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Entrar en correo ajeno

Ha llamado una luser que tenía problemas para entrar en una cuenta de correo “xxxxx@garitosa.com”. Reviso la cuenta y todo está correcto. El problema es que no pone la contraseña correcta. Al investigar un poco más veo que la cuenta no pertenece a la luser con la que hablo.

Le comento que yo no puedo darle acceso a una cuenta de correo que no sea la suya. Empiezan las excusas. Que su compañera está de vacaciones, que por motivos de trabajo DEBE entrar en su correo porque están esperando unos documentos, etc, etc.

Le vuelvo a repetir que YO no puedo dar acceso a terceros a una cuenta de correo personal. Lo que puede hacer es llamar a la propietaria del correo y pedirle que le facilite su contraseña.

Aunque no soy partidario de compartir contraseñas, es algo en lo que no puedo ponerme muy restrictivo. Si la propietaria le facilita voluntariamente su contraseña del correo, allá ella. Pero yo no voy a hacerlo.

Pues la luser insistiendo que tiene que entrar. Que llamará a las altas esferas de Garito S.A para que le dé accesos.

Al final, por supuesto que no le dí acceso al correo. Nadie puede obligarme a hacerlo, por sentido común. La usuaria se quedó bastante frustrada  y enfadada.

Yo creo que es fácil de entender ¿verdad?

¿Os gustaría que alguien entrara en vuestro correo? ¿Y si resulta que la propietaria no quería que nadie accediera al correo? ¿Y si luego la luser ve documentos o correos personales que no debería de ver?

A ver si los lusers toman un poco más de conciencia y comienzan a ver la protección de datos como algo serio y no como una simple norma para molestar y enfadar a los lusers.

Lusers que desconectan servidores

Hace unos días vinieron varios programadores a Garito S.A

Venían con sus portátiles para implementar unas herramientas en nuestro sistema informático.

Así que los pusimos en una habitación que no solemos utilizar en la que tenemos varios servidores en los que se conectan remotamente proveedores externos.

Pues allí los dejamos trabajando con sus portátiles … cuando nos empiezan a llamar proveedores diciendo que se les ha cerrado la sesión y no pueden conectar.

Automáticamente pienso en los programadores que tenemos en la sala de servidores externos. Pero también pienso que para qué coño van a apagar unos ordenadores sin preguntarme primero.

Voy a la sala y efectivamente los servidores están apagados. Dicen que los han apagado porque necesitaban conectar los portátiles a la corriente eléctrica. Pero si no saben ni la contraseña para entrar en el servidor y apagarlo… Me dicen que no, que los han desenchufado directamente, sin cerrar los servidores correctamente.

Me cago en la madre que los parió. Les meto una bronca de cojones. Pero vamos a ver. ¿Cualquiera va a una empresa y empieza a desconectar servidores sin preguntar? Todo lo que pedían se les facilitaba. No costaba tanto pedir ladrones para los enchufes o, como mínimo preguntar si se podían apagar los servidores.

Ya digo, la bronca que les metí fue bestial.

Por suerte los servidores encendieron sin problemas y no dieron fallos de lectura al arrancar ni habían procesos vitales lanzados.

Pero aún, cuando me ven, estos malditos programadores bajan la cabeza atemorizados.

También hay programadores un poco "lusers"

Una usuaria de Garito SA tenía un problema al enviar un PDF a través de un formulario web. El formulario indicaba que el archivo.pdf estaba infectado por un virus. Un mensaje genérico. Ni nombre del virus, ni nada.

Conecto al equipo de la usuaria y compruebo que el PDF ocupa 24Mb. Pasamos varios antivirus al fichero PDF (sí, ya sé que no es un ejecutable) y no detecta nada. Incluso modificamos un poco el PDF (lo generaba ella) por si el virus era detectado por heurística y seguíamos obteniendo el mismo error de virus.

Contactamos con los responsables del formulario web (una entidad pública) y nos confirman mis sospechas. Cuando los ficheros adjuntos exceden de X Mb aparece un error diciendo que tienen virus.

¿¿Tanto cuesta crear un correcto chequeo del fichero adjunto y si el error es que se ha excedido el tamaño permitido aparezca un error indicando que el tamaño máximo para archivos adjuntos es de X Mb?

¿Tanto cuesta?

Joder, luego los del gremio nos quejamos de nuestros lusers, pero tenemos algún informático que no se queda corto.

Ya podíamos hacerle caso al mensaje del virus.

