.

Yo: (acordándome de toda su familia) Vamos a ver, señora, apagar el PC son dos segundos. ¿No tiene dos segundos para apretar el botón del reset?

Luser: No, no tengo dos segundos para apretar botones. Además esta no es mi faena.

Yo: ¿Quiere que le envíe un técnico para reiniciar el PC? La faena de nuestros técnicos tampoco es la de reiniciar ordenadores.

Luser: Pues yo no lo voy a reiniciar.

Yo: Vale. Usted misma.

Lusers como estos deberían tener más consideración. Vamos a extrapolar el ejemplo a otros campos «no informáticos» para ver más sencillo la gran gilipollez de esta luser.

Esta luser está trabajando en su mesa, escribiendo en un papel con un lápiz. Como esta usuaria es torpe de cojones, se le cae el papel al suelo. Lo normal sería que la usuaria recogiera el papel y continuara trabajando.

Pero no, esta usuaria NO es normal y se niega a recoger el papel del suelo. Comenta que su faena no es recoger el papel del suelo, su faena es escribir en el papel.

¿Llamaría al servicio de limpieza para que una señora de la limpieza fuera a recoger su papel y se lo pusiera de nuevo encima de la mesa?

NOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO

¿Entonces porqué llama a un técnico para que vaya a reiniciar el PC?

¿Porqué no utilizamos el sentido común en temas informáticos? Cuando pongo un ejemplo, se ve claro que la LUSER es un poco estúpida ¿verdad?.

Hace 20 años, Tim Berners-Lee presentó la World Wide Web. Este año se celebra una gan fiesta para conmemorar el acontecimiento.

Hoy se cumplen 20 años desde la creación de ese revolucionario sistema de comunicación que te permite estar leyendo ahora estas palabras, hoy se cumple dos décadas desde que Tim Berners-Lee mostrase la estructura de la World Wide Web, de ese sistema para compartir información en línea mediante un sistema de hipertexto que estaba destinado a cambiar el mundo.

Basándose en las primeras redes de ordenadores, que pueden considerarse las precursoras de Internet, el investigador británico Tim Berners-Lee desarrolló algunas de las ideas básicas que formarían parte de la Red de redes.

«Un poco vago, pero emocionante…», escribió Mike Sendall (uno de los directivos del Centro Europeo de Investigaciones Nucleares) sobre la idea de Berners-Lee antes de darle vía libre para investigar. En ese momento, Sendall no podía imaginar cuán emocionante podía llegar a ser ese proyecto.

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas y su origen podríamos buscarlos no hace dos décadas sino hace cuatro, cuando en 1969 «se estableció la primera conexión de ordenadores, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos».

Sin embargo, fue Berners-Lee el que planteó la Web tal y como la conocemos hoy, con lenguaje HTML, la red WWW y un primer servidor. A partir de ahí, Internet dejaría de ser algo de unos pocos, dejaría de ser algo casi exclusivo de los ámbitos científico y militar y llegaría a los hogares de millones de personas, y también a las oficinas, a los negocios… para cambiarlo todo: el trabajo, el ocio, el conocimiento e incluso las relaciones sociales.

Para celebrar este acontecimiento, el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN) de Ginebra ha organizado una gran fiesta en honor de esa enmarañada y veinteañera telaraña llamada Internet. El invitado especial a la celebración no podía ser otro más que el mismísimo Tim Berners-Lee.

Como explicaba en la anterior entrada, al poner el proxy más restrictivo hemos visto reducidas el número de incidencias.

Aún así hemos tenido usuarios con morro exigiendo que se abriera de nuevo el proxy para poder bajarse (supongo) juegos, virus, spyware y demás porquería informática

Un usuario abrió una incidencia comentando que no funciona Google Earth.

Otro usuario, solicitaba traerse un PC y un router de casa para conectarlo a nuestra red y poder bajarse programas.

Y el último fue ayer, un usuario (un pinpín) bastante joven nos envió un mail subido de tono quejándose y despotricando por la medida cesuradora y dictadora que estábamos empleando.

El mail fue contestado personalmente por nuestro director de informática utilizando sus características buenas palabras y máximo sarcasmo.

Aún suerte que no se le envió copia al responsable del luser pinpín.

Hace unas semanas que hemos puesto unas limitaciones en nuestro proxy de empresa. Ahora los lusers no andan tan libremente por Internet descargando todo lo que les viene en gana. Ahora no pueden descargar archivos EXE, BIN, INI, REG, etc, etc, un gran número de formatos de ficheros han sido bloqueados, impidiendo que los lusers instalen juegos y programas basuras que al final acaban jodiendo el ordenador.

A mi me sabe mal hacer esto. He sido uno de los que más ha pedido y trabajado para lograr este tipo de medida. Y sinceramente no me gusta nada. Pero no se puede consentir ni tolerar el nivel de «gamberrismo virtual» que teniamos en Garito S.A. Lo malo es que pagan justos por pecadores. Pero así es la vida. Prefiero que un usuario no pueda descargarse un programa «serio» antes que decenas de usuarios ensucien el PC instalando programas basuras y jodiendo el PC, llamando para decir que el PC va lento o que está lleno de mierda (cuando él mismo fue quien la instaló). Ahora no se pueden bajar programas, juegos, no se puede escuchar radios on-line, no se puede utilizar Google Earth, etc.

Y ahora estoy mirando a ver si podemos bloquear algunas páginas tipo Facebook, Messenger (online) y juegos varios. Debemos tener en cuenta que el PC es una herramienta de trabajo (en el entorno laboral). Para divertirse y jugar ya tenemos el PC de casa.

Desde que hemos impuesto estas medidas las llamadas por problemas de Software Basura han bajado en picado. Aún tenemos algún PC dando coletazos (porque YA estaba sucio) pero no entran nuevos casos de PC’s que vayan lentos o se cuelguen. Todo un logro. Por fin estamos haciendo algo efectivo para limitar el uso que los lusers hacen de los ordenadores de Garito S.A

Hoy ha sido otro día de abusos.

Esta vez una mujer ha abierto una incidencia en la que comenta que una amiga suya tiene un portátil y quería que le ayudáramos a configurar la wifi de casa. Lógicamente le digo que NO damos soporte a domicilio.

Más tarde un hombre abre otra incidencia indicando que le van a cambiar el PC por uno nuevo y quiere traspasar todo su correo de Outlook. Le indico que no damos soporte a Outlook. Sólo damos soporte al cliente de correo de Garito S.A y a la cuenta de correo de S.A. Insiste un poco y al final le queda claro (a regañadientes) que no le vamos a dar soporte para un programa no corporativo y/o correo no empresarial.

Otra usuaria abre incidencia indicando que no puede leer el correo de Yahoo… (sin comentarios)

Y el último, un hombre que me llama directamente (para no abrir incidencia) diciendo que no puede escuchar la radio on-line (la hemos capado). Le digo que la hemos capado y que ahora este tipo de «actividades» no serán posibles. Insiste en escuchar la radio, que le va bien, etc. Le digo que se traiga una radio de casa o que abra una incidencia que yo gustosamente pondré encima de la mesa del consejo de informática donde se debatirán este tipo de propuestas… a lo que ya un poco «acojonado» dice que es igual y que lo dejemos correr.

Así es como tenemos la informática en Garito S.A: atrasada un siglo. Me quejo, me quejo y me quejo. Me duele la puta boca de quejarme y todo sigue igual: hecho una auténtica mierda.

Los lusers siguen teniendo permisos de administrador, pueden descargarse cualquier programa de Internet, pueden hacer lo que les dé la puta gana.

Y cuando joden el PC (que lo joden !!!) entonces es cuando llaman al departamento de informática. Entonces es cuando vienen las broncas que vaya mierda de departamento informático (y con razón) , que cada dos por tres están los PC’s reinstalándose. Esto no puede ser. Me niego. Está llegando un punto en que ir a trabajar no resulta agradable. Cada día la misma historia. Sesenta averías de media cada día (si… cada día).

Dan ganas de hacer como un luser, que cansado de que el PC fuera una mierda, fuera lento y estuviera todos los días estropeado, lo desconecto y lo dejó en la mesa de su responsable y le dijo: «Hasta que la informática no funcione correctamente me niego a seguir trabajando con el ordenador«. Eso me dan ganas de hacer a mi. Desconectar mi PC ponerlo en la mesa de quien sea necesario y decir: «Me niego a seguir trabajando en estas condiciones«.

¿Que para solucionar el problema hace falta tiempo? ¿Que hace falta dinero? ¿Qué hace falta? Pues se hace. Lo que no se puede hacer es seguir como hasta ahora, «tapando» el día a día. Por que no estamos solucionando NADA. Solución sería atajar el problema de raíz (los permisos de los usuarios) y no ir detrás de cada usuario reinstalándole el S.O (Windows…) porque se lo han cargado.

¿Hasta cuando durará? ¿Cuándo tomarán cartas en el asunto las personas que pueden tomar cartas en el asunto? ¿Cuándo darán soluciones las personas que pueden dar soluciones? ¿Cuándo se pondrán en marcha las soluciones?

Hasta ahora todos los recursos van para la ETC. ¿Para qué queremos una mega-chupi-la_rehostia de ETC si el ordenador con el que trabaja (cuando puede trabajar) el usuario es una porquería? PARA NADA.

Es como hacer una autopista de ocho carriles para cada sentido. Una autopista de 400km de distancia… para que luego el usuario de la autopista sean diez niños en bicicletas.

Garito SA utilizando sistemas del siglo XX y lo que nos queda al paso que vamos.