HostEurope, como perder un buen cliente

Como ya sabéis, además de ser un puto informático, también soy un pringao informático. Entre otras cosas doy servicio WEB, correo, FTP, Base de datos, DNS, Hosting, etc, etc a “mis usuarios”.

Hace tiempo trabajaba en los servidores de Red Coruna. Hasta que estos fueron adquiridos por Host Europe.

Eran servidores que funcionaban más o menos bien. El problema es que había épocas en que el servicio estaba más tiempo caído que funcionando. Y uno de los errores más graves de esta empresa era NO AVISAR AL CLIENTE nunca, de nada. Yo tenía que enterarme de que el correo fallaba o que fallaban las páginas webs cuando mis clientes me avisaban.

Pues resulta que alguna de mis páginas alojadas tenía un virus o malware (según ellos porque yo he escaneado todo con diferentes antivirus y utilidades y no ha detectado el menor rastro de amenazas). Pues estos señores tan simpáticos de Host Europe deciden restringir el acceso a la carpeta “public_html“. Lógicamente todas mis páginas webs y todas las páginas webs de mis clientes dejaron de estar accesibles.

Se podría entender. Bueno, han detectado un virus pues restringimos el acceso web hasta que esté solucionado. Vaaaaale. Yo también soy técnico y he tenido que “desconectar” algo hasta solucionarlo. Pero…

  1.  Desconecto lo necesario. No desconecto el directorio raíz donde están todas las WEBs. Desconectaría únicamente la que tuviera el problema.
  2. Aviso al responsable para que lo arregle.

En este caso desconectaron TODAS mis webs (que son muuuuchas) y no me avisaron. Tuve que enterarme cuando me fueron llamando mis clientes. Esto , como dije anteriormente, es uno de los grandes fallos (entre otros) de Host Europe. No avisan. Joder. Hijos de puta. Avisad, cabrones para que pueda solucionarlo. No es la primera vez que hacen algo así. Bloquean alguna IP, cambian alguna cosa, restringen alguna carpeta y los hijos de puta no te avisan. Tú te vuelves loco averiguando dónde puede estar el problema hasta que vencido abres una incidència informática y te dicen “Sí, hemos sido nosotros que hemos bloqueado/restringido/cambiado tal o cual cosa”.

Muy mal señores de Host Europe muy mal. Yo a mis clientes los tengo informados de TODO. Me tiro un peo cerca del servidor y les envío un correo para informarles. Y encima lo hago “manualmente” no como vosotros que podéis automatizar el servidor para que envíe las alertas y avisos de forma automática.

Al final abro un tiquet y eso, me dicen que han restringido el acceso a la carpeta “public_html” porque “el sistema ha detectado alguna amenaza en alguna de mis páginas”. Como ya me los conozco sé que pedirles más información o quejarme por el bloqueo TOTAL es inútil.

Reviso TODO el contenido de “public_html” (gigas y gigas de información” con varios antivirus y utilidades. Ninguno detecta ninguna amenza. Os podéis imaginar el tiempo que se tarda haciendo esto.

Les digo que he revisado TODAS las webs y que no he detectado amenaza alguna. Que si podrían informarme de cuál es el directorio dónde se ha detectado la amenaza. Y me dicen que no, que no pueden dar información de ese tipo. ¿Perdona? Tío que no te estoy pidiendo datos de otros clientes. Que te estoy pidiendo información para saber dónde está la amenaza y borrar esa web si hace falta y a tomar por culo una web pero que funcionen el resto.

Pues no. No pueden facilitar información de dónde está la amenaza ni el tipo de amenaza ni nada de nada.

Además cabe decir que todos los WordPress y plugins están actualizados. En fin que me hincharon tanto las pelotas que contraté otros servidor y he trasladado a todos mis clientes al nuevo servidor. A tomar por culo. Era algo que tenía ganas de hacer pero no hacía por el trabajo que implicaba.

No hay mal que por bien no venga. Ahora estamos en un nuevo server. Todo son ventajas.

Mi consejo: Huid de Host Europe. No contratéis con ellos. El servicio se viene abajo con frecuencia (aunque últimamente habían mejorado mucho). Pero si queréis un servicio técnico PROFESIONAL no contratéis a Host Europe. De verdad. Yo, con mi nivel, no necesito un “técnico” al que tengo que explicar que és un DNS o un registro MX. Como ya he dicho te dejan sin servicios y no se dignan ni a enviarte un triste correo avisándote. Ahora, para cobrarte de manera AUTOMÁTICA los servicios, eso sí que lo hacen. Los cabrones se guardan los datos de tu targeta de crédito y te renuevan los servicios automáticamente cuando caducan “para tu facilidad y comodidad” dicen. Serán hijos de puta. Además cuando tengas algún problema te van a ayudar CERO. Tú tendrás que saber dónde está el problema, dónde está el error y cuál es la solución. Muchas veces esa solución no la puedes implementar tú en el servidor y tienes que decirle lo que tienen que hacer para arreglar sus propios errores que tienen en su servidor.

Lo dicho, por si no queda claro, HUID DE HOS EUROPE.

Host Europe

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5 pensamientos en “HostEurope, como perder un buen cliente

    1. Puto Informático Autor

      Hola Manu. Después de mirar muchos hostings estaba entre Hostgator (que todo el mundo recomienda) y HOSTPAPA.
      Después de informarme y leer opiniones sobre Hospapa decidí probar con ellos. He cogido un plan reseller y de momento muy contento.

      Como puntos negativos es que, como reseller, no puedo hacer una copia general de TODOS mis clientes. O bien la hacen ellos (o yo, una por una) o bien tengo que pagar por este servicio.

      De momento bien, claro que sólo llevo dos días con ellos.

      Responder
    2. Guillermo

      Si quieres mi opinión, te recomiendo Loading. Un servicio técnico excelente, cualquier problema no dudan en ayudarte. Probé HostPapa porque era muy barato y no me fue bien, pero fue hace ya tiempo, puede que hayan cambiado

      Responder

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