Correo para reclamar a Ya.com

En mi entrada “Ya.com (o Yacom) “capa” MegaUpload.” un usuario anónimo dejó este comentario:

Anónimo dijo…


Esto es muy fuerte! E cambiado el puerto y algo mejor va. Mi problema es q tengo permanencia hasta el verano y la baja va a ser muy puñetera. Si quereis poner una reclamacion formal por escrito (para q quede constancia) teneis q enviar un mail a acceso@ya.com

He hablado muchas veces mal de Ya.com y motivos no me faltan. Y unas de mis quejas era la imposibilidad de ponerse en contacto con ellos sin pagar un precio (una llamada telefónica).

Pues he enviado un mail a estos señores y al menos he recibido una confirmación de lectura indicando que en breve me contestarán. Viniendo de Ya.com esto es DEMASIADO.

Les he escrito el siguiente contenido:

Hola.
Quería comentaros mi descontento con Ya.com . Desde hace unas semanas la descargas directas desde MEGAUPLOAD están capadas por Ya. Esto es incuestionable. Utilizando proxys y otras conexiones funciona correctamente. Los servidores de Megaupload NO están saturados. Pues con la misma conexión de Ya.com pero utilizando proxys funcionan correctamente.

El usuario paga una velocidad (que en mi caso es BASTANTE inferior a la contratada, no llega a unos 800Kb/s) y dentro de esa velocidad DEBERÍA poder descargar lo que se le antoje. Sin diferenciar el contenido de los paquetes ni la procedencia de los mismos.

Queremos un RED NEUTRAL y que Ya.com no nos “cape” ningún servicio.

Espero que rectifiquen o mucho me temo que muchos usuarios nos iremos a otra compañía.

Un saludo.

En fin. Muchas gracias al usuario anónimo por facilitar la dirección. En cuanto tenga contestación (si la tengo) asegurando que ellos no capan a Megaupload (JAJAJAJ, espera, JAJAJA) lo publicaré.

EDITO:
Edito el hilo para añadir la respuesta de Ya.com

Estimado Sr.  Puto Informático:

Por la presente, en nombre y representación de Yacom, nos ponemos en
contacto con usted en relación a su escrito de fecha 29.01.11.

Informarle que el aumento de tráfico de webs como Megaupload ha crecido
de forma casi exponencial en los últimos meses en todo el mundo,
desbordando cualquier previsión de los propios proveedores del servicio.
Usuarios de todos los operadores europeos se han visto afectados por la
saturación
que el flujo de datos ha producido en algunos enlaces
internacionales, dando lugar a importantes cuellos de botella.
Desde Yacom estamos abreviando las gestiones y los trabajos al máximo
para optimizar el acceso a los contenidos que demandáis los usuarios,
mejora que iréis percibiendo progresivamente.”

En caso de necesitar alguna información adicional, puede ponerse en
contacto con nosotros en el Teléfono de Atención al Cliente 902 902 902
facilitando el número de referencia  (nº XXXXXXXXX).

Queremos  agradecerle la confianza depositada en Ya.com para la
contratación del Servicio Ya.com ADSL, y le informamos que estamos trabajando
día a día por mejorar nuestro servicio y atención, por lo que le agradecemos nos mantenga
informados de sus comentarios y sugerencias para poder seguir ofreciéndole el mejor servicio.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente
FRANCE TELECOM ESPAÑA, S.A. (Ya.com)

Lo que dije. Dicen que es un problema global que afecta a todos los operadores, cuando he realizado pruebas y sólo afecta a sus conexiones. Qué cara más dura y qué poca vergüenza !!!

Comparten en ...Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+

8 pensamientos en “Correo para reclamar a Ya.com

  1. Puto Informático

    Si tienes GNU/Linux no te dan soporte técnico.
    Hace mucho tiempo llamé por una incidencia en mi línea… algo que me fallaba en los tres ordenadores que tengo (los tres con Ubuntu) y mi movil (creo que un HTC por aquella época). Vamos, que esta claro que fallaba en todos los dispositivos.

    Y por no tener Windows y no poder seguir sus “pruebas” no pudieron (quisieron) darme soporte.

    La solución: Cuando me pedían que hiciera algo… decía que sí, que lo había hecho, como si estuviera delante de un PC con Windows …

    Responder
  2. xevi

    ffff… cuando puedas vete de ya.com, es lo peor que hay, en mi casa hacíamos colección de incidencias! xd
    podíamos estar días(o semanas) sin Internet i sin teléfono sin saber porque i no podíamos reclamar si no utilizábamos el mobil(i que no es barato)
    i el servicio técnico… pessimo

    hace tiempo (desde que publicaste cosas sobre yacom) que lo quiero preguntar, haber si alguien ha vivido la situación. Cuando yo llamaba al servicio técnico, todos suponían que tenia un Windows, así sin preguntar que SO tengo, si les hubiera dicho que tenia un GNU/Linux me hubiesen ayudado? o simplemente me hubieran dicho: “no le podemos atender si no tiene un windows”?