Luser aprende a base de palos

Hace mucho tiempo tuvimos un problema con una luser que de contraseña ponía su apellido seguido del número “1”. Imaginemos que se apellida “Mesa”, pues su contraseña de correo de Garito S.A era “mesa1”.

Lógicamente con esta contraseña tan débil y evidente (además que mesa estará en cualquier diccionario que emplee fuerza bruta) era cuestión de tiempo que tuviera problemas de intrusión (como así pasó).

Después de los problemas, se le hizo ver que su contraseña era una auténtica basura y se le recomendó (y enseñó) a utilizar contraseñas más robustas y seguras.

Hace unos días tuvo problemas con su contraseña. No se la permitía cambiar. Así que nos llamó y provisionalmente le dimos de contraseña “mesa” para que ella luego la cambiara.

No tardó en advertirnos que esta contraseña era muy sencilla y que quería una más robusta. Así que le pusimos “mesa” y ella la pudo modificar por una más robusta que sólo ella conozca.

¿Qué quiero decir con todo esto? Que los luser aprenden a base de golpes. Esta luser tuvo problemas con una contraseña sencilla y aprendió la lección. Ahora utiliza contraseñas robustas.

Igual que aquellos users que pierden información vital por no tener copias de seguridad periódicas. Cuando pierden una tesis de seis años…. nunca más vuelve a descuidar las copias periódicas de seguridad.

Guardar trabajos periódicamente

Hoy una usuaria ha abierto una incidencia en la que decía (con una pésima corrección ortográfica y capacidad redactora) que había estado trabajando dos horas en un documento y el PC se le había quedado colgado.

Comentaba que durante esas dos horas no había guardado ni una sola vez el documento y que perder dos horas de trabajo no podía permitírselo.

Sé que existen opciones para realizar un autoguardado de los documentos cada X minutos. Pero así aprenderá dos de las cosas más importantes de la informática (a nivel usuario):

  • Realizar copias de seguridad de tus datos importantes periódicamente.
  • Salvar los documentos periódicamente sobre los que estamos trabajando.

Traducción literal

Como siempre, cuando un luser se encuentra con un informático, aprovecha para pedir cosas o resolver dudas. Me pregunto si los médicos cada vez que se encuentran con un enfermo, este les pide dosis de pastillas o consultas in-situ.

Resulta que hoy una luser me ha pedido un “bolígrafo”. Le digo que no tengo. Y me dice algo así como:

– Pues vaya informático que no tiene un “bolígrafo”.

Y yo, que sé más por viejo que por diablo, ya me imaginé que esta luser no estaba buscando un “bolígrafo”. Resulta que estaba buscando un Pendrive, memoria USB, stick USB, etc.

Mentí, le dije que tampoco tenía y asunto solucionado.

Usuaria que no sabe los datos que necesita.

Hace unos días llamó una luser porque no podía entrar a su correo electrónico. Reviso la configuración de su cuenta y lo veo todo OK. El mensaje de error era el típico que el usuario o la contraseña no son correctos.

Yo, revisando la cuenta, veo que no llega ninguna petición para validar su usuario y contraseña., por lo que imagino que no escribe correctamente el nombre de usuario, pues no veo petición alguna.

Le cambio la contraseña y le sigue fallando. Pruebo yo con sus datos y funciona correctamente. Joder !!!. Yo pruebo y funciona. Ella prueba y le falla. Y lo que es peor yo no veo los intentos de validarse de su usuario. Los problemas de red quedan descartados. Sería errores diferentes y no podría navegar.

Joder, cómo puede ser?

Mosqueado (imaginando que la usuaria es tan inútil que ponía un usuario incorrecto) me acerco personalmente a su lugar de trabajo. Me planto delante del PC y (sin yo tocar nada) le digo:

– A ver. ¿Cómo lo haces para leer el correo?
– Pues mira, yo voy aquí y …
– Pero señora, eso no es el correo. Eso es el programa de gestión.
– Ahhh, yo que sé. Yo quiero entrar en ese programa.
– Pero eso no es el correo. Y usted me decía por teléfono que tenía problemas para acceder al correo.
– Yo no sé si correo o correa. Yo sólo sé que quiero entrar en este programa.
– Muy bien señora. Pues yo no llevo la gestión de usuarios de este programa. Paso nota y la llamaran del departamento correspondiente.

Y me fui. Sin despedirme. Al llegar a mi departamento…. cerré la incidencia.

Usuaria pasando del técnico

Hace unos un compañero mío fue a arreglar un ordenador. Al final optó por reinstalar la imagen de Windows, que llevamos en un disco duro externo.

Así que conecta el disco duro externo (alimentado con corriente) al PC y comienza a grabar la imagen. En eso que llega la usuaria del PC y se interesa por la reparación.

Mi compañero le explica de una manera sencilla para que lo entienda que está copiando un Windows ya “prefabricado” del disco duro externo al disco de su ordenador. Y que en unos minutos lo tendrá todo como el primer día. La chica se interesa, parece que le gusta el tema…

Al cabo de un rato el programa da un error de lectura del disco duro externo. Mi compañero maldice al programa y debe reiniciar todo el proceso de restauración del sistema.

Arranca de nuevo todo y cuando debe seleccionar la imagen, resulta que no aparece el disco duro externo entre los dispositivos USB. Joer, que raro.

Revisa el cable USB , sí, está conectado.

Revisa el cable de corriente del disco duro y … está desenchufado.

Pero joder, si hace un momento estaba enchufado. En su sitio está enchufado un cargador de teléfono cargando un móvil. Le pregunta a la usuaria y dice que si. Que ha desenchufado “eso” para cargar su teléfono.

En fin, no voy a entrar en descalificaciones personales. Pero esto es como si el mecánico te está arreglando el coche, llegas tú y empiezas a toquetear, arrancar y circular.

¿No tienes un técnico trabajando? Pues, chica, estate quietecita hasta que termine, JODER.

Abrir incidencia informática…. informáticamente.

Hace algunos años, cuando un luser de Garito S.A tenía un problema informático descolgaba el teléfono y nos llamaba directamente (a los “informáticos”) para solucionar el problema. Esto nos hacía dejar lo que estuviéramos haciendo para poder atender dicha llamada y dicho problema.

Al colgar, lógicamente, habíamos perdido el hilo de nuestra anterior tarea o se daban casos como que estabas arreglando el problema del luser X, cuando llamaba el luser Y y dejabas de lado el problema de X para centrarte en Y, y más tarde llamaba Z. Total, que al final no sabías que estabas haciendo a X, Y ni Z.

En parte para evitar estas situaciones procedimos a la creación de un sistema WEB de tiquets donde los lusers podían abrir sus incidencias. Además podía ver la evolución, comentarios y por los departamentos que iba pasando. Algo fantástico pues no tienen que llamar para ver como va su incidencia. Todos salimos ganando.

¿Qué pasa cuando un ordenador tiene un problema y no puede abrir incidencia?Pues abres incidencia desde el ordenador del lado. Sencillo. ¿Verdad?

Resulta que hoy un luser se quejaba y decía literalmente:

Es ridículo enviar x ordenador incidencias del ordenador. Mucho mejor x telefono que es una vía alternativa. No les parece?

Pues no. No nos parece. Qué pasa cuando te falla la línea telefónica de casa (y con ello Internet también, para rizar el rizo)? Pues que llamas desde el móvil o desde cualquier otra línea ¿no? Tacharíamos, cuanto menos, de GILIPOLLAS de una persona que se queja diciendo que no puede llamar porque el teléfono no le funciona. Tendrá que buscar otras “dispositivos” que funcionen.

Los lusers cada día más lusers.

Imprimir a doble cara

Hace unos días llamó un luser (sí, masculino !!!) comentando que quería configurar la impresora para imprimir a doble cara. Miramos el modelo de impresora y, físicamente era imposible, ya que no dispone de rodillos internos ni accesorios (externos) para dar la vuelta a la hoja para imprimir por la otra cara.

Así que la única solución que tiene el usuario es darle la vuelta manualmente a las impresiones para imprimir por la otra cara las horas pares.

Le explico. Primero imprime las pares. Le da la vuelta y luego imprime las impares.

Y el usuario encabezonado en que quiere hacerlo automáticamente. Que él en casa tiene una impresora que le dice a doble cara y automáticamente se imprimen a doble cara.

Media hora explicándole que eso depende del modelo de impresora. Que en su momento su departamento fue tacaño y compró una impresora de gama baja y no disponía de esa función. Vamos, que físicamente es imposible hacerlo. Y el luser que no lo entiende.

A ver, si no se puede no se puede y además es imposible. Tan difícil es entender que el hardware tiene unas limitaciones. Si tengo un coche no puedo pedirle que vuele. Quizás mi vecino tiene un coche volador, pero el mío no tienen alas y por mucho que quiera, es imposible que vuele.