    Responder
  3. Héctor

    Es realmente una verguenza, me da mucha rabia este tipo de cosas y además nos tratan como a lusers que no tienen ni idea.

    Si yo estuviese en tu lugar me daría de baja sin pensarlo 2 veces y eso como poco.

    Responder
  4. lgg2

    Buenas,

    De todas formas, si buscas un poco en google, veras que tanto Orange como Ya.com (que son la misma France Telecom) se estan cubriendo de “gloria” con este tema desde el 2009. Va por zonas y temporadas por lo visto muuuyyy largas de caida de velocidad en MegaUpload y otros (no es con los unicos que “capan”).

    En mi caso, la caida de velocidad me pillo 15 dias antes de que me llamaran para renovar un año mas con un 10% de descuento, e iluso de mi pense que la bajada seria temporal, pero no. Por las mañanas va normal pero a partir de las 12 o por ahi, se clava en un 20kb que ya no levanta en el resto del dia.

    Me estoy planteando el cambio por que como lo que tengo es permanencia por renovacion, me penalizan con 60 y pico euros antes de 6 mese y 30 y pico despues de 6 meses. El caso es que no hay ofertas en estos momentos en condiciones…

    Un saludo.

    Responder
  5. Duber

    Hay dos cosas que me enervan y que me gustaría compartir con vosotros sobre este tema:

    La primera es el eterno problema de que los proveedores no pueden dar el ancho de banda que ofrecen o deberían a todos sus clientes a la vez por que trabajan con medias.

    Yo entiendo esta excusa cuando atañe a los proveedores de teléfono móvil ó de electricidad y hay picos inusitados (véase nochevieja o picos de electricidad cuando hay olas de calor en verano) por que sería un disparate económico que tuviesen capacidad para dar servicio muy por encima de su media habitual.

    Sin embargo con los proveedores de internet la excepción se convierte en la norma y entonces ya no lo entiendo. A la hora de pegar por nuestros megas no hay excepciones.

    La segunda cosa que me saca de mis casillas es lo que comentaba Sergi sobre el soporte técnico exclusivo para Windows. Y donde soporte técnico pon drivers o lo que sea. Los ordenadores no son Windows, Windows solo es un programa que se ejecuta sobre ellos.

    Entiendo que un programa que se crea para Windows no de soporte para otros sistemas operativos pero no entiendo que un periférico, un servicio ó una tecnología que se crean para ser usados con, ó en, un ordenador solo den soporte para Windows.

    Esto último va especialmente por los periféricos(teclados,etc) que traen aplicaciones ó drivers solo para Windows; Para los teléfonos ó reproductores mp3+ cuyos programas (imprescindibles para introducir las canciones) solo vienen con versión para Windows; Y finalmente, por las páginas web que solo se visualizan correctamente con el IE.

    Y lo peor es cuando te paras a pensar en las compañías que hay detrás, gigantes de la tecnología que casi parece que lo hagan adrede, por que desde luego esfuerzo y dinero les costaría bien poco.

    Responder
  6. Anonymous

    Estos de “yacom”no tienen verguenza.Estuve pagando dos años por unos megas que en ningun momento se vieron reflejados en mis trabajos por internet.Sin hablar de las tantas y tantas veces que me quedaba sin conexión,hasta quince dias seguidos.Las reclamaciones fueron pocas,las horas y los dias perdidos sin conseguir que lo arreglaran,eso sí,yo,pagando cada mes y pobre de mi que no lo hiciese!!!
    Actualmente hace casi dos años que estoy en otra compañia(por cierto estoy encantada)y me reclaman no se que recibo inpagado con una cantidad desproporcionada que se han sacado de la manga. Yo pregunto, ¿no son ellos los que me tendrian que devolver todo el dinero que me cobraron por nada
    Mi conclusión es que son unos estafadores. 1/10/11

    Responder
  7. Anonymous

    Si que son unos estafadores, me di de baja por telefono, por correo certificado y siguen reclamando una factura posterior a la baja y sin haber utilizado su conexion.
    Segun ellos y todas las compañias operadoras de telefonia se puede dar de baja con dos dias de antelacion por telefono o por correo y ellos tienen que resolver la baja en un maximo de 15 dias.

    Responder
  8. Anonymous

    A mí me avisaron media hora antes por móvil, que por confusión me daban de baja el servicio de telefonía y ADSL.

    Desde entonces peleas y disputas.

    Responder

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *